《2018企业数字化能力调研报告》及企业自测工具发布
全球顶尖百货商店是如何吸引客流的
2015-02-02  来源:techtarget

Harrods百货(哈洛德百货)是世界最负盛名的百货公司,以奢侈品商品居多。这家成立于19世纪的百货公司正在适应数字时代的新挑战,以技术投资带动业务转型。该公司媒体销售总监Guy Cheston告诉TechTarget记者:“自从19世纪30年代开业以来,这家百货商店就一直有着时尚嗅觉。”

Cheston认为,Harrods百货一直热衷于对新技术的探索,而这一切都是围绕“让Harrods百货成为顾客热衷访问的地方,通过数字信息和创造力吸引顾客。”

或许正是在这样理念的指导下,上世纪90年代,Harrods百货安装了英国第一部自动扶梯,引起轰动。当时很多人还不适应这一发明,百货公司很人性化地在扶手电梯顶端发放用于治昏厥或头痛的药物。

让屏幕“说说话”   

Harrods百货里有一个巨大的显示屏,位于商店内高客流量地区,这个屏幕会显示商店信息、评论内容和品牌广告。 而下一步,则是开发互动技术,以及使用摄像头来识别顾客性别和年龄。Cheston表示:“我们正考虑通过移动设备进行互动,使移动设备和数字屏幕之间进行内容交互。”

当顾客经过数字屏幕, 并进行互动时,可以识别顾客的性别和年龄的技术无疑非常有吸引力。Harrods百货公司正在与相关公司合作,分析这一技术的可行性,并希望在2015年得以实现。

Cheston认为,这项技术将允许Harrods百货更进一步的了解顾客,同时商店里的品牌商也可以相应调整他们的广告投放,这一切都会依据来自屏幕的数据。

事实上,Harrods百货已经开始针对店内客流量情况进行分析,以一周为单位从而确定哪一天的客流量大。与此同时,Harrods还可以在一年不同时间,针对不同地区的顾客,发布不同的促销信息。

Harrods百货最近的推广活动中,该店里的一些奢侈品品牌都使用了这类数据。比如Dior和Prada,通过对屏幕数据的分析,这些品牌都广泛使用数字技术作为其布局的一部分,在不同时间点利用屏幕来展示品牌历史上的重要时刻,比如过去的时装发布会录像,并发布全新的时尚产品线。

电子杂志的“新生”   

Harrods百货对于国内百货公司的启发还在于——通过更传统的方式传递最时尚的内容,这就是电子杂志的功劳。在Harrods的技术投资版图里,电子杂志投资占据了不小的份额。Harrod百货此前只是每个月在英国向120000名顾客进行投递,一年半之前,这份电子杂志开始向全球顾客投放。

Cheston表示:“通过移动化设备阅读电子杂志的内容,这样的信息获取方式将是我们的未来。”

为了吸引到更多的年轻顾客,Harrods百货也有很多尝试。比如他们在推出一个新的鞋类专柜的同时,通过电子杂志推出了一个类似于Candy Crush的消除类游戏。最后结果显示:共有130万人次浏览了该游戏。由于只有下载杂志后才能玩游戏,所以也增加了电子杂志的下载量,从而进一步夸大了潜在的用户群体。

Cheston最后的话代表了百货商店的未来之路:“数字技术不仅使我们能够在合适的媒介上进行有效沟通,并且还可以持续吸引未来的顾客。我们必须继续数字技术的投资,因为这就是未来。”