探索中国CIO人才现状 | 第三季调研报告
解读好孩子的O2O自主创新之路
2015-09-08  作者:好孩子商贸集团信息系统中心总经理 胡建国 来源:CIO发展中心

【CIO发展中心独家】2015年可以说是企业互联网化的元年,传统企业被倒逼着进行变革。企业必须以消费者为中心,得粉丝者得天下,大数据时代需要我们转变思维模式。企业的组织、流程、系统需要以消费者最佳体验为中心和出发点,紧跟时代潮流+互联网工具,完成系统升级重构。好孩子商贸集团信息系统中心总经理胡建国先生在CIO发展中心和好孩子集团携手举办的“传统企业互联网+系列活动之好孩子O2O实践探索现场会”中介绍了好孩子的O2O自主创新之路。

大家好!首先欢迎大家利用周末的时间来到好孩子公司!今天我们以沟通交流为主,大家共同探讨!

好孩子集团介绍和业务背景

下面我简单地介绍一下好孩子。好孩子集团公司成立于1989年,经过26年低调踏实的耕耘,好孩子品牌已经成为中国最著名的耐用儿童用品品牌。安全、耐用、时尚、关爱,是好孩子品牌的四大核心价值。我们做婴童用品,始终把安全放在第一位,这也是我们一直坚持的理念。2009年好孩子集团公司拆分为好孩子国际公司(研发、制造与国际市场业务)和好孩子商贸公司(中国市场业务)两个独立公司,好孩子国际2010年成功在香港上市。

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好孩子商贸集团信息系统中心总经理 胡建国

好孩子在中国市场的定位和愿景是打造中国孕婴童市场的O2O第一品牌,以我们26年的产品、渠道和品牌资源来嫁接和拥抱互联网。我们与纯互联网创业企业最大的不同就是,我们拥有丰富的商品品牌群和直营零售网点资源,而这正是我们的差异化历史资源优势。

好孩子中国的业务从商品维度来说,包括童车、木床、汽车座、电动车等儿童耐用品,儿童服饰和运动服饰快时尚商品,儿童护理用品快消商品,商品维度跨3个行业,线下零售渠道包括:GB好孩子品牌零售专卖店、Mothercare合资进口母婴用品一站式零售专卖店、KIDSSTATION儿童运动用品零售专卖店(星站)和好孩子E家加盟零售专卖店,还有分销商批发、分公司2级批发和KA大卖场、团购等不同渠道。线上渠道包括:官方网站、天猫官网、京东网络分销和移动APP等。这些业务和渠道以前都是没有打通的,目前我们正在打造的O2O平台就是要从商品、渠道二个维度组成业务平面矩阵向以用户为导向的业务四维空间转变,向粉丝驱动业务转变。

好孩子企业互联网化战略归纳为“BOOM”的经营理念。BOOM分别代表四个单词,B是Brands,品牌,我们整合自主品牌为核心的国际一线品牌资源,把好产品、好服务带给消费者;第一个O是Offline,是覆盖全国、深耕市场的线下终端网络;第二个O是Online,是与线下资源融合,全网营销的电子商务体系;M是以用户为导向、以粉丝为依托的商务模式。四个单词结合在一起就是,依托于集团旗下的自有品牌和合资/代理品牌,打通线下线上全渠道,利用移动互联与消费者沟通连接,打造粉丝生态圈。BOOM作为一个英文单词的意思是爆发,好孩子希望通过走这条路,转型成为具有用户思维和互联网基因的公司,实现自身的爆发。

接下来我再简单地介绍一下好孩子国际。好孩子国际是全球化、本地化、一条龙、全渠道的品牌经营商,拥有Cybex、gb、Evevflo、geoby、小龙哈彼等覆盖高中低端市场的品牌阵容。好孩子国际在全球拥有9个研发中心,遍布欧亚美设计高地;销售渠道覆盖亚太地区、美洲和欧洲、中东及非洲。好孩子国际是销研产一体的全球领先的国际儿童耐用品公司,是中国、美国、欧洲、日本等国家和地区标准委员会成员,参与64项中国标准(行业标准的80%)和133项欧美日标准的制定。目前好孩子国际也在以产品和服务体验凝聚粉丝,发展C2B模式。

O2O平台系统的战略规划思路

2015年可以说是企业互联网化的元年,传统企业被倒逼着进行变革。现在是消费者主权的时代。智能手机、3G/4G网络和社交化应用的普及使信息更易于获得,商业活动更透明,人与人连接更快、更容易。90后的新生代不再接受传统营销方式,更重视口碑,他们的消费更有主见。企业必须以消费者为中心,得粉丝者得天下,大数据时代需要我们转变思维模式。企业的组织、流程、系统需要以消费者最佳体验为中心和出发点,紧跟时代潮流+互联网工具,完成系统升级重构。

相应的我们的系统构架思维也要转变,要从企业核算、管理、监控出发,转变为从消费者尊贵、方便的体验出发。也就是要从CFO干预下的系统真正转变成为以消费者为中心的系统,与消费者进行交互、交易、交付、交道,是4J系统,不是简单单一的交易系统。互联网经济驱动下的灵活多变的业务系统与财务核算系统是松耦合或分离的思路,按O2O系统的专业功能构建的跨行业特征的平台化系统。系统要全部实现在线云服务、云计算,发展移动互联网应用。要逐步形成企业大数据以进行消费者洞察、精准营销。关键的传统企业擅长的B2B业务和系统也要与B2C系统融合成一套系统,形成B2B2C融合平台模式。

在O2O的模式下,目前已有的线上渠道和线下渠道业务和系统都要升级改造,要从平面的业务矩阵向以用户为导向的业务立方转变,向粉丝驱动转变。加强粉丝互动,要打造新的SCRM系统。通过现在的多渠道社交媒体和消费者建立强连接。我们有微信的“好孩子粉丝团”,这是粉丝互动的主风口、主入口,我们要优先建设。SCRM系统非常重要,怎样黏住粉丝、洞察粉丝、管理粉丝,怎样把品牌故事讲给粉丝,是我们必须要去认真解决的问题,从技术和营运上下大功夫。

对于线上渠道,天猫、京东的旗舰店传统企业原来只作为一个电子商务渠道来处理,现在要升级为O2O平台的渠道之一,需要实现线下分仓甚至门店配送。PC端的官方网店要升级为O2O平台主渠道,是企业自主线上1号店。在移动端好孩子的妈妈好APP已经上线,它将是O2O平台的线上自主主渠道。微信是移动端的主风口,要增加交易端的微商城。而我们的零售门店时O2O平台的线下落地执行端,就是我们的Offline的POS系统,也要全面升级为云服务、云架构的在线云POS系统,与线上各电商渠道全面打通、协作,在传统零售渠道全面植入互联网基因。

未来我们企业整体IT系统架构就是要实现统一供应链系统、统一销售订单OMS系统、统一物流WMS系统、统一零售POS系统、统一的社交化粉丝营销SCRM系统和统一的O2O中台枢纽系统。以前我们有对接不同电商渠道的电商中台系统,现在的O2O中台就更大了,是整个企业各种渠道中枢神经地带,需要实现统一的库存共享、订单路由、商品管理、价格管理、促销管理等。而官方商城、微商城、妈妈好APP、第3方电商平台等不同线上客户端再与以上六大系统无缝连接,最终这些灵活的、互联网化的O2O的系统与企业的SAP/ERP系统进行财务核算纯后台功能的对接,充分发挥SAP系统严谨、符合财务管理要求的特点。

O2O平台系统落地建设的路径

在这样的战略思路的指导下,我们细化了系统的组成和架构。在C端、B端接入层,我们有全渠道交易系统、全媒体交互系统和全渠道分销系统。全渠道交易包括第三方平台、官网、微商城、妈妈好APP(含达人店)在内的OnlineB2C,同时结合Offline B2C的直营零售(云POS)和加盟零售(云POS),线上线下全要素打通、相互配合;全媒体交互包括线下实体店的交互和微信、微博、育儿网和其它社交媒体等线上交互。全渠道分销包括线上和线下的分销管理系统的整合一体化。

在业务应用层,也就是核心的O2O云业务平台,我们有O2O中台系统、统一OMS订单&库存中心、统一SCRM全渠道会员中心(包括应用场景中心,场景的设计是O2O成功的关键,是我们是否能真正理解消费者和抓住消费者的关键)、统一POS(后台)零售管理中心和统一WMS物流管理中心。统一POS零售管理中心要统一版本免安装在线使用,让直营和加盟店的操作简化。统一的物流WMS系统要有混合处理的能力,即能够处理B2B和B2C,能够处理大件、服饰和小件,支持2×3=6种物流作业流程在同一系统、统一作业空间混合高效应用。业务应用层的6大子系统都是好孩子IT团队自己研发的,是基于我们自主研发的成熟的可进行业务配置的系统配置开发技术平台,同时我们也学习消化吸收导入了hybris的B2B、B2C融合的系统构架思路,同时又整合融合了微信平台、SCRM的企业级应用方案和思路。

在基础平台层,我们建立O2O云计算平台。所有的系统都可以分层部署、分应用服务部署、支持任意级的软件级的负载均衡,大大提高系统的性能,符合互联网化的系统对技术架构和运维架构的要求。

下面介绍一下好孩子的自主开发道路,我们经过了三代配置开发技术平台的研发建设。2000年到2002年,我们开发了ASP+SQLserver数据库技术路线的纯BS架构的可配置平台系统,这个系统2002年后我们一直在持续完善开发,实现了支持Oracle数据库,支持更丰富的功能,支持电子商务、电商B2C物流等等系统功能。到2009年我们开始第二代配置平台的技术研发,第二代平台是全JAVA技术;支持分布式部署、支持负载均衡、扩展性更好,更易集成,企业级健壮性更好,支持云计算等。我们现在的O2O各中后台子系统都是用第二代平台配置开发的。从2014年我们开始第三代配置开发平台的研发,要实现配置工具可视化,所见即所得模式,实现3D打印应用系统,大大提高易用性和配置开发效率;支持PAAS模式;支持审批流、消息服务等等。

我们选择自主开发的道路也是为了满足企业业务发展的需求。2000年开始企业需要系统实现跨地域经营、集中管理,分公司经营管控的需求非常急迫,而现在O2O系统的建设又是一个强大的需求。可以说是商业环境和需求推动着IT的进步。目前好孩子的IT团队包括规划、开发、实施和运维4个专业团队及各事业部维护服务团队,合计约86人。

我的分享就是这些,谢谢大家!下午我们的技术总监还会给大家具体介绍技术实现的技术架构、系统功能方案等情况。大家多分享,取长补短,才能建立新的时代新的自信!

(本文由CIO发展中心整理)