探索中国CIO人才现状 第二季 报告发布
2016年,IT服务外包行业强势崛起的六个因素
2016-01-19  来源:e行网

新年之初,企业的数字化和自动化变革成了人们广泛讨论的话题,但与这两个趋势有着明显关联的外包服务却很少被提及......

如今,企业数字化和自动化概念的兴起和应用,也对外包服务行业产生了深远的影响。有专家预测,2016对服务外包行业来说是令人兴奋的一年,IT服务提供商将有更多的机会同企业买家合作,以下就是这种机遇出现的六个因素:

1.企业的IT战略决定了这个方向

对企业IT的战略和目标有一个清晰的认识,将直接决定数字化、自动化和外包之间的联系。达到三者之间的平衡无疑是十分困难的,最好的办法是以数字化作为环境,自动化作为实施者,而外包作为提供IT服务的方式。为了达到这一目的,企业也需要更加重视一些因素,例如系统管控、风险评估和员工技能的提升。

2.数字化的重要性不可忽略

IT服务供应商是支持企业进行大规模数字化改造的,这为他们带来了更多的服务组合和收入。最近《海外风向标》连续发文阐述海外数字化的新趋势,对于企业IT来说,在数字化环境中提供IT服务,对业务的支持效果是积极的,而最大的挑战还是来自于行业竞争和客户。例如,零售业银行可以通过数字化的运用节约运营成本;而保险业和电信业,则在数字化带来的新服务交付模式中获益。

随着企业数字化的进程,云和大数据等技术的需求量将会继续上升。IDC预测,到2020年,全球三分之一的IT服务提供商将不再以现在的形式存在,或被兼并,或收购。而市场的一半以上将会被全球性的IT巨头所垄断,比如美国的亚马逊、微软和中国的阿里巴巴。

3.自动化的飞快发展

毫无疑问,自动化将在未来几年继续发展。由于服务供应商们选择自动化替代了传统的人工模式,而服务产品也在向更高的需求转化。与自动化服务相关联的好处是可以帮助企业以更快、更有效的方式实现价值,而服务供应商将减少现有的劳动风险。另一个重要的考虑因素是,在不需要太多人指导和监督的情况下,机器现在可以“学会执行”。

4.管理新趋势带来的变化

数字化等新趋势的兴起,给许多企业带来了令人兴奋的变革结果。但也有许多人,比如说CIO们,在经历着沉重的压力和紧张的时间。因此,企业不应该低估管理与这些趋势相关联的变化,反而需要加强应对变革的能力。最关键的是,从业务部门到外部服务提供商,再到企业客户,企业需要时刻监控和管理这些变化,从而做出相应的战略调整。

5.服务外包管理和风险管控的重要性不应被低估

如今,众包服务正取代传统的单一外包服务,而不断增加的监管压力,使得企业需要继续大量投资在适当的公司治理和风险管理措施上。数字化和自动化转变的过程,也是服务提供商和企业彼此学习的过程。在选择外包供应商时,除了花费的因素,企业更应该考虑外包供应商提供服务的能力,是否遵守协议并接受企业的协同管理。同时,企业需要能够有效地评估他们的风险偏好,协议和声誉,以便能够实现预期的结果。

6.对企业工作人员技能进行投资的重要性

在投资数字化和自动化变革的同时,企业也应该对其内部工作人员的技能和能力进行投资,以有效管理和支持企业运营模式的转变。在企业中,团队协作成功的关键因素是,内部员工必须拥有正确的技能和知识,才能有效地执行他们的角色。


由于技术和服务理念日新月异的发展,在企业IT建设中,越来越多的CIO们倾向于购买外包甚至众包服务,而不再是自己组织团队开发。在企业数字化和自动化改革的背景下,更多的IT技术需求和环境变化使得企业同外包服务商们的联系更加紧密。借它人之常以克已之短,2016年,在企业变革中IT的服务外包必将是CIO们更青睐的选择。