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BPM怎么进行?这样做
2016-05-20  来源:e-works

评估公司的需求

先分析您目前的流程以确定这些流程的改进是否能够带来最大的投资回报,即所谓的“容易摘到的果子”。在确认了候选的流程项目并且根据您的业务需求对它们进行优先性排序后,您就可以启动第一个项目了。

但您该如何评估贵公司的需求呢?显然,您必须先了解您的业务。向自己提出以下问题:

哪些业务流程会导致客户不满? 哪些流程存在明显的问题? 哪里是您的瓶颈? 哪一方面效率的提高能够显著节省成本? 哪些领导者最有可能支持BPM项目并且帮助确保项目成功?

流程分析

BPM是一个通过运营流程框架管理业务活动的系统。业务流程是一套实现具体组织目标所需的任务和活动。BPM通过以下措施实现了业务流程效率的最大化:

确定当前情况下的最佳流程 推算出如何使流程能够最有效地运行 实施控制以实现长期效果

在流程分析中,需要寻找造成当前系统瓶颈的次优和不良流程。尽管公司中的每一道流程都能进行优化,但在流程分析中,必须首先确定所有引起重大问题的当前流程。请记住,由于BPM能够实现连续改进,因此可随时进行优化。

从小处入手,证明业务价值,并进行扩展

如同任何新技术一样,您需要经历一个学习过程。为了更好地了解如何先从小处入手,之后再进行扩展,您可以将业务想象成一场棒球比赛。

显然,您的目标是赢得比赛,但在实现目标前需要经过一系列的过程。比如,当对手队伍击球时,您的队伍需要一名投手、一名接球手、多名内场手以及外场手。但当您的队伍击球时,您需要将精力集中在击球和跑垒上。我们已将这场比赛分成了两个大流程。但这两大流程可以并且应该被进一步划分,从而使每名球员将精力放在各自要执行的具体流程上。

假设您发现了一个问题:您的跑垒员只能跑到第一垒。您可以将这一流程定义为“跑回本垒”。尽管这一流程只是比赛的一部分,但对其进行改进将对您球队是否能够赢得比赛起到关键的影响。

贵公司虽然不是一支棒球队,但道理是一样的。您可以从小而重要、对公司成功具有重要影响的流程开始使用BPM,然后就能将BPM扩展到其他流程。

转型:进行变革

业务流程一般会跨越组织、部门、系统和应用,因此,所有此类组成部分都需要进行安排和集成。

BPM这一商业规则引擎将之前的人工决策流程转变成自动决策流程,并且隔离各应用的决策逻辑,以便对决策规定进行轻松、快速的更改。您需要通过端对端流程监控和分析,才能获得实时关键绩效指标(KPI)以及其他绩效指标,从而连续评估和监控流程的绩效。根据流程绩效数据,可采取纠正措施以增加或更改流程,提高其效率。

证明价值

毫无疑问,当您开展首个BPM项目时,企业内的所有人员都会盯着您。这也就是为什么您必须要在实施BPM之前和之后制定衡量流程绩效的指标。您需要以实际数据表明确实有所改进。比如,您可以表明:

1、开票时间缩短了50% 2、各请求处理专员完成的项目数增加了25% 3、部门成本降低了15% 4、在线订单数翻倍

显然,您有自己的衡量标准来证明BPM的价值。无论如何,您需要在项目计划阶段考虑到这些指标。