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鸥美药妆:互联网环境下消费品零售行业信息化思路的转变
2016-09-02  作者:葛金斌 来源:CIO发展中心

本文根据鸥美药妆集团CIO葛金斌先生在CIO发展中心CIO QQ群内访谈整理

 引言

这几年,一提到互联网对零售行业的影响,让人很多时候联想到“冲击”两个字,然而,我想说的是互联网带给零售业的新商业想象空间更多创新手段。从公司层面,业务思维和系统思维上也要相应做出变化。

我认为,互联网和零售有个共同的特点,就是“快”。这两个“快”一直都在,当它们碰到一起时,就会产生的化学反应,这种化学反应作用到信息化建设策略上,自然也会有所变化。

一直以来,信息化选型常用的方式都是这样:要上个正经的系统,就先来搞个正统的选型,参观,高层讨论,确定,一轮下来系统还没见影子,几个月已经过去,这还是很顺利的情况。

这个方式本身是没有问题的,在之前都没有问题,因为完整的信息化建设往往总体成本不低:人员、系统、维护,因此从谨慎性原则考虑是合理的,选大平台,选大厂的成熟系统,充分利用外脑的力量。

但是换到这几年,问题来了。因为选型周期对于零售行业来说,太慢了。除此之外,在功能和业务支持层面,那些之前呼风唤雨的大厂产品,也变得支撑不了了。即便这些系统和平台产品赶出了对应的方案,也发现不是太重了,就是用起来不那么顺手易用,外脑在这些新领域和新玩法上似乎也不那么给力了。

究其原因,不是传统系统厂商不努力,只是基因不同的物种转变,实在不易。痛过后,总结经验,消费品零售行业的系统结构,可以按系统基因来分类,再决定建设方式。

对于传统成熟领域

比如,偏向B端的财务、传统ERP范畴等,可以大量参考外部案例和CIO自身的经验,迅速作出准确决策,选择合适的成熟行业产品和方案,内部走常规项目流程来控制风险,并实施。

对于新领域、高度行业特性或者是强互联网基因的系统

以自主开发建设,匹配业务进行定制的方式。对于部分非常新的时髦应用,也可采取多步走的方式,快速,轻装上阵,先玩起来看清楚再铺开建设。

对于团队建设:

从以往以运维,项目管理和应用型人才为主的结构,向开发技术、数据应用和运维型人才共荣甚至偏技术人员比例更高的结构去转型,同时对于传统企业来说,作为CIO也将兼具CTO的职能,当然团队不完全是指内部团队,而是一种结构的倾向,至于人员,可以根据每个企业自身的情况,采用内部+外包驻场+项目外包的方式来配合

总体来说,零售就是细节,零售信息化系统的质量,关键也在于细节。大面的系统业务匹配结构是大同小异的,很多传统ERP或者系统厂商都说“有”某某方案,某某模块,但是在实际业务场景中是否能够帮助到业务,是否真的是业务想要的“有”,是需要打个问号的。一个好的零售领域系统,应该首选是用户维度的,而非技术维度或者项目、商业产品维度的。

欧美药妆的信息化介绍

1.  鸥美药妆信息化应用建设历经的三个阶段

第一阶段:创立初期,以较成熟的商业产品为主,快速部署后支持业务,包括门店POS系统,标准化的进销存和财务系统,OA、运维工单管理系统等最基础应用。

第二阶段:从2011年开始,品牌和渠道的快速发展,门店数量的迅速增加,多品牌运营的成熟,加上新业务医美机构等发展,原系统在业务面和技术面上都遇到瓶颈难以支撑,于是进行了以营销DRP平台为核心的系统建设,自主开发了DRP系统、医美HIS系统和门店POS系统。

第三阶段:从2014年开始,基于对原有业态管理精细化、渠道品牌多元化和外部零售商业环境变化趋势的预判,开始了以供应链和终端系统深化,全渠道零售系统整合,电商和移动互联类平台为核心的建设。 

2.鸥美药妆信息化应用建设现状

在供应链和终端信息化方面:

往上游触及全球需求计划、采购生产和进出口协同,下游终端方面基于多维参数建立渠道门店自动补货系统,同时扩展原有POS收银系统,建立门店综合管理型零售端系统。

在电商方面:

自建完成官方商城和微信端移动商城,配合天猫、TP渠道形成完整的线上销售渠道。

在移动互联方面:

主要以微信等平台为载体,建设支持服务号,订阅号,企业号和APP应用的管理中台。

同时,基于以上多个渠道的系统,统一订单管理、促销管理、物流处理系统,打通会员和积分平台。

目前正在进行的第四阶段的规划和推进,将主要以智能门店,多国系统建设和整合,合规和流程管理,业务数据的深化分析应用为主体。

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3.  鸥美信息化结构,特别在营销和零售端的系统特点

营销零售端是这个行业的核心,由于OMEY的业务涉及医院、药房、美妆、药妆、食品保健品等,覆盖广泛美业和皮肤学科,业务结构多元决定了系统整体架构的高度个性化和单业务单元的行业化特性。

因此OMEY的系统框架选择上,特别在营销和电商、移动互联等C端接触层面,是以自主开发为主;在财务和偏B端的业务层面,以成熟的产品为主,总体上大致是70%自主开发+30%成熟套件的组合。

营销端的信息平台建设上,除了常规的渠道管理,订单物流,门店业务相关外,重点建立了一些本行业比较有特性的细化模块,供应和自动补货,多渠道订单管理,多点会员营销等。

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在库存控制和渠道自动补货方面:

总体思路是人工业务思维逻辑的系统强化。提炼原供应链部门人工计划和配货的思考逻辑,综合推拉式补货和TOC等思想的一些业务实践,加上运用系统处理的优势进行优化,形成适合自身的算法和模块,并将输出结果直接和后续拣货、物流配送等联动。目前所有渠道终端的补货约90%由自动补货完成,辅以10%的人为配货用于促销活动等特殊波动。

在多渠道订单业务方面:

在DRP营销平台中,完成对官方电商、TP、微信、直营、加盟、全球购等模式下订单的统一管理和物流分配追踪,同时建立了支撑多个渠道的促销管理和终端实时活动建议引擎。

在会员体系方面:

多渠道的会员统一平台和积分引擎,各渠道的活动和会员关怀可以利用到对会员库和会员标签的分析输出进行差异化营销和推送,也支持线下线上联动方式的一些促销(新会员开卡,微信粉丝绑定,首笔业务,发券,线上线下领会员礼和抵用)。

鸥美集团概况

鸥美集团成立于2001年,旗下业务涵盖化妆品、药房、医疗美容、食品保健品等,研产供销一体,其中主营的化妆品业务为全进口模式,研发及供应链主要设在欧洲和韩国,分销全球多地,国内渠道以直营专卖店为主,今年开始拓展加盟代理。下属医疗美容机构提供皮肤美容、口腔、微整形等业务,为具备医院资质的专业机构。药房为16年新拓展业务线,主营高端进口药品和皮肤类药品。

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葛金斌

鸥美药妆集团CIO葛金斌先生

葛金斌先生,从事过多年用友、SAP咨询实施,期间主要以快消零售、医药、电子行业为主,先后负责过数十家企业的ITSP和财务、分销零售、生产制造、供应链、人力资源等全业务模块的实际建设,后分别在国内领先的电子、家纺鞋服、美妆等消费品零售企业担任信息化及运营负责人,现在鸥美药妆集团分管信息技术和供应链业务。

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