《2018企业数字化能力调研报告》及企业自测工具发布
CIO发展中心第三期SCRM线上选型闭门会成功举办
2018-07-16  作者:Frank 来源:CIO发展中心

在互联网+的大时代背景下,如何把握移动社交的时代浪潮,成为新一代以数据驱动的行业领导者、企业管理者重点关注的问题,应时代而生的SCRM将是重中之中。

作为对新技术、新模式及新管理方式最为敏感的人群,CIO已经面临着与营销部门一起携手,共同促进企业营销方式的变革,并且借助大数据分析来做客户及客户行为分析,从而制定适合企业的研发、产品及销售策略。而目前SCRM种类繁多,究竟他们都有着怎么样的特色和优缺点?如何才能挑选出最适合企业营销方式的那一款SCRM产品。

7月12号下午,CIO发展中心邀请SCRM领域中最具代表性的国内外领先的供应商:甲骨文中国、致趣百川、六度人和,举办了SCRM线上选型闭门会,来自各行业的60多家知名企业CIO、IT经理及运营总监参加了会议。

此次会议,通过选型意愿收集、痛点汇总、精选厂商、会中统筹、后续沟通等环节,会议运营更加细致和成熟,选型更加高效和客观。会议分为线上视频分段宣讲(深入方案和案例)和问答互动两个环节,为供需双方提供了一个高端、针对性强的选型平台。

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会议于下午2点正式开始,首先由甲骨文中国的客户体验云高级顾问Sula Qin开讲。Sula首先分享了新零售的进化过程和如何建立消费者互动关系。她说,Oracle营销云是一款跨渠道的自动市场营销软件,其目前集成的营销渠道包括电子邮件,移动通信和社交网络等。多营销渠道的集成使得企业市场部门能够专注于营销信息的设计,最终实现一次设计多渠道发布。她还从母婴行业客户营销自动化案例中,分享了Oracle营销云的主要特点:

和微信全面集成,引领数字化营销新浪潮;

依托海量大数据的全渠道营销;

根据客户数字行为评分,智能推荐商机,提升转化率;

精准用户画像,科学化标签系统和客户分类。

Oracle营销云贯穿客户关系生命周期过程中的各类营销活动,提供协同的、个性化的、跨渠道的营销互动,覆盖电子邮件、网络、社交、移动、广告和内容营销等多个方面。Oracle Eloqua是Oracle营销云的核心,其创新的营销自动化和收入业绩管理解决方案,将继续帮助现代营销人员锁定正确的购买者,轻松地执行计划,获得最好的销售收入,以及对营销投入实现最高的回报。

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接下来是致趣百川大客户营销总监刘超博进行分享,他主要从致趣百川的SCRM营销自动化方面进行阐述。刘超博表示,致趣百川从内容、获客、线索孵化和销售跟进四个环节切入,打造营销闭环。这个闭环可以通过“鱼池养鱼论”来理解,“鱼池养鱼论”是把客户比喻为一条条游动的鱼,通过内容打造独特饵料,在微信端搭建鱼池,完成以内容为核心的链条基础。营销全渠道捕鱼,获取客户,大鱼在营销闭环中直接出池,小鱼则留在鱼池,完成用户的成长。通过营销自动化,完成用户打分,评估是否可以出池;对于还未长成的小鱼,不断提供营养,实现销售加速;而作为支撑的行为解构,则可以不断了解鱼的情况,及时做出池或者加速的准备。他通过拜耳、沃尔沃、联想三个案例,详细讲解了SCRM营销自动化在中国的落地,并针对营销、销售、供应链升级三大挑战,提出了致趣百川的营销获客解决方案。

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最后六度人和EC-SCRM资深行业顾问卓传洋为大家带来了《EC-SCRM社交化客户关系管理系统》的分享。他介绍首先EC-SCRM,通过整合微信、电话等8大社交工具,为企业通过社交网络打通外部流程并连接客户,致力于为企业打造以客户为中心的营销、销售和服务的一体化平台,用大数据驱动业务流程来提升企业的运营效率进而提升业绩。

他分享一款优秀的SCRM本质是:员工真的去用系统,操作简单且数据真实,老板才能得到想要的结果。同时卓传洋指出六度人和一直做SCRM的3S理念:

第一个S(Social)是社交,社交的理解是平等,但企业有上下级关系存在是不平等的,所以要通过授权的方式让员工用系统,所以第一个S定位是社交=平等。同时通过社交化打通外部流程,连接客户,实现营销一体化。

第二个S(Simple)是简单,让员工真的去用就需要系统足够的简单,并且联系记录客观自动记录,这才使得客户资源得以沉淀,当然操作简单也是复杂后台灵活设置支撑的结果,目的是用外部数据驱动业务,让管理更简单。

第三个S(Smart)是智能化,只有员工长时间使用,企业沉淀的客户数据量才大,并且联系过程是客观的。通过大量数据和标签后续可通过智能分析来确定客户意向。最终实现让智能化系统为人服务,提高销售力。

EC-SCRM可以基于有效客户数据进行互动营销,依托社交网络扩大投放,在海量人群中寻找到高相似度的目标客户,一旦客户产生兴趣有了点击,互动数据又将回流到企业内部产生连接,真正形成数据驱动业务流程的新业务模式。通过系统,不断连接客户变被动式为互动式、信任式的营销与传播,为企业在海量碎片化信息中打造以客户为中心的能落地的社交化客户关系运营平台。

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在问答互动环节,参会嘉宾围绕SCRM领域及各厂商方案的特点提出一系列问题,包含实施难点、细节特性及适用性,厂商演讲人都给与了详尽的解答。本次会议在热烈的互动氛围中顺利闭幕。