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云沙龙|"新"形势下的客户数字化运营成功召开
2020-03-09  来源:CIO发展中心

当前形势下,零售、消费品、地产以及汽车等众多行业,正面临着前所未有的挑战。然而,每逢大事件背后都孕育着机遇。2003年的非典,把刘强东的实体店搬到了线上,马云顺势创立了淘宝。谁说“黑天鹅”一定会带来重创,危机的本质是机遇,在不可预知的未来蕴藏着无数的机会与繁荣。“化危为机”,是当前的最佳姿势。目前,大部分线下渠道已经停顿,线上营销、获客、转换的有效性成为企业能否保持增长或平稳过渡的关键。

2020年3月6日,由CIO发展中心举办的新形式下的客户数字化运营线上云沙龙顺利召开。本次云沙龙邀请了业界知名CRM&SCRM服务商:企加云、致趣百川,以及顶顶科技 CEO 施琦(前海底捞CIO),与参会嘉宾们一同就如何用全域营销中台驱动数字化消费者运营、CIO如何推动企业数字化营销转型、“顾客数字化运营”对于CIO的机会在哪里等话题展开了精彩的分享。因时间冲突无法观看直播的朋友也无需担心,下面是小编为大家整理的各位嘉宾在沙龙演讲中的精彩观点,希望能将这场高质量的会议分享给更多的朋友。

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企加云合伙人兼首席战略官李军分享企业如何在疫情中和疫情后,通过全域营销中台等数字化手段驱动数智化消费者运营,助力企业度过难关。李军认为,疫情之下,数智化转型&升级已不再只是口号。本次疫情,从短期的角度来看,企业需要保住资金流;从中期的角度思考,企业需要开源节流,重视降本增效;从长期的角度考量,反而是对企业的一次熬炼,企业需要练好“内功”,也就是数字化运营。

疫情给企业带来最大的启示:在线化、数字化成为众多企业创新和转型的最有效手段。企业要有自己的数字化战略地图才能转化成可持续增长能力,而“消费者运营”是企业数智化升级的一个重要抓手。李军重点介绍了数智化消费者运营的演进阶段和企加云数智化“全域营销”体系,并从案例中分析了企加云在全渠道运营、加强会员互动和转化、会员体验&忠诚度运营的策略。最后结合国际著名教育集团的双中台支撑精细化运营的案例,详细展示了企加云在数智化营销运营和AI应用-预测模型的成果。 

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企加云 合伙人兼首席战略官 李军

致趣百川创始人&CEO何润与参会嘉宾分享了《疫情之下,CIO如何推动企业数字化营销转型》。何润表示,面对线下场景的突然失灵,最束手无策的是以往没有建立市场-销售体系的企业;其次是没有建立线上市场-销售体系的企业。

如何解决以上难题,何润表示,致趣百川以“内容制作、用户转化、数据跟踪用户孵化、销售跟进”四个核心点为营销支撑,建立市场营销获客、转化的基本打法,助力企业全方位获取更多用户。何润详细阐述了致趣百川的鱼池养鱼论-“私域流量池”打造4步走战略:

内容:通过丰富的鱼饵类型制造流量。内容不是传统意义上营销、打广告的内容,而是以更多层次的形态为客户呈现真正有价值的内容。

获客:流量/潜客珍贵,一切潜客进入SCRM搭建起来的私域流量池。也就是说,针对于不同渠道、不同场景撒网,把线上、线下的客户和潜在客户吸引进来。

转化:打通营销闭环,市场如何为销售提供弹药,提高转化率。基于鱼池的数据来观察潜在客户的行为,发现有价值的客户,采用销售步骤跟进。

孵化:营销自动化将线索全部染色,输出高质量商机。通过好的内容和资源让潜在客户变得更加成熟,提高转化率。

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致趣百川创始人&CEO何润

本次沙龙,CIO发展中心还邀请了施琦作为特邀嘉宾,他曾任海底捞CIO,是海底捞历史上极少数的空降管理层,见证了海底捞从1到N的蜕变过程,即海底捞以顾客运营为核心的体系。他也曾任职于完美世界(网游)、以岭药业、乐语中国(3C零售)等知名企业,游走于互联网和零售餐饮服务之间,有着丰富的顾客数字化运营实践经验。 

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顶顶科技CEO 原海底捞CIO 施琦

“顾客数字化运营”是20年以来CIO最大的一次机会,没有之一!顶顶科技CEO (原海底捞CIO)施琦说,作为公司内部信息技术及IT系统的负责人,CIO如何在职业生涯中更进一步,除了既要懂业务又要懂技术,还要有足够的抓手,需要用事实证明CIO为企业带来的价值。施琦表示,2020年企业IT挑战重重,CIO应借助此次疫情的时机,以客户数字化运营为抓手,提升企业的业务及管理水平。

施琦从为什么选择海底捞和海底捞客户数字化运营实践两方面深入分享,揭秘“顾客数字化运营“给CIO带来的巨大机遇。通过自身的实际经验,他认为,CIO在选择企业时,首先要考量和企业的价值观是否一致;其次,要考虑当前的发展形势,CIO要借势而起。此外,他还详细分析了中国消费市场的特点、“百年未有之大变局”:从 “工业化” 到 “数字化”、互联网平台与内容品牌的优劣等方面。

在探讨怎么做“私域流量”时,施琦认为,顾客数字化运营的目标要“以终为始”,从顾客出发,形成“从下往上” 的决策体系。顾客数字化运营具体可以三步走:一、识别顾客,二次消费识别;二、运营粉丝,动态了解顾客真实需求;三、提供更好、更丰富的产品和服务。最后,施琦结合实战细致的介绍了如何开展员工运营,搭建公司系统性风险预警机制和实施多元化战略等。 本次新形式下的客户数字化运营线上云沙龙完美落幕。 没有参加会议的小伙伴,可以扫描二维码观看视频回放和下载会议资料哦~ 

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