本文由CIO发展中心根据苏宁零售技术研究院院长王俊杰在《连锁零售行业数字化转型高峰论坛-上海站》上的演讲整理。
在《连锁零售行业数字化转型高峰论坛-上海站》上，苏宁零售技术研究院院长王俊杰从苏宁IT架构的演进历程出发，向大家分享了苏宁在4个不同阶段采用的IT架构，同时王院长还向各位参会嘉宾介绍了苏宁在数字化转型过程中，提升管理效率的五大举措，为参会零售企业的嘉宾带来了一个优质的参考案例。
王俊杰 苏宁零售技术研究院院长
以下为演讲内容实录，内容略有删减。 从苏宁整体的数字化、智能化平台上来看，目前苏宁线上线下融合做的比较完善，主要体现在4大部分。
场景会员融合。苏宁既有大型的门店，又有商超，还有小型的专业门店，全业态场景会员的融合将进一步提升整体运营的效率。
1小时场景生活圈。苏宁尝试在一小时内捕捉到小区、酒店周围的用户需求，通过履约、库存共享等内容来建设前置仓、小程序。
门店数字化。通过门店的数字化实现用户、商品、场景的数字化，重塑业态结构与生态圈。
供应链融合。目前苏宁的供应链、仓储、物流已经全面实现了数字化建设。
当然苏宁数字化建设的过程不是一蹴而就的，苏宁早期的数字化建设与大多传统企业一样，通过与知名的厂商进行合作，借助ERP进行全面连锁信息的整合，这在2006年被零售行业誉为“灯塔工程”。但在后期的运行过程中，发现该厂商不能够支撑苏宁的全面数字化。所以苏宁在推进电商的阶段，寻求了与另外一家厂商的合作，该阶段苏宁的定位是成为一家“沃尔玛+亚马逊”的公司。在2015年以后，苏宁全面推行互联网+，开始做O2O的融合。2017年以后，苏宁更多的是进行人工智能、大数据等新兴科技的探索。
从苏宁IT架构演进的角度来看，可以分为四个阶段，2005-2008年，苏宁采用的是基于POS和ERP打造的IT架构；2009-2012年，由于海外并购非常困难，所以采用了WCS+POS的架构；2013-2015，苏宁构建了IT团队后，进一步进行了O2O的融合，同时打造了企业的中台；2017至今，苏宁重点探索一些新兴的技术，例如区块链、大数据等等。
在第一个阶段，苏宁的数据共享，库存信息是存在一定的问题的，而且整个供应链设施并不完善，后期通过SAP，有效解决了这些问题。
看第二个阶段会发现，SAP无法支持线上建设，苏宁通过投入大量的硬件解决了问题。
第三个阶段，苏宁自己构建IT团队和系统，实现了运维的自动化和整个会员系统的建设，相对来说各个模块也更加成熟。
第四个阶段，苏宁希望将数字化构建成为一个生态，在各个业态中扮演“大脑”的角色。而且在苏宁内部，将IT人员定义为资产，提出HaaS的概念。人工智能、大数据、云这些在IaaS层面的基础设施，有效帮助技术人员提升了效率。
在数字化转型的过程中，大多数企业非常关注管理效率的提升，在苏宁主要采取了以下五个方面的措施。 第一，苏宁通过自研发的平台来进行办公协同和员工的管理。苏宁聚力实现了员工的收发邮件、开会、日程设置、传输文档等等，甚至是下班后的打车，预定篮球场都可以通过这个办公软件来执行。因为苏宁现在有近25万员工，而且管理体系与很多企业不同，内部更加重视安全性，不论是员工离职自动退群，还是邮件的机审，很多举措都有效保证了苏宁的安全。
第二，苏宁在办公协同上的劳动力管理。对于苏宁来说，在节日大促的时候，往往会需要大量的临时工，虽然这些临时工不属于苏宁内部员工，但是通过给这些临时工打标签，当有用人需求的时候，能够快速找到合适的人选，在一定程度上实现了闲置人力资源的高效管理。
第三，财务共享。苏宁的扫描清分机能够实现每分钟300张高速票据的分拣和影像扫描；同时苏宁的财务支持各类作业场景（单证、核算、代账）的派单需要，进行智能派单。而且苏宁的用章也已经全面实现了在线化和智能化。
第四，RPA的应用。苏宁内部建设了一个自己研发的RPA，能够完成常见的一些重复性工作，例如起草合同、发票对账、财务、招聘等工作。而且通过与OA系统的集成，用户可以依托组件的模式自己设计脚本，即便不是研发运营部门的人也能够快速应用。其中在税务申报上，机器人可以发起税务申报，登陆系统，收集数据，最后通知结果，传送到金税系统。
第五，轻量级云ERP的应用。苏宁在不同的业态和体系中，有一些规模较小的企业，在组织上也比较轻薄，所以苏宁有一个针对小企业的轻量级系统——SUONE，这个轻量级的云ERP能够使小规模企业能够快速上手，便捷应用。举个例子，苏宁国米做IP产品的销售，规模较小，需要的是一个轻量级的ERP，苏宁通过帮助其导入SUONE，协助其打通上下游和关系企业。
苏宁还设立了零售技术研究院，其主要职能是探索前沿的应用，将新型技术与零售场景结合。目前在硅谷与南京做了很多项目研究，预计在下半年会发布零售用户增长白皮书。主要包含预测零售企业未来2-5年用户流量在哪里，零售企业具体应该采取哪些措施等等。
以上就是本次分享的全部内容，谢谢大家。
