探索中国CIO人才现状 | 第三季调研报告
一场关于“IT部门未来发展方向”的群讨论
2021-09-29  来源:CIO发展中心

近日,CIO发展中心发布了一篇文章:《企业数字化转型:IT部门的未来》,该文章从多个角度分析了IT部门于数字化转型中所处的位置以及扮演的角色,作者谈到,在很多传统企业中,IT部门并没有太大话语权,公司遇到经济危机要裁员,IT部门也是最早受到影响的部门。他认为IT部门被边缘化的原因在于,首先IT部门不在企业的主价值链上,其次组织设置上IT部门大多会形成金字塔组织,效率低下,最后考核机制导致了IT部门的考核并没有与企业的价值和目标绑定。

如何解决这一现状?作者认为IT部门应当作为企业数字化转型的推动者,从后端走向前台,深入业务中来,从运维中心转向赋能中心,从成本中心转向利润中心,同时要打造企业的数字化技术底座,做到以数据为抓手,其中最重要的一点就是IT与业务的深度融合。

文章在CIO发展中心旗下的各个行业社群中一经发出,引发了各位群友的热烈讨论,大家围绕数字化转型过程中IT部门未来的发展方向,以及与业务的关系,踊跃发表了各自的看法。小编将大家的观点进行整理,形成了以下文字,供大家参考。 

数字化转型对IT提出了更高的要求

企业中,每个职能部门既各自独立又相辅相成,从各职能部门于企业中所涉及的范围来看,只有财务部门和IT部门具有上帝视角,如果IT部门能够通过数字化手段将企业内的各种数据进行整合分析,用来指导决策,无疑这对于企业的发展来说具有重大意义。

某新能源汽车的蒋总谈到:个人感觉虽然IT部门在数据上具有上帝视角,但IT手里的数据往往很难用来直接盈利。传统主机厂的决策数据往往来自财务和销售部门,IT部门的主要任务是使信息收集更快更全面,依然算是协助工作,而且为了做到信息的收集快速准确一般又要花费一定成本,所以IT部门很容易被扣上成本中心的帽子。往往车企在降本和考核上并不依靠IT部门,所谓提升用户体验对传统主机厂来说又有点虚,所以IT部门对其他部门的价值主要体现在“协助打通业务和数据链条"上。

除了从成本和价值的角度考量,每个企业的情况又是不同的,但有一点大多数企业是一样的,即IT部门要结合业务,财务部门要结合业务,HR部门也要结合业务。作为企业利润的主要来源部门,业务部门的地位无需多言,相对来说,数字化部门想要推动一些项目是非常困难的,因此数字化转型对IT部门提出了更高的要求。 

IT部门应当强调“赋能”而非“管控”

客观来说,伴随着数字化进程的不断加深,IT部门的担子越来越重,有些时候IT部门职能的退缩未必是自愿的,而是因为IT部门无法承受职能扩大带来的影响。

某汽车企业的丁总认为:数字化转型中最难的是观念的转变,“赋能”这个提法非常好,过往很多高层强调“管控”,管控的前提是能够“看到”,很多企业的基层是无法“看到”,难以把握的,即使能够“看到”都未必是真实或者及时的,怎么管控?客观来说想要通过IT部门实现管控难度是非常大的。如果从“赋能”的角度来思考,数据自然就采集流转起来了,也就能看到了。如果能看到全量的、全要素的数据,还需要刻意去管控吗?也许到那个时候就可以监而不管、监而不控了。

对于IT职能的变化,某企业的盛总从企业视角发表了观点,他谈到:没有相应的职能支持,IT部门只能退缩,IT可以被动,但数字化一定要主动,然而想要主动就需要职能的支持,而且数字化需要改变的不仅是IT,最重要的是领导思维,人的能力不行可以换,但是如果架构是错误的换谁都不行,而且数字化部门一定是个融合机构,需要扮演桥梁的角色。

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IT部门与业务部门之间的巧妙关系

谈到数字化转型,便总会提到一个概念,那就是“以客户为中心”,对于企业中的IT部门来说,到底真正的客户是谁? 想清楚这个问题是非常重要的,对于大多数企业来说,会认为IT服务的客户是公司内部各个业务单元和管理部门,因此IT部门从组织上就扮演了一个“服务者”的角色。

某公司的尉总讲到:IT 部门一定要有危机意识,否则业务自己就把数字化的事儿干了,如今技术已经不是什么大问题,治理才是大问题。当IT沦落为技术供应商、运维供应商,何谈价值?某地产企业的吴总也表示赞同,他分享说:我现在面临的问题就是,业务部门自己去找数字化工具,但是没有整体视角,上线的产品只能解决自己的一丢丢问题,然后把烂摊子丢给我来集成、整合,难度非常大!

面对IT部门与业务部门之间配合的困扰,一个有效的解决方法就是IT部门需要培养一批深入业务的“业务里最懂IT的,IT里最懂业务的”ITBP人才,作为业务部门与技术部门的是桥梁,推动技术赋能业务,促进技术与业务融合。

也有群友分享到,IT职能的转型在企业数字化过程中是首先要做的,IT需要引领业务的认知升级,推动IT&业务人员的信息化和数字化技能提升。管理数字化是基础,从承载业务流程的信息平台升级到业务数字化运营,这一步关键转变,也是IT部门转型的关键。

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结 语 

数字化转型是一项系统化工程,其中会涉及到企业的多个职能部门,从大家的观点中不难看出,在企业中并不是非要争个你高我低,更重要的是要达到一种相对平衡的高效协作的状态,当然其中可能会有某个部门作为主导,但是企业这艘巨轮需要每个部门共同努力,驱动它前行。

在讨论中,一位群友表示数字化转型还是要从企业的实际出发,对于他来说,当下最有效的动作就是采用低代码平台,选用小插件解决小问题,在这个过程中融入业务,再想办法找靠谱供应商共创。的确数字化转型没有一个普适所有企业的标准答案,走出一条正确的差异化转型之路,或许能够为企业发展带来更大的能量。