本文由CIO发展中心根据1药网公司CTO胡茂华在“共建数字生态2023医药数字化中国行（南京站）”线下交流会上的分享整理
数字化转型的目标是通过数字技术广度、深度的全方位应用，改变企业的业务流程，完成企业自身的转型升级，实现企业在行业竞争能力、产品创新能力、品质控制能力、运营管控能力等方面的飞跃。当数字化转型已成行业共识，医药行业作为关系国计民生的重要产业，也需要契合数字化发展大势，主动求新图变，更好地适应越来越多变的市场需求。
作为国内最早进入数字医药健康产业的企业之一，1药网以领先者的姿态启动了数字平台战略，见证了互联网与医药医疗行业的一步步融合。从一开始的全新商业模式兴起，到“互联网医疗寒冬”，再到疫情催生新的机遇，1药网也是潮起潮落之中少见的坚持者之一。在“共建数字生态2023医药数字化中国行（南京站）”线下交流会上，1药网CTO胡茂华就“1药网的数字化实践经验”展开了分享，下文为演讲实录。
胡茂华 1药网公司CTO
大家好，我是胡茂华。首先为大家介绍一下1药网，作为1号店的子频道，2010年公司创立，开创了网上药店的先河，2018年在美国上市，业绩由2017年10亿高速增长到2022年135亿。在1药网快速发展的过程中，离不开数字化的支撑，今天我将重点分享1药网核心业务场景数字化，包括面向上游的药企、商业公司，面向下游的终端服务，以及面向内部的多部门业务场景，希望能够为各位所在企业的数字化建设提供借鉴意义。
PART1
面向上游药企服务场景
基于SaaS服务为核心的“1起健康”
在面向上游方面，我要重点讲解的就是——1起健康，作为药企的药店零售渠道管理工具和经营分析看板，可以为药企侧提供产品数据监测，包括药店专柜铺货、动销、流向及价格的管控；洞察每个合作药店动销的情况，并及时对店员药品推广做相应的营销培训活动；同时为药企提供的竞品分析、品牌趋势、商机挖掘和用户画像等市场洞察服务。目前已为数十家药企、上百款产品提供全链路的营销推广服务。
那我们是怎么做到的？基于行业领先的DDI能力和完善的大数据分析能力，我们的千里眼数据洞察产品服务能够精准展示2万+终端铺货情况，一屏掌握全国各省市终端的推广产品的铺货率、动销率、销售量、零售价格等准实时数据和趋势图，满足药企定量、定价、定向的市场营销推广需求。
区别于传统药企的DDI，通过我们的直连技术，将数据穿透到从药企、商业公司、药店和终端顾客，打通数据洞察的最后一厘米。
在线医患管理服务“1诊健康”
我们与药企的第二个合作场景院内首诊、院外医患管理平台。该平台帮助医生建立个人云药房、云诊室。云诊室简单来说就是一个医患双方都能彼此看见的小程序，在患者首诊后扫码与医生进行绑定，实现一对一闭环复诊。首诊后会对患者进行出院小结答疑、随访、医生咨询、远程问诊、用药建议等完整的闭环医药服务。VBP掉标品院外可及就是其中的一个应用场景，可以有效的保持药企存量市场。
在“内容为王”的互联网眼球经济时代，内容营销已然成为打造持续输出的传播引擎。我们在小程序、公众号等众多平台上，还有三甲医院的主任医师用图文、视频或直播的形式，进行科普教育，也就是云患教。将知识转化为看得懂、可分享的社交内容，能够有效的帮助药企盘活私域流量，提高药品可及，减少患者脱落。
PART2
面向上游商业公司场景
JBP商家操作系统
我们和商业公司合作有三种方式。第一种方式是自营备货模式，购进模式。第二种方式是类寄售模式，我们对外招商叫聚宝盆模式（拼音缩写JBP），平台提供客户流量、营销、履单和售后服务，商业公司专注品种供给，满足下游药店客户一站式全闭环采购需求。第三种方式是商家入驻模式，也就是marketplace模式，这种模式在电商领域非常流行。
后两种模式都需要与商业公司做 ERP 对接，实现药品的库存、价格、订单、客户建档和首营资质交换等数字化能力，提升交易的准确性、及时性和完整性。
我们平台所提供给商家的不管是PC端还是移动端，都能帮助商家一屏洞察药品动销和市场行情数据，提高商家的上品效率和补货效率，使商家的对账时效由7天降低到1天。同时我们也做了价格指数工具，通过搜索流量分配算法，提升下游药店采购性价比和上游商业公司的药品动销能力，加速资金周转。
PART3
面向下游终端服务场景
数字化医药流通服务“1药城”
1药城的智能采购平台可以根据药店客户的采购计划目录（通常一个采购目录包含成百上千的不同的商品），通过采购人员将采购清单一次性导入1药城的智能采购系统，智能采购系统自动完成商品对码、采购数量、价格排序、首营资质匹配、履单最优选择等一系列计算，将过去需要2-3天多轮寻源的手工操作自动化成几秒钟即可完成采购的最优组合，让采购效率得到极大的提升，同时极大提高了采购的体验。
为了增强下游终端药店对平台采购的客户粘性，1药城提供了对药店经营赋能的全线上渠道SaaS管理平台；一是帮药店打通面向O2O平台（美团、饿了么等三方平台）和电商平台（天猫、京东、拼多多）等，实现一键商品对码、商品上架、修改价格、库存同步以及订单聚合等服务，提升药店经营效率和顾客体验。二是帮助药店自动化经营分析系统，包括商品、价格、动销、库存等数据分析和在全国药店大盘的数据同比、环比等，比如分析某个品类在区域内价格的竞争力和顾客。三是帮助药店上线CRM系统，将1药网线上2C的经营能力赋能到药店，实现药店顾客的标签自动化、运营自动化，如续方、患者交易、慢病管理以及互动促销等。
四是将1药网的互联网医院赋能药店，实现互联网医院远程问诊、开处方、审方、门店购处方药等闭环服务，满足药店养不起职业医生和药师等经营顾客脱落等问题。
PART4
面向内部多部门业务场景
内部运营销售提效——PIS智能定价系统
1药网我们在全国有11个仓，百万级别的药品品规，药品流通行情变化快，如何满足运营效率，在销量、毛利和价格形象上达到最佳平衡，靠人工定价和库存管控显然无法满足。PIS作为智能定价系统，根据线上线下、2C和2B等来自各种渠道的数据，结合商品标签和弹性空间，通过模型和算法，智能实现销量预测和商品定价，极大提高了经营的质量和效率。
面向销售提效——鹰眼
为销售人员提供客户拜访任务线索，精准触达。简单来说，就是为每位销售人员提供销售管理工作台，每天根据该销售名下的数百个客户画像、采购行为、销售业绩表现和销售KPI指标等，自动化生成每个销售的客户拜访线索，从客户成功率由高到低依次推荐，实现销售人员销售过程精准管控、实时指标追踪；在此工具的帮助下，从过去单销售50人客户覆盖提升到300+，极大提升了销售人员的效率和业绩。
面向采购提效——涡轮
面对采购体系冗杂、手工流程多、效率低下等采购难题，我们为每个采购提供了赋能的 工具——涡轮。同样，通过上下游数据互联互通、市场数据情、当前平台商品经销存等各类数据信息，通过大数据服务，帮助采购人员建立采购工作台，实现智能寻源、日常工作任务化。比如采购人员如何找到性价比更高的、更好的采购渠道，名下负责品类滞销情况，供应商退换货问题，账期和结算等问题，形成采购人员的固定工作任务流。在此工具的帮助下，极大提升了采购人员的人效，杜绝灰色操作，商品进购的价格竞争力也提升到50%。
PART5
内部基础建设
集团行业主数据库建设
得益于1药网在行业主数据持续投入和积累，到目前为止，我们已经完成了医药行业多达10个以上细分类的的主数据建设， 包括药品库、保健库、工业库、商业公司库、药店终端库、医疗机构和医生库、病症库，以及各类企业资质和首营资质等数字资产，这些主数据的应用每日达到千万级调用量，特别是准确率，在药品和终端对码上达到三个9的水平，背后是我们对数据的采集、清洗、治理和应用等投入了大量的资源，借助算法和模型等科技手段实现数据的一致性、完整性、及时性、准确性和合规性等五要素。目前我们已经在上海数交所完成“壹药网信息大脑”系列产品的挂牌，可为行业上下游在对码、清洗、销售线索、市场占有率分析、运营提效等多个应用场景赋能。
数据中台产品——蜂鸟智能BI
1药网的数据中台产品——蜂鸟智能BI，助力全员以数据为指导精细化运营我们的生意。通过我们的平台可以实时追踪客户、品类、采购、销售等在不同的区域和客户类型的业绩表现情况，自动分析货品的涨跌问题，进行分析和小结，指导团队快速、准确调整经营的战略和战术。1药网在建设数据平台的过程中，也经历过口径不一致、数据不准确、及时性被挑战、来自业务每天的海量数据汇总和分析需求等阵痛。当前我们的平台已经实现全员开放、权限和职责管控、自助自主的智能数据看板和分析平台。
财务中台产品——111财务中心
最后，分享1药网的111财务中台产品。如何支撑业务的高速增长、多业务形态共存以及上市财报和审计需求，是我们2018年开始面临的极大挑战，绝大部分财务工作靠人工来支撑显然不太现实。经过五年的建设，我们实现了每月百万级别订单的对账自动化、每月数万笔的自动付款、秒级收银、99.9%支付成功率，背后是我们信息化、数字化和智能化建设，极大提升和上下游合作伙伴体验，有力支撑业务年化160亿体量的生意。
随着互联网医药健康行业的发展，1药网凭借着自身的积累，围绕消费者和客户需求，通过智慧供应链、数字化营销和线上线下一体化运营相结合的方式，业务层面实现多点突破。未来1药网将始终秉持着“数字科技能有效提升产业效率”的理念，用数字科技、智慧供应链能力重构医药健康产业价值链。
以上内容就是我们的实践和经验分享，谢谢大家！
