省级政府ITIL解决方案

作者：佚名2008-09-16

　20世纪90年代以来，我国政府投入了数百亿元的巨资进行电子政务的建设。随着建设和应用的深入，电子政务的运维压力和挑战逐渐凸现出来，已经成为影响电子政务系统应用效果的重要因素和深入发...

中烟信息借助ITIL打造运维服务精品工程

作者：钱洪2008-09-16

中烟信息公司从2005年7月1日起，在国家烟草专卖局中烟电子商务公司的领导下，承担国家烟草专卖局决策管理系统的运行维护工作。

ITIL介绍及应用案例

作者：佚名2008-09-16

基本上没有人关心IT部门的业务流程，IT部门本身就是在一种混乱的状态下进行工作的。负责开发和实施这一套通用业务流程的团队自己本身就没有什么标准的流程来规范自己的工作，何以让其他业务...

重庆烟草ITIL实施咨询项目案例

作者：佚名2008-09-16

作为行业内首家按ITIL最佳实践实施IT服务管理的烟草单位，重庆烟草专卖局建立了一套符合重庆烟草特点的IT服务管理体系，实现了运维管理的规范化和有序化。重庆烟草专卖局信息中心刘涛主任如此...

医药案例：ITIL开给医药信息化的药方

作者：佚名2008-09-16

应用ITIL这种新的管理工具规范流程之后，阿斯利康中国总部的内部管理效率显著提高了，IT部门员工再也不用跑来跑去充当“救火队员”了。

HP惠普助力中国平安ITIL项目案例

作者：佚名2008-09-16

惠普携手平安诠释中国保险业的ITIL最佳实践 。中国平安ITIL项目的目标是制定并实施完整的、遵循ITIL规范、又符合平安实际需要的基础架构操作及管理流程及规范，推动运维的标准化及规范化，针对...

中国落地案例：ITIL在银行总控中心的应用

作者：chlvud2008-09-16

ITIL作为最佳实践理念，贵在活用。这几年，我们在银行、电信和制造业都有了不少成功的实施案例。根据IT管理范围、管理对象的不同，服务管理建设可谓各具特色。就银行业ITIL实施而言，ITIL在...

IT服务管理案例——如何建立一个基于ITIL的服务台

作者：AMT2008-09-16

　该公司的CIO认为，他的最终目的是建成一个提供IT服务的“一站式店铺”——以一种单点联系的方式解决所有与IT相关的问题。

IT服务管理绿色决定IT 仅有ITIL足够吗

作者：Rick Firth 2008-09-16

　尽管对于绿色的主题缺少明确的支持，ITIL本身关注IT服务最佳价值交付的理念使IT经理们能够包含环保成本，并将其纳入决策流程来考虑。通过整合价值导向的空间环保决策，该决策是使用像LEAN(...

为何ITIL难以深化 IT服务管理系统构建对策

作者：王炎2008-09-16

就笔者看来，近年众多企业声势浩大的ITIL项目上马运动，达到预期目标、取得显著收益的比例并不高，而真正应用较成熟的少之又少。

ITIL助力海航勇往直前

作者：啸灵　2008-09-16

“在民航业我们是最早的，我们基本达到了预期目标，今年我们要继续推进ITIL第三期项目。”海航信息系统有限公司(以下简称“海航信息”)的董事长兼CEO喻龑冰显得信心十足。

企业ITIL实施流程

作者：eNet硅谷动力 2008-09-16

随着ITIL步入中国，信息化建设得以大幅度提速，那我国的企业和机构究竟如何实施好ITIL，使之真正符合中国的用户现状，提升IT运维服务水平。广通信达作为专业IT运维厂商，在ITIL实施方面有着...

改善IT管理沉重负担 ITIL能否挽救储存市场

作者：支点网 2008-09-16

这听起来可能比较困难，事实上也的确如此。进程和工作流发展是IT管理的“沉重负担”，但是通过ITIL等技术它已经得到了部分的改善。更为困难的是考虑到未来存储量的井喷以及相关的管理成本，...

ITIL给数据中心带来什么

作者：网界网2008-09-16

　在构建“发动机”的过程中，IT服务管理(ITSM)成为企业数据中心追求卓越运营的指南。IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务...

从人员教育开始引入ITIL V3

作者：佚名2008-09-16

目前，越来越多的中国大型企业，在从IT获得更大动力的同时，开始转换对IT的定位，致力于将IT与业务实现全面融合，使IT真正为业务服务。在角色转换的过程中，信息技术基础架构库（IT Infrastruct...

广通信达：电子政务中的ITIL实践

作者：广通信达 杨志2008-09-16

随着电子政务的提出和不断推广建设，电子政务网络系统建设也发生取得了瞩目的成绩，信息化建设已经处在一个比较高的水平。其网络规模庞大、复杂既要覆盖政府各类业务部门，又要联接各级政府...

浦发银行ITIL实例：服务分级管理

作者：佚名2008-09-16

服务级别管理帮助浦发银行IT部门与内外部的用户签订了服务级别协议，根据现有的网络、机器、设备配置等情况制定了详细的指标，用户可以根据协议对IT服务进行量化评价。

杨百翰大学:ITIL为纲 构建开源CMDB

作者：佚名2008-09-16

杨百翰大学利用ITIL最佳实践集中数据，并在内部以及与上级机构分享数据。杨百翰大学（Brigham Young University）的IT小组决定从头开始，展示对其IT服务管理战略的全面改造行动。2002年，杨...

ITIL在网络运维管理中的发展征途

作者：JIY2008-09-16

　ITIL V3.0的问世促使着IT服务管理向更高的层次进步，同时也应证了ITIL是IT服务业界处于垄断地位的最佳实践和方法论。ITIL不单纯只是一个项目，而是引领我们在IT服务管理之路上如何前行的指...

工具如何落地：由ITIL落地引出的思考

作者：levelme2008-09-16

由EwaySun的ITIL落地展开，目前国内认为ITIL落地要分两个阶段。一是理论落地；一是工具落地。目前理论落地各企业都在进行，但工具应如何落地，它应该在落地的时间注意哪些问题？