探索中国CIO人才现状 | 第四季调研报告
流程驱动业务创新
2014-01-04  作者:奥哲科技 

“星浩资本成为奥哲H3 BPM套件在华东地区的标杆客户。”近期,在星浩资本BPM的上线会上,深圳奥哲科技副总经理黄华伟这样形容和星浩资本之间的合作。


    星浩资本CIO吕秋余表示,和H3 BPM的合作,源自于IT圈内一位资深CIO的推荐。对方形容中国的BPM业界中,卧龙和凤雏,得一可平天下,而H3 BPM正是这位CIO口中的卧龙或者凤雏。


    行业经验要接地气


    带着一点好奇,吕秋余在2012年头开始了和H3 BPM的接触。随后,他发现H3 BPM在华南地区有不错的口碑,并且在华南地区做过中海、珠江投资、合生创展等和星浩资本接近的客户,有相关的实施行业经验。


    “IT系统的供应商很多,但是在没有用过之前,谁都不知道好不好。”吕秋余表示,经过一系列严苛的评估后,星浩资本除开看中H3 BPM平台专业,并且有相关行业经验外,更加看重的是H3 BPM的服务。


    星浩资本希望寻找一个愿意共同成长的合作伙伴,作为一家快速成长的企业,星浩资本希望合作伙伴能够为自己的管理特性做出对应的改变。在吕秋余看来,国外也不乏较好的BPM供应商,但是受制于公司运作模式,往往难以为客户做出改变。而H3 BPM有这种愿意为客户改变的文化。


    “特别是BPM的项目,有很多文化性的元素在其中。”吕秋余认为,这一点上中外文化差异很大,虽然在公司流程制度上国外比国内领先,但是往往在中国不接地气,无法实现很多中国公司的需求。而H3 BPM接受过众多国内外客户的锤炼,在中国文化特色上有很多柔性。


    他举例在流程中“征询”这样一个功能,就是非常中国特色的流程功能。国外的公司不同部门之间往往相对独立,互不干涉。但中国企业有这样的习惯——要做一件事情前,需要征询一下同级或者三个专业人员,并且要书面化存档。国外的软件几乎没有类似的功能,但H3 BPM却有着很好的适应性。


    星浩IT系统很多都是基于微软的,而H3 BPM是基于。net开发,和星浩既有系统有着很好的兼容性,能够最大限度保护企业投资。


    前瞻流程加速运营


    星浩资本分管信息化的副总裁陈卿表示,流程管理对星浩资本而言是一件非常重要的大事。2013年星浩资本发展非常迅速,几个大的业务都在稳步推进。星浩资本的业务流程非常复杂,并且跨越了多个行业,例如星浩资本既做房地产投资业务,同时还有商业管理,如何使用IT手段,将数块不同的业务,能够在流程上互联统一,是非常复杂的一件事情。


    但是星浩资本期望通过流程,将所有业务都打通、作细作透。星浩期望通过很强的创新意识,变得更加专业专业。在陈卿看来,BPM的上线并非意味着双方合作的结束,而是双方真正长期合作的开始,他期望未来在加速业务运营和流程创新的点上,双方能够结合各自长处和特点。


    作为一家成立不久的企业,就将BPM纳入了IT战略规划,吕秋余显得非常有前瞻的目光。


    他认为,BPM项目对企业而言,无论身处什么行业,都是非常重要的核心地位。可以理解为家里所有的电器都要电,但如何融会贯通,则需要枢纽。BPM则是这样一个交通流量枢纽,信息系统打通,特别是异构系统的沟通,考虑的越早越好,否则一旦形成信息孤岛之后,则会困难重重。


    “从星浩资本的发展来看,选择在早期就上线BPM,可能很多人都会觉得偏早。”吕秋余表示,对星浩资本这类业务复杂的公司而言,无论是否上线BPM,但是规划考虑一定要早。


    星浩资本的业务复杂,在可以预见的将来,不同的业务都会有不同的信息系统,会选择不同的供应商。他举例中国很多企业,往往OA选用友,财务用金蝶,人力资源用SAP等。如果等到这些系统都全部上好之后,再来考虑流程管理,那么仅仅要求供应商配合实施,就是不小的成本,并且如果某家供应商出于利益考虑,实施不积极,那么事实上整个BPM就陷入了困顿。


    如果事先规划并上马BPM,那么可以将核心地位放好,未来挑选信息系统时候,不配合对接BPM的供应商就直接出局,这时候企业IT就反过来占据了主导地位,不仅仅改善公司的用户体验,也节省了大量的实施成本。


    流程管理规划为先


    吕秋余认为,BPM是信息系统的核心部件,也就是心脏或者发动机。需要通过它来实现流程驱动业务,没有发动机则无法驱动。


    因此在星浩的BPM规划中,选型花了很大力气,从11年末就开始规划,直到13年才实施,花了很长世间。未来3-5年,随着新系统的上线,还会不断的通过运维和改进来提升效率。


    提前规划和选型还有一个好处,就是简化了用户的使用,更加容易获得公司领导层和业务部门的支持。


    吕秋余笑言,很多公司领导面对信息化系统都很恼火。过去无论什么事情,领导一支笔签字就可以了,但是上了信息系统后,领导批个请假要登陆OA系统,批个报销要登陆财务系统,考评下属KPI要登陆人力资源系统,登陆不同系统都要输入用户名和密码,并且布局和使用习惯也不同,非常麻烦。


    而他对IT系统的要求,一定是简单便捷。上线了BPM后,就可以实现用户界面的整合,在一个用户界面中处理所有事情,在后台通过流程的传递打通所有管理系统。


    事实上,星浩资本业务部门的同事已经开始受益于BPM系统的上线。来自业务部门的薛工介绍,在BPM上线前,一个合同首先要通过OA审批,付款信息则是录入到第三方的财务系统中,并且相关信息还要录入到动态系统中。但事实上,往往很多信息并不是一次录入,而都是事后补录的,并没有起到应有的作用。但对员工而言,同一件事情,要在不同的系统中反复录入2、3次,往往就会出现惰性。


    上线了BPM后,只要录入一次合同基本信息,相关的数据都会自动推送到对应系统中,这样系统中看到的数据和信息都是非常接近实时的,帮助业务部门更好的做出决策和应对。此外,还增加了移动办公功能,很多的项目审批都能够及时解决。


    吕秋余表示,星浩有独特的商业模式叫做“投融管退”,这在房地产行业中是首创,将业务环节打通、资源、客户资金打通。IT战略作为企业大战略一部分,BPM是实现其中一部分。星浩的每块业务,单独在外就是一个公司,但是不能为每个业务都弄一个全新的流程。因此整合流程平台,既要有规范性,又要有柔性。


    这一点如何保障?在采访的最后,吕秋余透露了自己选型时的一个小秘密,那就是看IT供应商的文案能力,设计思想好不好、产品规划方案、投标方案是否规范。因为BPM非常复杂专业,从代码上很难直接看出好坏。但是如果企业的文档好,那么BPM则一定不会差。


    “实施能力需要沟通能力来保障,如果你技术再强,但是表达不出,作为客户我不知道如何使用,那么对客户就等于没有价值。”吕秋余表示,这是为什么他非常看重文案的能力。而H3 BPM有个600多页的完整产品文档,看过后感觉逻辑清晰,完全达到了国外先进尝试的水准。这些文档一看就知道不是一天两天可以编出来的,而是在大量实施后的经验总结。