0引言

　　随着网络业务的迅速普及，各种宽带接入用户的数量日益增长，即时响应对服务质量提出了更高的要求，使得电信运营商迫切需要加强业务处理能力，有效提高前台业务系统的响应速度、处理能力与服务质量，以提高客户满意度。然而，传统的分散、独立的支撑平台已很难满足当今客户的需求，急需开发相关的宽带预处理系统，整合运营商各宽带业务系统和管理系统资源，为前后台各部门提供方便快捷的预处理和维护支撑手段。该系统必须从各独立业务系统中，采集相关数据至统一平台，以便集中处理与呈现。然而，各独立系统分别具有各自的异构特征，必须对其数据统一存储格式；为此，就需要针对各系统进行分析，开发相应的接口。其中，为采集宽带用户信息和所承载的线路信息，必须研发与CRM系统的接口。本文详细分析该接口的需求，介绍基于WebService的CRM接口的具体设计与实现方案。

　　1概述

　　1.1Webservice

　　WebService是一种通过web部署提供对业务功能访问的技术。它成为企业相互交流信息资源的一个接口。WebService可以突破服务器、网络宽带的限制，以较陕的速度提供跨平台的数据服务。XML是目前通用的数据交换格式，WSDL是一种XML文档，它包含了一组描述WebService的定义，类似C语言的头文件。当代计算机网络中，WebServiee主要以XML协议为基础，实现各个服务器上的数据集成，成功解决了各个系统使用异构数据问题。

　　1.2XML

　　XML(ExtensibleMarkupLanguage，可扩展标记语言)与HTML一样，都是SGML(StandardGeneralizedMarkupLanguage，标准通用标记语言)。XML是Intemet环境中跨平台的、依赖于内容的技术，是当前处理结构化文档信息的有力工具。

　　1.3CRM

　　CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)的主要含义是通过对客户详细信息的深入分析，做出针对性的处理，来提高客户满意度，从而提高企业核心竞争力。从本质上看，CRM是利用信息技术来实现关系营销战略，旨在帮助电信营运商树立客户为中心的战略思想。

　　2接口设计

　　2.1功能需求

　　CRM系统包含多种类型的数据，需从中提取出宽带用户信息和所承载的线路信息，转换成统一存储格式上交给宽带预处理系统，该接口设计思想如下：

　　(1)数据采集：该接口与CRM系统通过TCP协议完成数据传输。把所要求的人口参数提供给接口，接口通过通讯协议采集到所要的数据并形成XML文件，XML客户端保存经过转换的XML文件，然后利用协议转换器读取XML文件。

　　(2)数据分析：需要判断该接口是否成功采集到所期望的数据，从而便于进行下一步的相关处理。

　　(3)数据格式转换：数据是从CRM系统采集而来。系统不同，对应的数据格式也不同，因此宽带预处理系统要利用CRM系统中的数据，必然要规范数据格式。

　　2.2编程平台

　　主要开发工具：VisualStudiO2005；

　　数据库系统：Oracle9i简体中文企业版；

　　操作系统：Windows2003AdvancedServer中文版。

　　2.3接口实现

　　2.3.1数据采集

　　本接口程序中定义了两个对象ClientType和userAcc，对象ClientType存放的是当前客户类型，对象userAcc存放的是宽带用户帐号。

　　(1)采集当前客户类型ClientType和宽带用户帐号userAecc。

　　publicClientType()

　　{

　　idField=“banpre”：

　　passwordField=“banpre”；

　　}

　　publicsuingid{

　　get{

　　returnthis．idField；

　　}

　　set{

　　this．idField=value；

　　}

　　}

　　publicstringpassword{

　　get{

　　returnthis．passwordField；

　　}

　　set{

　　this．passwordField=value；

　　}

　　}

　　userAcc为输入参数input。

　　(2)利用ClientType和userAcc采集CRM系统的数据。

　　通过输入的宽带帐号：userAce，ClientType，得到对象数组result，保存采集到的数据。

　　publicobject[]GetDsHnfo(…)

　　object[]results=this．Invoke(“GetDslInfo”，newobject[]{

　　client，userAcc})

　　userAcc=((string)(results[1]))；／／宽带账号

　　lanld=((string)(results[2]))；／／城市编号

　　adslNo=((string)(results[3]))；／／宽带编号

　　phoneNo=((“IIg)(resuhs[4]))；／／承载电话

　　facIP=((string)(results[5]))；／／设备IP地址

　　macName=((string)(results[6]))；／／设备型号

　　nodeCode=((string)(results[7]))；／／节点号

　　nodeName=((string)(results[8]))；11节点名称

　　frameld=((string)(results[9]))；／／框号

　　slotId=((string)(results[10]))；／／槽号

　　portId=((string)(results[1l]))；／／端口号

　　dsHColld=((string)(results[13]))；／／数据端口

　　dsHColSeq=((string)(results[12]))；／／数据横列

　　cListNa／lle=((string)(results[14]))；／／客户名称

　　eustld=((string)(results[15]))；／／客户标识

　　dslType=((string)(results[16]))；／／用户类型

　　upRate=((string)(results[17]))；／／上行速率

　　downRate=((string)(results[18]))；／／下行速率

　　prodType=((string)(results[19]))；／／产品性质

　　prodProp=((string)(results[20]))；／／业务类型

　　measureld=((string)(results[21]))；／／测量台标识

　　returnresults；／／返回对象数组

　　}

　　2.3.2数据分析

　　在设计接口时，利用对象数组results接收采集到的数据，根据多维results实现顺序提取相应的数据。

　　publicSystem．IAsyncResultBeginGetDsllnfo(ClientTypeclient，stringtmerAee，System．AsyncCallbackcallback，objectasyncState){

　　returnthis．Beginlnvoke(“GetDslInfo”，newobject[]{client，userAeef，callback，asyneState)；

　　}／／开始诱发出dslam设备上相关信息

　　publicstringEndGetDsllnfo(

　　System．IAsyneBesultasyneResult，

　　outstringuserAce，

　　outstringmeasureId){

　　object[]results=this．Endlnvoke(asyncResult)；

　　userAoe=((string)(results[1]))；／／提取用户账号

　　lanId=((stung(results[2])))；／／提取城市编号

　　measureld=((string)(results[21]))；／／提取测量台标识

　　return((string)(results[0]))；

　　}／／获取并利用对象数组results提取出相应数据

　　3结束语

　　上述接口设计方案已应用于某电信运营商的宽带预处理系统。实践证明，该接口在运行过程中，能准确完整地采集相关数据，达到了设计要求。