引：丽珠集团创建于1985年1月，经过23年努力，丽珠集团已经成为集医药产品科研、开发、生产、销售于一体的综合性、高新技术型制药企业集团。集团员工总数将近5000人，在处方药的生产与销售领域具有突出优势，丽珠集团目前在产品种300余个。商务智能（BI）未来在集团的应用将非常广泛，规划建立一个企业数据仓库系统，开发基本业务智能的功能，如常用的业务报表和分析功能，以及深度的销售分析、客户分析和财务分析。近而建立全面的质量管理控制管理系统，将来还可以开发市场营销管理和新药研发智能解决方案。丽珠信息部CIO董鹤天具有十年多医药企业IT从业经验，近10年部门管理经验和项目管理经验，在IT专业方面努力创新和引领行业样板。为了想深入地了解BI在企业的实际应用情况究竟如何？带着这样疑问，e-works走进了丽珠药业。

　　（以下采访董鹤天简称董）

　　e-works：请问贵公司是从什么时候开始采用BI的呢？您能简单阐述一下BI在贵公司的应用情况吗？

　　董：公司从06年6月份开始做BI系统，主要是应用于两大模块：一部分是针对财务；一部分是针对销售。从目前的应用情况来看，这两大模块已经有了很大的改观。例如，财务模块，主要包括预算管理和财务分析。原来公司预算需要不间断地做3个月，现在只需要半个月的时间就能完成；原来每个月的财务分析需要到下个月的中旬才能完成，现在只用到下个月6号就可以提交。

　　e-works：请问贵公司是处于什么原因才决定上BI这套系统的呢？当时选择时有过犹豫吗，犹豫的原因又是什么呢？

　　董：我们公司上BI系统从大的方面分析，主要是出于两个原因：其一，随着集团的不断发展壮大，原先利用手工来进行统计和分析的半人工半系统的操作模式，已经完全跟不上集团的发展步伐；其二，为了保证集团经营效率，必须要通过一个系统来固化和提高。

　　在刚开始引入BI系统时，感觉最棘手的是缺乏同行业的成功经验和案例。真正来说，一套系统如何才能用的好，这在业内还没有可以借鉴的，但实施后，我们摸着石头过河，现在BI在企业内的运行效果非常不错。并且，在国内的目前的情形下，一套BI的系统投入还比较大。

　　即使没有同行业的成功案例；即使有过犹豫和挣扎，但随着我们企业经过了几年信息化的发展，积攒的大量数据，如果不能及时处理就会变成企业的负担；如果能进行挖掘、分析，比如在销售、财务等方面，就会变废为宝。管理者也能从中更及时、更清楚的得知企业运营状况。上BI对我们企业而言是迫在眉睫。

　　e-works：您现在觉得BI这套系统有不完备的地方吗？不完备的地方在哪？该如何改进呢？

　　董：因为国内企业内部会有特殊的处理，反观BI这套系统的应用，在灵活性方面的表现不尽如人意。系统应用与管理模式还是存在着不融合的瑕疵。由于BI系统必须是要建立在稳定的管理模型架构上，所以在系统的严谨性上还需要再改进。接下来，我们准备在数据模型、维度搭建上进行重新的调整、架构。

　　e-works：请问贵公司的数据挖掘到底挖掘到何种程度？BI是否切实运用到了决策层呢？

　　董：数据的挖掘已切实地应用到了决策层。举个最简单的例子：原来公司的决策层不可能每天都能清楚的知道公司每个层次的销售状况，而是每个部门每个月的口头汇报，这就存在了与实际情况的差异性。但是现在完全改观，领导可以每天都能在电脑上看到公司不同的产品，每一季度的销售情况、完成的进度情况，以及每个部门、每个系列的产品占整个公司的销售比率。公司的奖励政策和销售政策可以通过该系统表述的完成情况直接与之相挂钩。通过该系统的不同层面的呈现，领导能根据销售进度查找、分析原因，为什么没有完成销量，是哪片地区，哪家医院，哪个业务员出了状况，接下来该如何采取应对措施。领导会很清楚的知道问题的症结在哪。

　　e-works：请您简单谈谈中型企业应用BI的难点有哪些？该如何规避这些问题？

　　董：应用难点：首先在于大家的习惯。以前的员工都是手工作业，大家都已经很习惯自己这一套作业流程，突然让其改变，会有一些抵触的情绪。其次，员工在操作上会遇到一些难点，这同样也导致了一些员工的抵触情绪。最后，思考如何把这套BI系统的数据模型、维度等越用越精准。主要还是针对不同层次的员工进行分批次培训，通过两个月的培训后，员工已经完全能够熟练操作。通过深入地接触和了解BI后，员工的抵触情绪也得以消除。

　　e-works：您觉得这套系统应用稳定吗，现下它的技术成熟吗？

　　董：我认为该系统应用稳定，现下的技术也趋于成熟。

　　e-works：贵公司BI系统从刚开始上到正式实施到走向正轨，实施周期有多长？您现在觉得值吗？

　　董：选型大约花了6个月左右的时间，正式实施的周期也是大约6个月左右的时间。我现在觉得很值得。

　　e-works：请您对还没有上BI企业说几句感言。

　　董：对于还没有上BI系统的企业，我赠送八个字：顺势而为、量力而行。BI是IT新技术，企业不能为了赶潮流去盲目的上一套BI系统。而必须是在各方面的条件都成熟的情况下，再考虑上BI。企业还应该认清现在你到底想做什么，这个想法并不是IT部门的空想，是要与公司的主体战略相一致。