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漱玉平民大药房医药零售信息化建设内容分享
2019-03-29  来源:CIAPH 中国医药健康信息化联盟

本文由:CIAPH根据漱玉平民大药房信息总监邹昌波在”第七届中国医药健康行业信息化高峰论坛“演讲整理

2019年3月14日,由CIAPH(中国医药健康信息化联盟)主办的“构筑数字价值——第七届中国医药健康行业信息化高峰论坛”在济南盛大开幕,会上,邹昌波总监介绍了漱玉平民大药房的演变历程和战略目标,并分享了现代医疗连锁企业的医药零售信息化建设内容。

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漱玉平民大药房信息总监 邹昌波

一、漱玉平民大药房简介

作为济南本土连锁企业,邹昌波总监对于参会嘉宾来到济南表示欢迎,并介绍了所在企业的发展历程。漱玉平民大药房成立于1999年,前身为济南漱玉保健品有限公司。2002年5月18日,漱玉平民大药房第一家门店西门店成功开业,2015年11月完成股份制改造,正式成立漱玉平民大药房连锁股份有限公司。公司目前已拥有连锁门店1400余家,主要覆盖在山东各地,除威海以外,基本都有分公司,现有职工7000余名,信息技术人才40余名。

漱玉平民大药房的整体战略,是在风险可控前提下实现快速扩张,达成在未来几年的战略目标,调整组织管控,提升拓展并购能力,品类管理能力,财务管控能力,特别是需要IT工具的支持。

这一战略要求有两个基本点:一是战略扩张要快,二是良性运营要好。通过五种能力来支撑这两个基本点:组织管控能力、拓展/并购能力、标准化的门店复制能力、卓越的品类管理能力、财务管控能力。以层级及职能运行模式优化、未来店型模式与运营设计、品类策略及跨品类职能设计、资金管理系统及全面预算系统作为实现方式。

以IT建设作为工具支持,通过IT项目的实施,适应未来组织及职能的调整方向,强化品类策略到门店落地的能力,加强财务对业务的管控能力,门店的快速复制能力得到提升,使公司战略规划的实现得到系统地支撑。

二、现代连锁企业中信息化的价值

信息化是支撑企业战略落地的关键技术手段,通过信息化可以建立和优化业务流程体系。IT系统具有灵活、可拓展的特点,可以支持未来扩张和精细化运营的需求;可以固化管控,规范流程,保证被并购企业的顺利集成与融合。

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对于连锁药店来说,通过信息化建设可以改善公司的业务运营,降低经营风险,支持企业战略目标的实现。具体包含:可以增加销售收入、降低运营费用、控制经营风险。

增加销售收入:拓展新店与并购老店成长,增加新品类及优化现有品类,拓展销售渠道;

降低运营费用:集中采购降低采购成本,优化流程与操作、提升工作效率降低人工费,提高资金利用效率,降低财务费用;

控制经营风险:控制库存风险、先进风险、坏账风险。 

三、医药零售信息系统架构设计思路

作为医药健康行业内的一个细分领域,医药零售在信息化系统架构方面,需要有一些针对性的、灵活的、偏C端的设计,以便满足业务发展的需要。设计思路可以包含以下方面:构建稳健可快速扩展的共享IT基础构架体系;构建可稳定运行支持业务高速发展的后端ERP系统;使公司拥有高速运算能力的大数据存储和分析系统;构建灵活的商品库存、订单及会员管理前端系统;实现连锁门店POS系统、移动终端、电子商务平台等全渠道接入方式。

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1、共享IT架构体系

目前,漱玉平民大药房正在做的一套虚拟化集群,虚拟化技术并没有用在核心技术上,而是用在应用服务器上。

之前,漱玉平民大药房用了一个传统的架构,但是发现运行速度一直提不起来,再加上这种架构成本高昂、性能瓶颈、难于扩展、单点故障等原因,所以在两年前改为了超融合的架构:

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上面两台设备是计算层,下面三台设备是存储层,把计算层和存储层的设备进行分离。计算层和存储层的连接用的是InfinBand交换机,运行速度达到56GB,存储层配备了SSD卡。

这种架构有几个好处:计算节点安装集群软件,且计算能力可以进行水平扩展;每个存储节点配置PCIe Flash PCIe Flash卡和SSD成为一个独立的存储单元,IO资源也可按需进行水平扩展;使用两台 Infiniband交换机,防止交换机单点故障;FushionGrid将独立的存储资源整合成共享存储池,并实现存储层和计算层之间数据的高速互联。

2、以ERP为核心的进销存全供应链的管理

整个后端是基于ERP来建立的,包括品类管理、商品采购、定价促销、补货调拨、门店管理、批发分销都是基于ERP定的方案。作为零售企业,需要进行管理的数据没有很复杂,主要是商品、供应商和客户的物流数据以及相关信息。2018年年底,漱玉平民大药房建立了现代化物流仓库,将物流系统从原有系统中撤出,单独上线。

SRM供应商管理系统,可以对接国内外的药品供应商,包括销售数据、进货数据等数据以及文件的对接。关于OA系统,正在和厂家进行沟通,希望利用数据来推动业务。电商系统,没有直接对接ERP,而是通过业务中台来对接。金税系统中每天对两种发票进行开票处理,一种是门店销售给顾客的发票,另一种是批发企业销售给各个公司的发票。POS系统,主数据、收入数据等会和ERP进行对接,POS系统中只负责销售,有成本处理、税务处理和账务处理,所有的销售数据进入ERP以后,会由ERP进行相关自动生成。

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3、大数据平台建设

漱玉平民大药房将大数据平台称为数据中台,前几年一直在致力于建设数据中台,但效果不理想,今年将会和几家互联网公司进行沟通,对这个平台进行完善。

“我们将大数据分析分为四步,现在已经进行到了第二步”,邹总指出,第一步“发生了什么”,就是通过报表对数据进行判断,比如毛利的降低或升高;第二步“为什么发生”,通过运用自助BI,对数据进行分析,找到原因,比如某个品类占比降低,就可以通过分析找到原因;第三步“可能发生什么”,这是正在努力的方向,目前正在做模型;第四步“可能发生的最佳情况是什么”,这是最后努力的方向,是基于PA的数据挖掘及企业大数据分析。

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4、前端系统

前端部分规划的是业务平台,包括商务中心、内容中心、库存中心、订单中心、会员中心、营销中心和服务中心。现在所有的第三方平台,比如说天猫、淘宝、京东等对接时,都是通过中台进行对接,可以做到商品的一致性,价格的一致性等。

对门店平台的规划,一定是基于CRM的,以客户服务为中心的平台,因为其可以接入ERP数据,可以接入移动商城数据,也可以接入微信商城数据,同时可以与呼叫中心进行对接,当顾客打来电话时,可以快速判断顾客的消费行为、以前购买记录、客服电话记录等。

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5、接入触点——多触点营销,全方位服务顾客

主要包括顾客维护、渠道运营、商品运营三方面:

顾客维护:覆盖售前、售中、售后三个阶段:售前拉新客,通过联合微信、APP等多媒体进行数字化营销,引流到官网、微信、线下实体店等;售中服务客户,通过门店数字化、微信服务号专属客服、呼叫中心等多种方式提升客户购买体验;售后留老客,建立不同客群档案,例如购买记录、监测记录等,提供个性化产品推荐、促销活动等服务 。

渠道运营:丰富线上触点,顾客能够通过线上商城、第三方平台、微信、APP等多种线上触点接触到企业,购买产品和服务;增强线下触点,顾客能够通过体验店接触到企业,通过实体门店购买产品和服务;通过店内电子屏,播放视频、广告等增加客户进店率;增强体验,通过顾客微信及APP,顾客能够自助下单、查询信息等,提升顾客体验。

商品运营:线上线下一盘货,建立全局订单和库存管理平台,线上线下订单和库存互通,提升库存周转率;扩展品类,与周边企业一起开发新的商品及服务,扩充现用品类;引入合作伙伴,引入其他供应商,入驻电子商务平台开店,为顾客提供更丰富的品类。

四、新形势下医药零售信息化建设的重点

医药健康行业是政策重影响的领域,在消费者行为习惯改变、行业信息化整体推进、新零售概念深入渗透的背景下,医药零售信息化建设的重点主要有以下一些方面,分享给大家:

医院药占比的不断降低,DTP药房的兴起,医药零售企业与工业企业数据的互联互通;

医院处方外流,电子审方平台与医院HIS、企业ERP的对接;

医保资质审批放开,监管从严,门店销售系统不仅要满足GSP的要求,同时要满足医保办的监管要求;

飞检成为常态,信息系统如何保障企业在满足GSP监管要求下持续高速发展;

无人药店、可穿戴设备、自助诊疗设备的应用; 

区块链技术在医药零售企业的应用;

人工智能技术的应用。