目前，“少出门、不聚集”已成为社会共识，很多企业延迟开工，支持员工在家办公。面临突发状况，大量企业起初会出现无所适从、状态低迷的问题。企业如何在疫情期间有序开展工作？如何对分散各地的员工做好健康管理和工作管理？除了企业远程办公和业务线上化，CIO们还需要注意哪些?

本次CIO • 智囊团邀请了字节跳动企业应用部门总监石崧、欧罗巴食品有限公司信息总监宋军、北京裂帛股份副总裁&CIO王浩宇，针对以上问题，他们从各自企业实际出发，提出了切实可行的看法与见解。

互联网行业

构建一个共同的线上办公环境

字节跳动企业应用部门总监石崧

疫情来势汹涌，对于大部分企业来说，如何快速响应疫情，如何在疫情期间有序开展工作，如何对分散各地的员工做好健康管理和工作管理，成为企业管理者比较大的课题和挑战。简单言之，具备远程办公能力和经验成为企业对抗疫情的重要生存能力之一。但纵观身边，远程办公依然是大部分企业的无奈和权宜之举，企业在持续观望疫情发展的同时，也在评估如何开展远程办公，如何保证远程效率？

以我们自己为例，字节跳动作为一家拥有5万员工，员工分散全球240个办公室的互联网企业，多年来一直在探索远程办公的最佳实践、并不断完善相关系统工具。因为字节本身的自驱和协作的文化，员工早就习惯在自研发的协作办公套件“飞书”上开展跨时区、跨地区的沟通和合作。在这次疫情期间，字节仅用两天时间紧急上线了“健康报备”应用，以快速收集每一位的员工健康状况、接触感染源、行程和位置等信息，做好整体防控。同时通过飞书公告，将最新疫情期间公司政策消息一键推送全员，还可自定范围对疫区同学发送特定通知快速触达。

对于外部合作伙伴公司的员工，我们也利用平台快速构建了外部租户，赋能大量合作伙伴公司也能够迅速拥有同样的能力，来对员工健康进行管理，并及时与字节跳动同步信息。同时字节在建设企业信息系统的时候，会尽可能整合外部企业的资源，并在系统层面进行打通，这次就发挥了非常高效的作用。比如在疫情期间，字节通过自己的邮局管理系统很顺利的对接仍在运营的快递公司，确保邮寄通道顺畅，支持大批量的电脑和物资邮寄。

基于字节自身的实践，我做了如下的总结，希望对即将复工的企业有些许的帮助和启示。

远程办公意味着什么？远程办公意味着共同办公物理环境的缺失。为了确保远程协作高效，企业需要给分散在各地的员工去构建一个共同的线上办公环境。从字节跳动的经验来看，在物理环境缺失的情况下，我们做了如下的构建：

构建面对面沟通，通过面对面视频会议的形式让员工可以顺畅连接和沟通；

构建同步的时间，团队成员可以共享各自的工作日历，让大家更加清楚了解各自工作安排；

构建协同创作平台，大家可以在一个文档、表格上进行异地协同，确保工作正常开展；

构建真实的办公氛围，通过构建一个模拟的线上办公室，让团队员工实现在同一个线上办公室工作，快速、轻便且保护隐私。

除了提供平台和工具，在远程办公中有哪些因素需要特别注意？

远程办公工具本身并没有提供情感功能。所以在远程办公环境下，管理者应该额外关注团队成员的情感连接，比如我们部分团队就会组织远程云K歌，我们在武汉也有同学，也会组织拍一些vlog，分享给到大家，反而利用到这个机会增进了团队之间的情感连接。

远程办公，管控结果比过程更重要。远程办公让管控过程的成本更高，因为员工全天的工作状态是处于不可视的状态下，所以部分企业也会要求员工在家办公要打开摄像头，这里我们不做褒贬评价，但在字节，我们的做法是更关注结果的管控而非过程，只要大家的工作目标对齐，过程不是最重要的。

最后一点就是，大部分公司是短期内被动选择在家办公，为了更高的效率，短期远程办公，我们也建议可以以项目为中心，类似小型的团队战役，制定清晰的团队作战策略，通过OKR工具对齐团队目标，明确项目节点和角色分工，而不是关注在建立每天的打卡制度上。

以上的远程办公实践中，很多场景是基于我们的工具实现的，非常时期，我们也是希望能够做力所能及的事情。最后衷心希望大家都能顺利度过疫情难关。

餐饮零售行业

穹顶之下 - CIO自我提升的机会

欧罗巴食品有限公司 信息总监宋军

2003年非典疫情时，我还在制造业，离业务远些，只是从IT的角度来思考如何提供远程办公的方案。而如今我身处餐饮业，真真切切地感受到2020年新冠疫情带来的巨大影响。目前，信息化技术发展迅速，远程办公和业务线上化企业也都比较普遍，所以除了CIO传统思考的问题和工作外，CIO们还能做些什么？

我认为这是一次很好的与CEO并肩站在一起的机会，也就是说CIO需要从CEO角度思考问题，替CEO提出问题和提供解决方案。

CIO们时常抱怨不受CEO重视，常遇到预算难批、项目难立、设备难买、HC难求等情况。其实，这是立足点的问题：CIO一般在遇到上述问题时，会解释做这些事情的原因和ROI；但是站在CEO的角度，常常需要考虑IT的价值在哪里。现在，疫情让很多中小企业到了生死存亡边缘，也给中大型公司的业务产生了巨大影响，甚至倒退。CEO面临着巨大压力，需要有人能够出谋划策。此时，CIO作为公司的高层成员，一定不能往后退，要勇于站在CEO身旁，要作为左膀右臂，从而让CEO重视CIO，更重视你这个人。所以，一定要为CEO和公司着想，共度难关。

有人可能会问：CIO究竟如何为CEO提供解决方案？要对这个问题给出好的答案，就要看CIO们对自己的职业规划了，是一直做CIO，还是向CEO方向迈出一步？一般认为，CEO多数会从COO和CFO来提升，而IT人做到CIO就是触到“天花板”了，因为CIO离业务线和财务中心太远了。然而，时代在进步，技术在更新，业务发展越来越依赖信息技术，CIO们的机会来了。因此，CIO们平时就要多做准备，了解并深入业务，“偷偷”参与业务。

CIO如何为CEO出谋划策呢？在这里，我谨以近期的工作实例，来引发思考。遭遇新冠疫情，餐饮业受到重创，多家门店闭店暂停营业，营业额断崖式下滑。在影响业务的苗头刚出现时，我马上建群，把所有必要的高层和CEO都邀请进来，讨论如何应对疫情，而且抛出已经准备好的几条“开源节流”建议（注意是建议不是问题），建议包含信息技术的也包含了业务的，如销售方式重点转移到外卖平台，重点客群转移到社区消费者，提出寻求出租方降租免租。此外，在后续的几次视频会议上，我也都提出问题及方案，得到了CEO的肯定。可能有CIO会说这是业务部门的事，CIO插手不好。但是我想说，目前的形势，已经是每个员工需要面对的问题了。另外，我在提出建议前，事先已经知会了相关部门的负责人。 

另外我还从IT部门自身出发，主动和云平台厂商提出减免优惠，厂商也非常理解，将我们的服务期免费延长。 

消费品行业

为影响业务的结点提前规划解决方案

北京裂帛股份 副总裁兼CIO大麦-王浩宇

远程办公和业务线上化，只是用IT的手段解决了出勤的问题，除此之外CIO还应结合自己公司的业务，关联上下游结合大数据，为影响公司业务的结点规划解决方案。

在疫情的影响的，所有快消业务都会受到影响，影响的原因主要是工厂不能投产，拿服装来讲，换季了，新品也设计好了，但生产不出来，针对这点，我们可以分析已经有款的生产周期，结合生产周期给运营一个相对准确的预售周期；同时和平台沟通，是否可以开放特殊的预售方式，允许商家在国家允许返工后的多少天发货。针对仓储可以推进机器人库间作业，加快智能智造的步伐。