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CIO • 智囊团 | 疫情之下的反思,做到无缝远程办公,企业数字化有哪些功课要补
2020-02-10  来源:CIO发展中心

一场突如其来的疫情改变了大家的工作和生活。这次疫情,考验的不仅仅是每个人的免疫力,也是一个企业/国家的免疫力。疫情必定是一个加速淘汰和加速升级的过程,免疫力强的个体/企业,会被加速升级,反之就会被加速淘汰。

企业面临前所未为的突发局面,作为企业信息化的负责人,如何带领IT团队,运用特有的系统化思维,帮助企业积极有效的渡过难关?对此,CIO发展中心在【CIO智囊团】栏目中推出《第四波 疫情下的反思系列》话题。 疫情期间,远程办公成为不少人的日常,但是除了必备的硬件工具和稳定的信号接收保障之外,远程办公还需要注意很多关键的地方。基于此,本次CIO • 智囊团邀请了国药控股国大药房CIO WBA国际零售亚太CIO 张晓海、北京裂帛股份 副总裁兼CIO 大麦-王浩宇、出行365 副总裁 张劲涛,一起深度探讨《疫情之下的反思,做到无缝远程办公,企业数字化有哪些功课要补?》

医药零售行业企业数字化

有哪些功课要补?

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国药控股国大药房CIOWBA国际零售亚太CIO张晓海(Bud White Zhang)

我再次强调企业数字化不是单纯的技术平台和系统建设,而是与公司文化和策略共为一体,同时与公司的组织架构、流程、能力和运营模式紧密结合。 首先,在企业文化上,企业应该将远程办公作为允许的二次元候补工作方式,并且信任配备有效的数字化办公工具,远程办公能够与在办公室一样高效的完成工作。 其次,企业人事部门需要对适合远程办公的部门制定相应的考勤和考核的流程和机制,并通过移动端和PC来实现。制订考评流程机制时,人事部门必须要与驻场员工的流程有差异化,但最终目标需一致不能有任何的歧视。 第三,采用大数据技术完善员工肖像和档案,并实时采集疫情数据,如果出现特殊的传染病例,企业能够通过大数据分析,尽早做出对疫情的正确判断,在可能出现人传人的情况下,及时启动远程办公的模式。同样的模式也可用于增强会员关怀、吸粉,提高会员粘性和复购率。 第四,提供合适的远程办公协同工具:家庭网络是首配,同时需要:

配置VPN,保证企业的信息安全;

办公协同工具云化并能确保远程和驻场人员、远程和远程的通信无阻;

工作时间管理(例如Time Doctor等);

协同工具应支持实时通讯,文件共享和视频/音频会议;(ex 企业微信、叮叮等);

釆用项目协同的工具来自动跟踪项目和工作的进度,研讨、管理、共享资源(ex Slack等);

员工管理个人工作,经理远程监控和管理属下的工作(Ex 、Trello等)。

第五,尽快建立和完善第三方协同生态。打破官方、医院、零售、批发之间的信息孤岛,让企业员工、顾客、各级政府机构、供应商、疾控中心和医院等实现多方互动,在疫情严重的情况下,远程也能及时调配资源到最合适的门店和渠道上去。 最后,尽管业务中台巳经是老生常谈,但疫情之下建立一个灵活、強大、能快速迭代、提供重复使用服务的中台显得尤其重要,以避免全国一窝蜂、从零开始建立碎片化但难以支撑高并发量的口罩预约糸统的被动状态。有了中台,企业业务能力无论在远程和驻场IT 都能快速实现。

消费品行业企业数字化

有哪些功课要补?

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北京裂帛股份 副总裁兼CIO大麦-王浩宇

远程办公,顾名思义就是远程和办公这两个词,而着重落于远程上。远程通常代表着距离以及不便利。但简单分析一下其实主要就是以下三点:

1.沟通

这也是大家最先想到的一个问题。在以前,的确是一个很大的困扰。但是随着时代的进步,人们的交流方式早就已经打破面对面沟通的壁垒,随着网络的飞速发展,微信语音、TeamView、钉钉、QQ等诸多软件可以快速拉近彼此距离,语音、视频、屏幕分享等早已不在话下。 2.业务流转

作为一个整体,公司内的各个岗位之间是有序协作的,如何将所有人的工作串联起来,使业务有序流转,是一个重要课题。远程办公软件、业务流程管控软件,特别是业务SaaS类软件在当前疫情下大受欢迎。

典型的在服装行业中,对于企划、设计交稿、版单资料、询价下单、补货等,都是有着完整的流程体系,通过供应链系统,可以很好的协调上下游关系,完全可以做到无纸化办公。 3.信息安全及进度管理

对于内部资料的共享有安全要求的公司,则可以通过VPN等手段,远程连接到公司内部网络进行办公。 当然,解决上述问题之外,最重要的是还需要有相应的制度进行规范。如:明确的任务分配,日程计划,辅助以灵活的会议讨论、随时讨论,达到真正“指挥一体,收发由心”。 

互联网行业企业数字化

有哪些功课要补?

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出行365 副总裁 张劲涛

“作为雅虎的一员,你们要做的不只是日复一日的工作,它还意味着互动和体验,而这些只能在雅虎的办公室内发生。”这是在2013年前雅虎对于远程办公的意识。因为需要高度协作的问题,雅虎不允许在家办公。现在梅耶尔也早就已经辞职,7年后的今天,在互联网已经大大进步的今天,我们准备好了吗?作为CIO我们都需要考虑什么呢?

2月3日远程办公第一天,大家经历集体掉线。上午9:00,钉钉远程会议无法使用,企业微信远程会议无法使用。263会议电话总是占线,真是尴尬的开始。还好,到2月5日一切都回归正常。

远程会议稳定的背后,是钉钉紧急上线了1万台云服务器,腾讯会议上线了10万台云服务器。在BAT不计成本的投入时,我们企业是否也能做到大量的基础设施投资,来保障企业的线路稳定;企业数据中心在接入的方案时,是否能考虑到多线技术,尤其是VPN作为接入的必选方案,需要考虑其安全性和性能等等。企业的数据中心也需要向互联网行业的数据中心看齐,我们准备好了吗?

在远程办公直接强行落地的非常时期,作为企业IT的负责人,我们必须当仁不让。当解决了联通速度,保障了联通质量的当下,我们还需要考虑是否能达到老板的互动式体验要求,让员工能沉浸其中。

现在我们有IM通信、远程会议系统、电子白板系统、桌面共享、视频直播等等,手段看似丰富实际却各成体系,无法捏合成一个整体,如何有效互动?更重要的是信息共享的同时还需要思考如何解决应用过程中的安全问题:防火强需要升级了,数据访问也需要更安全的访问方案,比如堡垒机,审计系统等这样安全的技术。当然还需要加入相应的组织和制度的保障。基于此,CIO在远程团队的管理模式上:首先,需要向目标驱动转变;其次,要先制定远程办公的方案需求,再选择合适的工具,形成规范;然后,在沟通方面优先解决远程会议方案,建立多元化的音视频沟通机制,每日保证固定频率和形式;再次,关注团队文化,建立持续性学习氛围;最后,在远程团队人员招聘方面,主要考核自驱力,推荐建立小组责任制。

总之,疫情不会短期结束,远程办公还需要长期准备。