探索中国CIO人才现状 | 第三季调研报告
CIO深度聊 | IT如何与业务部门高效协作?
2022-07-11  来源:CIO发展中心

本文由CIO发展中心根据“第二期CIO闭门云聊天”活动中各嘉宾观点整理

数字化转型,是一件上升到企业层面,牵涉深广的"大事",因此IT部门与业务部门的正面交互不可避免。

IT部门更关注需求,以需求为基础展开协作。业务部门则更关注适应性,认为只要能解决部门问题,就是好系统。因此IT部门与业务部门之间的“爱恨情愁”似乎不可避免且难以调和……

继第一期CIO闭门云聊天成功举办后,CIO发展中心于6月24日再度举办线上视频会议——“第二期CIO闭门云聊天”,依托线上视频平台,各位CIO朋友们在线开展互动交流,深挖转型机会点,共话发展新机遇。

本次活动中,特别邀请到瑞再咨询管理副总经理张辉担任嘉宾主持,张辉总作为专注企业端到端数字化体系建设与创新21年的行业专家,曾担任上海贝尔安弗施亚洲区IT负责人、双环传动集团IT总监等职位,多年的数字化实践,使其积累了极为丰富的实战经验。

本期活动将话题聚焦于企业中的IT部门与业务部门,核心议题为:IT部门如何与业务部门协作,提升数字化效率?各位嘉宾从多个维度分享了他们与业务部门协作的方式方法,可谓干货满满,小编特整理成文,内容如下。

在大家的谈论中,能够发现部分企业中的业务部门具有一定的甲方或使用者思维,对于IT部门提出需求,并不在意如何实现,而且对于外购和开发,也会认为是IT的事情。因此这类企业中的IT部门往往会处在一个艰难的境地,想要改变这样的局面,IT推动者就必须具备“软”领导力和沟通技巧,这样数字化转型的长期性才不会受到影响,才更具有可持续性。

瑞再咨询管理副总经理张辉也抛出话题,他讲到:谈到IT与业务两个部门的微妙关系,已经成为不论是数字化的负责人,还是企业的管理者,都会面临的一个巨大挑战,那如何使IT战略与业务战略匹配,从而推动业务的转型增效。过程中IT应如何与业务部门配合,保证项目的落地?

几位嘉宾分享了他们的做法,可以概括为3点:

1、强化沟通技巧,破冰活动至关重要

来自医药行业的刘总谈到:IT与业务部门的协作对于项目能否顺利开展起到了至关重要的作用,而两者协作最大的难点就在于沟通,往往IT部门的同事比较内敛,所以很多时候与业务之间的沟通并不顺畅,为了打破这种局面,组织了IT与业务部门之间的团建活动是必要的,轻松的活动代替了机械的会议沟通,通过这样的活动,双方不但增加了信任感,而且少了很多沟通障碍,项目的推进也更加容易。

2、明确项目目标,共建信息化团队

IT部门如果想要推进某些变革,就一定要让业务了解到该项目的目的,并且能够解决哪些问题。如果沟通困难,可以在推进过程中,于业务部门选取骨干人员成为关键用户,一起组建信息化团队,并且从企业层面对这些人员的晋升给予政策倾斜,具体到工作推进过程中,便由关键用户在业务部门内部进行推动。

3、部门轮岗体验,加深双方工作认知

通过轮岗的方式,让IT技术人员与业务部门的人员来进行工作的互换,这样的方式不但能够进行人才培养,同时也让大家能够深刻地了解对方的想法;第二通过轮岗,IT人员也会做业务,业务人员也更懂技术,双方共同讨论项目的氛围更好,利于项目的推进;第三点就是IT的技术目标要与业务目标对齐,并且让业务部门的领导和人员担任大型IT项目的经理,项目组核心成员也由业务人员担任。

传统意义上来说,业务部门会把IT定义为系统和工具的提供者,认为IT不需要懂业务,IT在业务分工里只是一个保障角色。但是随着数字化转型的持续火热,今天越来越多的企业由技术引领公司业务,当业务落地需要技术交付的时候,IT就不只要解决技术问题,还需要理解业务,因此IT角色的转变以及在企业中的定位,对于与业务部门之间的关系产生着深远影响。

对此,某消费品行业CIO温总表示,一般来说,甲方公司对于IT的期待会有两个大的方向,一个就是作为后台的支撑部门,为前端业务提供支撑;另一个方向就是希望IT发挥业务领导作用,给前端业务提供指导。针对第一类期望,IT部门需要进行IT或者是工单的建设,让前端业务的需求得到及时响应。针对第二类期望,则需要一个强大的业务加IT,对于大型的集团公司可以采用COE的模式,如果是业务集中的单体公司,则ITBP模式更合适。归根结底,数字化的目的在于给企业带来业务价值,这样的话,说服业务部门以及管理层推动项目才更容易。

来自高科技行业的沈总表示IT与业务部门的协作,可以从两个维度来考虑采用何种策略,一个是目的,另一个是方式。举例来说,如果在项目中,两个部门的目的相同,方式不同,则可以采用竞争的方式;目的和方式都相同,IT部门与业务部门可以采用合作的方式;目的不同,方式方法相同,可以采用联盟的方式;如果目的和方式都不同,则冲突较大,道不同不相为谋。所以与业务部门的协作,需要首先明确与业务部门的目的与方式是否一致。

如今数字化能力已经成为了企业拉升新创收、提升客户关系、保持员工生产力、保障企业经营的关键所在。所以很多企业需要IT团队能够及时应对企业的业务需求。但是实际情况是IT团队越来越难以满足快速创新、改善数字化体验的新需求。值得关注的是,如今很多企业的员工年龄结构逐步年轻化,更多90后和95后进入企业,他们作为互联网的原住民,会产生很多创新,甚至是异想天开的想法,这些想法可能会与IT的工作产生冲突,协调这一矛盾也是CIO所面临的挑战之一。

由于95后对于C端软件有比较深刻的认知,所以对于B端软件易用性和智能性的要求非常高,有嘉宾建议可以采用两种方法解决,第一个就是让这些小伙伴加入到整个项目实施过程中,让他们更加深刻地理解需求是如何开发出来的,并且明确B端和C端的逻辑差异。第二是从项目管理的维度来给他们灌输相关的内容,满足某些必要的需求,将非必要需求砍掉,或者在以后迭代的过程中可能再来适当添加。对于CIO 来说,可以将IT需求进行分级,由IT部门来控制核心系统,如果外围系统没有与核心系统集成,那么会提出相应的使用建议,决定权给到用户自己,对于一些个性化需求,可以采用外部采购小软件和插件来满足。

“在企业中,有些项目和需求需要业务部门来主导,以提升其积极性。对于有独特想法的90后和95后,可以帮助其明确任务和目标,在限定的范围内进行创新。未来对于既懂技术又懂业务的综合性人才的培养,也是非常重要的。”分享嘉宾汪总强调说。

当然对于企业中年轻群体的需求,有些是确实难以落地的,所以需要进一步引导这些年轻的关键用户怎样提出需求,怎样讲清楚需求。使其明确应当是从整个流程出发,来提出一整套需求,而不是从某个点出发,只有这样,才有可能使需求能够快速落地。

很多IT同仁表示,IT部门在企业里没有话语权或是话语权很弱,而且IT部门的工作大都是被动式响应或救火,很难去用IT来引领业务,IT与业务部门的协作非常困难。而且让人苦恼的是,当企业中真的出现了一些“事故”以后,IT部门也得不到老板的重视,而是成了背锅侠,老板会将责任归结到IT的身上,这也是很多CIO所困扰的问题,如何规避这一问题?

瑞再咨询管理副总经理张辉发表了他的看法:“事故”一定不是老板想要看到的,但往往“事故”让企业痛了,老板才更愿意推进某些项目,作为IT负责人,一定要未雨绸缪,提示老板某些地方是有改善空间的,并且存在风险,如果不改善,可能会出现严重的问题,给企业带来损失。一旦IT从未提出相关的风险报告,出现问题了,那IT有着不可推卸的责任。需要注意的是即便提出某些风险预警后不能马上去实施,那也非常有必要,甚至可以采用分期的方案,来逐步实施,帮助企业避免不必要的风险。

千企千面,不同的企业有着不同的实际情况,但能够发现的一个共性问题是IT与业务部门之间的“偏见”,首要的导致因素就是沟通不畅、执行不力,想要实现IT与业务部门之间的高效协作,不妨从沟通方式着手,以沟通为桥梁,充分减少或消除IT与业务之间的认知偏差,这样或许能够推动IT与业务的有效融合和相互理解。