流程管理推进模式

作者：CIO时代网2013-11-27

信息化建设是目前许多企业战略发展的重点，而流程管理也已经得到了越来越多企业的重视。但是流程管理到底应该如何推进呢？许多企业对此还存在着困惑。

部门制模式下流程与部门冲突的解决方案研究

作者：CIO时代网2013-11-27

本文的突出贡献在于指出了企业由部门制管理模式向流程主导的管理模式的转变过程中必然存在的过渡期，以及在这一过渡时期中企业所要面对的焦点问题。

GIS与CRM系统进行集成的意义

作者：CIO时代网2013-11-27

通过GIS能够通过拓扑图或其他形式直观、便捷的帮助管理者掌握客户、分析地点、客服等的具体分布信息和地址状况，大大降低了企业的人力、物力成本。

电子商务环境下CRM 的应用

作者：CIO时代网2013-11-27

客户关系管理的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

客户资产价值管理对企业发展的意义

作者：CIO时代网2013-11-27

面对日益激烈的市场竞争，其焦点已从产品竞争向客户竞争转移。哪个企业更了解客户需求，保持更长久关系，企业就赢得比较优势。

CRM（客户关系管理系统）选择误区

作者：CIO时代网2013-11-27

在选择CRM客户关系管理系统时单纯以软件产品的案例作为软件采购的标准，甚至唯一标准。

CRM成软件市场最强引擎之一

作者：CIO时代网2013-11-27

在CRM市场的四个细分市场中，今年到目前为止有三个市场是两位数的增长，联络中心应用是一位数的增长。客户服务、销售和营销的增长率大约是12%。

CRM在B2B电子商务平台的应用

作者：CIO时代网2013-11-27

从电子商务的角度来分析，CRM既是一种理念、思想，是一种技术和手段，是利用信息技术，在互联网平台上帮助企业识别有价值的客户、保持现有客户，根据客户资源的分析。

CRM系统发展趋势初探

作者：CIO时代网2013-11-27

近几年来，CRM系统在企业管理运营中不断普及，不少国内企业开始建立自己的CRM系统，取得了不错的效益。企业在建立或选择CRM系统的过程中，面临多重选择。

浅析客户关系管理系统的设计

作者：CIO时代网2013-11-27

客户关系管理信息系统使企业可全面观察外部的客户资源，使企业的管理全面走向信息化，可以提高客户的满意度、回头率与客户忠诚。

我国中小企业实施CRM现状

作者：CIO时代网2013-11-27

CRM是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，利用CRM系统，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求。 CRM客户关系管理

目前CRM在我国企业中的应用

作者：CIO时代网2013-11-27

由于全球经济一体化进程的加速，客户关系管理已经成为各行各业信息技术与管理技术的中心。以下对几个行业中的典型企业，分别阐述它们在客户关系管理方面的应用。

变则通 通则久 和成卫浴信息化第一步

作者：CIO时代网2013-11-27

对受理信息进行维护，分析客户的售后满意度以及客户的多样性需求，及时改进服务并持续分析行销效果。

第三方物流客户关系管理研究

作者：CIO时代网2013-11-27

“客户关系管理”也就自然而然的走进了第三方物流企业的圈子，成为了第三方企业企业提高自身竞争力的重要手段。

浅谈集团汽车4S店客户关系管理

作者：互联网2013-11-27

集团还没有进行统一的客户关系管理，基本上由各公司统一操作。这种方式基本上放任自流的管理，整体公司的管理水平及经营业绩完全取决于各公司的经营管理层。

浅谈供电企业加强客户关系管理探析

作者：CIO时代网2013-11-27

新的客户管理模式是建立在原有的客户服务基础上，根据电力客户的特点，运用先进的科学技术和管理理念建立起来的更加灵活和人性化的客户管理办法。

我国制药企业客户关系管理的现状与建议

作者：CIO时代网2013-11-27

医疗保障体系和医药流通体制的改革使我国制药企业的竞争日益加剧，“以产品为中心”的生产观念快速向“以客户为中心”的市场观念转变，客户成为众多企业竞相追逐的目标。

CRM系统选型五要素

作者：CIO时代网2013-11-27

CRM是一种以客户为中心的管理理念，其核心思想是将企业的客户，包括顾客、合作伙伴、企业员工等作为最重要的企业资源。

本土超市的客户管理系统大多是伪CRM

作者：CIO时代网 中国计算机报2013-11-27

以客户为中心不需要在面对客户的时候刻意去做什么，而是从企业文化、个人意识中深深地领会并在每一个细节中不经意地体现，这才是真正的CRM境界重点就在于战略和意识.

CIO怎样为CRM项目做预算

作者：CIO时代网2013-11-27

CRM项目成本的评估通常是基于每用户的平均成本而得出的，并没有考虑涉及到的复杂程度。但是，根据德勤咨询的CRM实践，一个CRM项目的复杂性是影响其成本的最重要因素。