探索中国CIO人才现状 第二季 报告发布
九州通互联网应用探索之路
2018-04-24  来源:CIO发展中心

(文章来自于第六届CIAPH大会九州通集团运营与IT管理总部副总监&集团终端电商事业部总经理万有钢的演讲的录音整理)

各位业界同仁大家好!我代表武汉本土企业——九州通集团欢迎大家的到来。很荣幸来给同仁们分享我们在互联网应用方面的一些探索,也希望通过医药大会这样的平台,今后更多的增加我们相互之间的交流。

万有钢

九州通集团运营与IT管理总部副总监&集团终端电商事业部总经理 万有钢

九州通医药集团股份有限公司简介

在分享之前,我将九州通集团给大家做一个介绍,希望后期与大家增强合作。

九州通医药集团股份有限公司是一家以药品、医疗器械、生物制品、保健品等产品批发、零售连锁、药品生产与研发及有关增值服务为核心业务的大型企业集团,是中国医药商业领域具有全国性网络的少数几家企业之一;已连续多年位列中国医药商业企业前列,中国民营医药商业企业第1位,入围中国企业500强;并于2010年11月2日在上海证券交易所挂牌上市,是在中国医药商业行业处于领先地位的上市公司。下属公司70余家,直营和加盟的零售连锁药店1000余家,2017年财富中国500强榜单排名101位。

未来,九州通医药集团将顺应医药市场变革,继续坚持以医药分销为核心业务,以医院纯销、中药材、医疗器械、零售连锁为战略业务,以物流技术营销、电子商务、国际贸易、原料药等为新兴业务的业务组合战略;扩大和完善医药营销网络布局,不断为医药健康产业提供高性价比服务,努力将九州通打造成为中国医药健康产业最佳服务商。

IT建设纲领

首先来介绍一下我们的IT建设纲领:

九州通的企业愿景是做中国医药健康产业最佳服务商,在当前的商业生态环境下,集团积极推行和探索互联网应用及建设,为医药健康产业提供高性价比服务。特别是作为IT技术部门,我们的价值是什么呢?引用我们刘宝林董事长的一句话:我们的技术一定要紧紧围绕企业的业务和管理需求来制定我们的工作任务和目标,一定要牢固树立为业务和管理服务的思想,只有这样,我们的技术才有价值,才能进步和发展。这句话非常有道理,表述出了IT 部门和企业宗旨之间的关系。随着信息化建设的深入,现在我们对这句话的内涵理解的更加广泛,在互联网建设中我们IT部门更多的和业务走在一起,让我们的信息化建设更具方向性。

在运营中,我们经常在分析:在当今互联网环境里面,我们九州通究竟能做什么呢?相信大家都学过一些供应链的知识,以前的链式结构,从生产厂—商业企业—终端—客户,是层层相连的。现在看来,这样的链式结构还是远远不够的。因为当今时代,信息流通应该是更加通畅的,能够在任何两点之间沟通。所以,现在我们要做的就是把这种链式结构做成一个三角形,即通过互联网的媒介,关联供应商、经销商、终端的一个闭环。为什么这么做呢?作为服务型企业、健康产业的最佳服务商,九州通不仅仅是卖药,卖更便宜的药,而且要帮助供应商与客户提升盈利,这就是我们的价值。九州通作为供应链的中间环节,特别是作为IT技术部门,我们的定位就是运用互联网手段加供应链链条,用效率促进合作伙伴的效益提升,做行业互联网转型的合作伙伴。

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我们将来的IT建设,以全局业务集中管控、供应链协同为总的目标。首先,我们需要内部一体化:内部公司之间一体化;不同的企业主体之间业务一体化;不同层级的公司管理一体化。我们尽量减少下面公司的成本,让他们多做业务开拓,少做管理事务。对内提升各级公司管控的严谨性,降低经营风险,这是管理一体化的想法。其次,解决了内部一体化之后,对外我们向客户与供应商做延伸,用互联网的手段,保障与上下游客户高效的业务协同。围绕集团业务和管控目标,以及总体信息化发展方向,我们对集团信息化建设期望达到的总体目标,有以下6个:

业务协同化:依靠信息技术,增强集团内企业之间、业务财务等版块之间、与供应商/客户间的协同,以供应链效率最大化为目标。

工作移动化:全面拥抱移动互联网,将日常业务、管理、行政等工作向移动终端转移,以”3A”为目标。

传播扁平化:建设集团内部社交平台,使各层级信息传播更加扁平化,以增强集团凝聚力为目标。

沟通多元化:推进PC/固话/手机/邮件/IM等多种沟通渠道建设与互通,以提升沟通效率为目标。

联通效率化:建设集团内部专线网络,连接所有公司单元及办事处机构,以信息流高效互通为目标。

决策数据化:依靠大数据、BI/DW等技术的广泛应用,推进从高层到一线业务的数据驱动,以决策科学化为目标。

要完成以上目标,作为技术支撑的IT部门,首先要给自己一个定位,要作业务部门的合作伙伴。要做到自身的转型,从技术型(IT不参与业务规划和战略,以低成本方式提供工具、系统等服务)、应用型(IT价值为能否通过应用提高运作效益,以专业化、流程化的方式提供优质服务)转型为合作伙伴型(IT参与业务战略的理解,提供配合的 IT 项目规划,与业务部门共同进行 IT规划),将来成为推动型(研究、推荐、实施可支持企业战略实施的信息技术方案)。目前,我们的IT部门作业务部门的合作伙伴,表现的很不错。业务部门要做什么样的事情,开拓怎么样的市场,需要什么样的工具与流程,我们都会参与管理的过程。

综上所述,从我们的业务性质、企业愿景和宗旨,包括技术团队的定位和转型、系统建设目标等出发,我们目前形成了以供应链整合、产业一体化为目标,推进端到端的业务和服务流程。这个流程包括外购和自研两部分,在最底层,我们把电商相关流程放在公有云,把  内部运用流程放在私有云,同时将集团的各种业务切成不同的业态,分别用不同的系统做支撑。

应用成果介绍

一、核心业务集成平台功能架构(总图)

最底层是技术支撑层(查询报表设计、工作流设计、表单设计、表单设计、打印模板设计等)和财务管控层(招标/协议管理、商品促销管理、商品价格体系管理、商品主数据管理 客商主数据管理等)。技术的核心是我们自己开发的,并且正在微服务化,从而能更快的反应业务的变化。中间是做业务的管理(采购入库业务、采购退出业务、采购退补价业务、采购付款业务、进向发票管理、销售出库业务、销售退回业务、销售退补价业务、销售收款业务、销向发票管理、代收代付管理)。管理层往上是业务的管理层,即流程的驱动、业务执行。这是整个集团业务的内核。上面是B2B的平台、云ERP SAAS平台(可对外)以及其他平台(报告单管理、质管信息系统)。企业服务总线使用的是其他的专业系统(资金管理系统、预算与综合保障系统、财务核算系统、集成数据服务平台、其他第三方平台等),能够切入到核心的业务平台来。

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二、i9(内部社交平台)

这是我们内部的业务门户,不论是业务还是管理,都可以在这个平台上来做。在这个移动的平台上,我们做的有三部分:

沟通移动化(已完成):企业内部公众号、及时通讯、企业内部微博。类似于企业的微信,各个部门既及时沟通。解决人与人之间的沟通

业务沟通移动化(已完成):业务审批、购销业务、行政事务。解决的是人与业务的沟通。

服务的移动化(建设中):微信客服、客户APP。我们内部用一个平台来对接外部客户的多种沟通方式(QQ、邮件等)。解决的是我们与客户的沟通。

三、JZTERP

JZTERP是我们对内的核心。部署方式有全国集中、区域集中和全分布式三种选项。基于中心性能、复杂度,以及网络风险等考虑,建设初期采取集团ERP中心+区域集中ERP部署策略。在网络风险降低的前提下,向大集中过渡。为了将来在条件成熟时,将区域集中的ERP向集团大集中迁移,中心ERP与各区域ERP结构一致,并且在ERP实施、运维过程中,始终保证全集团ERP版本的一致性。

关于JZTERP我们正在做微服务,帮助打通企业内部的信息,实现对外服务的顺畅。在这方面我们花了很大的力气做总数据ERP,不过这都是值得的,在做完后的实际运用过程中,特别是内部协同、分公司交流时,我们的工作量减少了80%以上。另外,我们向外销售的时候,我们可以与不同公司联动,这样既可以不失去业务机会,又可以促进公司之间内部交易上的效率提高。

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四、B2B电商服务平台

B2B是我们对外的核心,是以供应链协作为目标,基于互联网思想与技术,建设集中服务供应商、客户等供应链各方对象的集成电商平台。我们可以向上对应供应商,向下对应客户的核心系统,左边是JZTERP平台,右边是云ERP SAAS平台。这个B2B平台,配合 JZTERP优化流程,省略了开票员重复、简单工作,也给客户一个更好的自动化体验。平台在向两端延伸的时候,我们提供的工具——联盟信息平台应用,实现工业会员和药店会员的的信息交流。

五、零售云ERP

这是针对药店用开发的,药店不用购买其他的系统,可以直接用云ERP做日常业务。零售云ERP优势有以下四个:低成本(免软件费用、实施费及硬件服务器、网络架设及维护人员成本)、操作简单,扩展性强(零售云ERP系统回归进销存管理功能,尽量去除冗余功能,操作尽可能简单。同时通过接口平台灵活集成例如CRM、数据分析等专业解决方案)、灵活性强(量身定制服务方案、可针对不同客户及业务合作情况,量身制定服务方案)、信息共享(接连锁客户将能共享九州通商品信息、库存、价格等信息)、安全可靠等。

六、移动商务

移动商务是我们在12年提出来的。主要是为业务员做订单、报表而提出的,后期扩展并向外部用户开放。

七、供应商服务平台

由移动商务平台演变而来的供应商服务平台,与JZTERP的采购、销售、质管等流程集成,强化与供应商在采购活动中的高效协同,以服务为手段,提升采购相关工作效率,降低沟通成本。在此平台上,业务推广便捷,市场管理高效(不仅可做业务,还可管理业务人员),九州通开放自己的数据平台,供应商可以实时看到自助采购合同及报表等。

八、中药材追溯

13年的时候,我们提出的中药全程可追溯管理系统,集成rfid、GPS、移动互联网、PDA、二维码等技术,使中药材种植即环境、加工、仓储、流通等过程可追溯,每个环节质量标准明确,检测结果可追溯。14年的时候,推出中药材现货交易平台,基于中荮材追溯的技术和业务积累,建设了中药材现货交易三方平台“珍药材”,以期为行业提供货源真实、质量保障的药材交易场所。

九、OCR 人工智能云服务

云上服务,我们运用的是OCR服务,我们跟华为进行过很多次的沟通并一起研发。首先运用在发票的识别上,利用扫描发票图片、后台系统自动匹配方式,准确率达到93%。后续我们计划运用签名比对的方式,进一步提升交易和货物交接安全性。

十、云对象存储在两票制的应用(建设中)

我们运用公有云的对象存储,将各种业务报告单管理平台(区域公司信息共享、向用户和集中采购平台提供电子数据及各种文档图片)做了扩展,更广泛的应用于两票制管理,上传并存储生产厂家发票、随货同行单、内部调拨发票、销售发票、出库随货同行单图片等,并向B2B、集中采购平台、LMIS共享全过程可追溯的发票图片;对外提供更便捷的自动上传——税控系统发票自动生成图片上传;结合OCR自动识别,提供更智能的进项发票、采购单据自动勾销与上传。

十一、仓库拣货路径算法云服务(试运行)

通过调用公有云拣货路径规划API,计算出的拣货效率平均提升30%,一个拣货员路程每天平均从3万步下降到2万步。

未来展望

以上是我们的一些实践的分享,未来我们还在努力。经过对供应链结构的思考,现在我们力图建立着眼于整体价值链的一个三角形架构,即通过互联网的媒介,关联供应商、经销商、终端的一个闭环。未来我们设想将顾客也放入这个架构体系,变成四边形结构。互联网思维的本质在于“以人为本”整合资源,提升效率。环式价值链,以大数据为核心,形成终端与供应商、品牌商和消费者闭环,让信息更多的流通。

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传统的企业触网的四重境界分别是:传播互联网化(官网、搜索引擎、BBS、微博、微信)、渠道互联网化(淘宝/天猫、一号店、京东、官网商城、O2O)、供应链互联网化(团购、定制化生产、工厂直销、个性化需求)、经营逻辑互联网化(组织流程、经营理念全面互联网化)。大家目前都在做互联网的转型,我们建议没有必要亦步亦趋,没有必要每一个环节都走。我们可以运用互联网思维,重构我们的价值链,跳跃式的,直接进入第三和第四环节,加快互联网转型建设。同时,作为IT部门的从业者,我们也要做好自己的定位和职能转换,从技术型、应用型到合作伙伴型,我们要勇于尝试并且有一定的胆量去尝试。

我们2017~2019 IT战略核心是全力推进“3个1”工程,1人(IT共享服务体系1人)、1脑(集成数据服务平台(1脑))、1平台(集成电子商务平台(1平台)),在技术上把越来越多的平台集成1个平台,业务决策上用数据1脑驱动,人力资源上保障IT共享服务体系1人。这是我们下个阶段的目标,都是在向推动业务的方向努力。

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2017-2019互联网业务生态圈建设:以供应链整体协作为目标,基于互联网思想与技术,建设连通F2B2B2C、B2B+O2O、医疗+医药等业务形态,集中服务供应商、客户等供应链各方对象的集成互联网协作平台。以B2B 、JZTERP和云ERP这三者构成平台核心,借助B2B接入更多的资源,变成一个从供应商到消费者,甚至很多资源,包括药店、三方平台的生态圈。 

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以上就是关于互联网实践的一些分享,我们正在着眼于整体价值链做一些我们的探索与建设,未来更多的是需要跟业界同仁们加强交流与合作,用我们整个业界的力量,推动整体的互联网技术建设。