《2018企业数字化能力调研报告》及企业自测工具发布
传统快消品企业数字化转型的探索
2018-06-04  来源:CIO发展中心

本文由CIO发展中心根据赵春雨在第一届“数字化转型 • 产业互联峰会”上的演讲整理

各位IT同仁大家好,很高兴参加由CIO发展中心举办的第一届“数字化转型 • 产业互联峰会”,这是一个很好的交流平台,在前面的分享中,几位同仁对信息化建设中遇到的问题与时代赋予的挑战进行了探讨,自我感觉收获颇多。今天也借此机会,把蓝月亮的数字化转型探索分享给大家,希望能给大家带来一些思考。在开始之前,先把蓝月亮介绍给大家。

赵春雨

蓝月亮总裁顾问兼CIO赵春雨

蓝月亮简介

蓝月亮,中国洗衣液市场领导品牌,洗衣液连续八年市场份额第一,市场占有率高达44%。广州蓝月亮实业有限公司于2001年成立,是由香港蓝月亮国际集团有限公司全资控股的外商独资企业,旗下拥有个人护理、衣物护理和家居护理三大系列,其中蓝月亮洗衣液、洗手液、厕清和地板清洁剂四个产品的市场占有率为全国第一。

蓝月亮旗下拥有衣物清洁护理、个人清洁护理和家居清洁护理三大系列产品,体现了“轻松清洁,解放劳力”的宗旨,塑造了品牌“高效、轻松、保护”的鲜明个性。二十多年来,蓝月亮产品广泛进入中国人的家庭,赢得了大众的真 诚信赖。与国际洗涤业发展同步,为缔造精致品味生活尽力,蓝月亮人,追求不息!

公司的研究发展部门由一批高素质的专家组成,技术精英们用智慧和信念,通过不断的科技创新和高质量的清洁产品,让消费者享受到更洁净与温馨的家庭生活。深谙洗涤之道的蓝月亮,秉承“一心一意做洗涤”的理念,将国际技术融入中国人的生活,赢得亿万家庭的真诚信赖。奉行精雕细琢、完美无瑕的质量方针,追求品质超群、有口皆碑的品 质效果,蓝月亮人深知质量稳定的重要性。公司已通过ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全 管理体系认证,为蓝月亮产品的质量稳定提供了进一步的保障。

下面给大家分享,作为传统快消品企业的蓝月亮的数字化转型探索。

数字化转型探索

一、信息时代

互联网、移动互联网、物联网成为耳熟能详的词,节点、连接、个性化、去中心化成为“人机融合”的共性要求,动作—行为—数据是当今时代的工作环节。

大数据、AI、算法引领了信息化建设的前沿,规律的智能发现、自生长、混沌与涌现、概率统计与精准预测,提供了数字化探索的基石,企业业务与人工智能深度融合。

虚拟和增强现实VR、AR技术的应用,将空间和距离压缩,在提高人的体验的同时,新的感知模式与时空存在,在矛盾中扩展。

二、环境变化

对于传统快消品行业而言,时代环境的变化,导致了工作方式和工作内容的变化。今天的信息革命,已经完全颠覆了原有的商业环境,对于快消品行业而言,竞争压力来自于完全未知的领域,某一个“异军突起”,通常会形成“消灭你与你无关”的状况。同时,随着虚拟经济的快速成熟,实体经济的很多价值与功能,都转移到体验上了,导致了所谓的“生产过剩”与“产能过剩”;迅速推行的新零售概念,促使了消费升级,体验价值成为消费升级中的最核心部分,消费者希望更好的功能、更优的品质与更合理的价格。

三、走过的历史

2000年以前,IT的概念很模糊,企业中没有基本的网络基础设施,网络和邮件是一个崭新的词。2000年左右,ERP的时代开启,流程登场,推动了企业管理的规范化,信息“流”成为重要的支撑体系中的关键部分。ERP最核心特征是在流程的支持下,实现业务财务的一体化。不过,由于流程的刚性,造成大量的数据录入工作量和跨部门间难以持续优化的利益冲突,对市场的响应速度、业务灵活性明显下降。随后,BPR成为比ERP更为艰难和危险的企业变革工具。

随着互联网与企业业务的加速结合,快消品行业的IT工作内容,也经历了几个典型的时期:

互联网时代第一波:快消品行业纷纷建立网站、商城和呼叫中心,实现即时通讯,开始进入“网上业务”阶段。

互联网时代第二波:平台电商和B2B、B2C、C2C相继出现成为两大阵营,一举成就了零售业的消费者驱动格局,用户、消费者成为核心,注意力经济、体验价值大幅提升。

互联网时代第三波:以共享、众筹、社群和粉丝等主体出现,分享合作共赢,深度挖掘了市场潜力,O2O、C2F等等新模式层出不穷,围绕着降低新客和维客成本展开激烈竞争。

四、未来已来

尤其是2015年之后,新技术引领的信息技术革命,催生的新发明如雨后春笋,可以将原有的商业模式和业务流程推翻和重组。人工智能和虚拟现实、混合现实技术,越来越多的运用于企业营销和客户体验。另外,在企业的管理和控制上,从“业务财务”一体化升级到了“动作行为——数据采集“实时一体化,在预测(以前不敢想象的)与决策上,智能自动发现规律,概率性统计与分析”后视镜“变成了精准预测的”瞄准镜“。以消费驱动的环境,提供了丰富多彩的营销场景,消费者越来越多的参与流程设计与生产研发过程。

五、面临的挑战

传统KA因为场地与人员费用太高,周期漫长,购物体验越来越差,导致KA渠道成为了昨日黄花,街头小店成为香饽饽。

快速突破的信息技术发起了全面冲击:信息技术在产品构思、消费完成的环节和动作、研发和使用的新技术新方法等所有方向上,能迎合新一代消费者的习性,对传统快消品行业带来全面冲击,根本上旁路了“传统渠道”源头。

揭竿而起的自我革命:快消品行业的创新者、领航者大量的成了“先烈”,互联网的商业环境里,只有第一没有第二,靠后者难以生存。

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六、数字化的机遇

信息革命使得企业的方方面面都需要数字化,企业IT沿着“支撑—推动—引领”的路径,逐步发展。

IT要为企业战略提供新的支撑,信息无处不在,没有信息什么都不存在,IT的支撑作用主要体现在获取数据、发现知识、战略及取舍。

IT 要成为企业构建更强大核心竞争力的工具,支持敏捷创新的利器。IT要能够及时准确的觉察到用户的任何“动作”,并从中识别出最有价值的信息;将信息“屏”的操作嵌入消费者的所有产品和服务的核心环节。

IT要搭建高效率的精益运营平台,实现“动作行为——数据采集”实时化、一体化和自动化,直接消除大量的浪费,利用大数据在虚拟的信息空间中重建业务场景,实现业务的快速提升和优化。同时,结合流程驱动与数据驱动,使得企业的运营在规范下具有充分灵活性和活力,快速响应消费者需求。

七、数字化的思路

最核心的思路是,IT要从过去的被动支持、内部服务的部门,转变成为参与企业经营活动、能与消费者互动角色。下面从三个层面着手分析:

执行层面:是物联网的主战场,借助自动化、智能化、机器人、可穿戴设备,以及智能传感器,形成联网和自动智能调度的作业设备,实现柔性生产、个性化批量生产。

管理层面:流程与数据驱动,实现高度灵活的规范流程和高效率运营。过去叫“流程驱动”,现在叫“数据驱动”,作为传统快消品行业,我们是在数据驱动下的流程执行,把流程变成很短的任务,流程之间、任务之间用数据驱动。我们的经验是,将部门之间很复杂的管理流程变成“任务”流程串,将其切成链条状的短流程,每个部门的短流程就会成为部门之间SAAS平台的数据驱动。同时,动作行为自动实时数据采集,在大的生态环境里,把消费者纳入到价值链当中。

策层面:大数据的主战场,通过规律自发现,利用概率统计与精准个体预测,进行模拟与演练,在不断迭代中,提升服务体验。

我们向美的学习,打造蓝月亮的IT团队结构,将IT部门从原来的20几个人,扩充到200人,大数据部门将近有50人,互联网研发团队有120人,网络安全等其他人员有20人。这个人员架构比例,基本就可以推进以上三个层面的工作了。

作为IT部门的基本信息化思考是,要推动企业转型,首先得实现部门自身的转型。我们的基本思考是:营销上,以客户的“体验”优先,让消费者驱动企业内部的数字化转型;管理上,以“动作行为——数据采集”为立足点,充分利用互联网社会环境的数字化趋势;在业务模式、规范、流程上,只有“最合适”和独创,没有“最佳实践”可以复制,整合供应商提供的资源和能力,坚持共享共赢,有效运营云和SAAS平台等新技术。

我们IT部门的具体执行,包括以下方面:与业务部门融合,以咨询师和教练的心态,深入业务、理解业务、掌握业务,为业务提供优秀方案;在技术工具上,推动和引领业务部门,主导或者引导业务部门的思维模式、工作方法、数字工具应用;在应用实现上,流程规范与数据驱动并重;用结构化的思想简化复杂度,在不确定中探索前行;以产品、服务模式重组信息部门;导入产品化、场景化、服务化的敏捷开发模式。

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八、数字化的团队

做好企业的数字化转型,最关键的是要有一支过硬的数字化团队,具有前瞻性、洞察力和团队协同精神,优秀的技术学习与运用能力。不断重构团队使命,发现新的驱动力,帮助团队在信息化建设中成长。

作为信息团队的主管,要能承担企业转型的历史使命,带领信息化部门走向正确的、老板期望的方向,从“小处”做起,不断的积累“小成功”,善用机会,借势造势,发现时机,立即行动。

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以上分享,结合了蓝月亮数字化转型的探索,以及我的从业经历。既是分享,也是思考,借此机会,希望能够引发IT同仁们更多的思考。谢谢大家。