2019年5月28日，CIO发展中心联合云智易在上海举办了第二届地产数字化转型峰会，会议最后的高峰对话环节由特邀主持人微束科技总经理蔡天嗣主持，主题为“地产后ERP阶段的数据实现价值”，特邀对话嘉宾分别为：融创中国信息管理部总经理许鹏，魔方生活服务集团CIO缪杰、豫园股份总裁助理张毅、微领地副总裁宋豪炜，协信控股集团信息技术中心总经理邵烨凡，他们围绕着数字化和智能化的实践应用、小前台大中台在地产行业的发展前景，以及影响地产行业中台发展速度的瓶颈等热点问题，展开了多方面讨论。

数字化和智能化的实践应用

主持人：各位嘉宾大家好！本环节的的主题是“地产后ERP阶段的数据实现价值”,之所以称“后ERP阶段”，是因为ERP在地产行业轰轰烈烈的搞了快十来年，中台大家现在都在谈，但是我觉得中台的时代应该还没完全到来，现在正处于中间过渡阶段。身处这个阶段，我们要常思考，做什么事情对企业最有价值，对经营最有帮助。本次大会的主题是数字智慧地产，在此，想请各位嘉宾分享一下在数字化和智能化方面的实践，可以谈新技术的应用（比如5G/芯片/人工智能/Serverless等），或者新领域的应用（比如新业务板块），或者谈数字化与智能化的结合点，总之要有新意。

邵烨凡：谈到数字化，其本质还是信息化，都是在谈连接。数字化转型需要提升到一个产业阶段高度，这个产业阶段由信息化、场景化加上智能化等所有的场景东西，或者新的软硬件叠加演变出来。其中场景化是基础，所有的信息化加上智能化要适配场景，适配的场景才能智能化，像我们谈的更多的安防技术、探头，这些是我们的智能化设备。反过来说，信息化是每一个系统，如房地产开发系统、酒店系统等，由智能化加信息化提炼叠加出来数据才有了数字化，并不是孤立的，它是一整套的，而且会有新的内容不断衍生。

我们协信是多元化的企业，有房地产开发、物业、商管、金融等，那么作为多元化的企业，我们的信息化、智能化、数字化是怎么转型的呢？

物业方面：目前在管的有大约一百个项目，在重庆总部，通过智能化寻根、智能化探头、智能化收费、远程报事等系统，把它全部集中在天骄爱生活的总部控制中心，各运营部门通过数据集成大屏中心可以随时抓取场景，实现无人值守、远程监控、提高效率、减低成本、精简人员。

商业方面：把商场的智能化设备和CRM打通，由商业总部通过一体的数字化分析，提供招商决策。另一个很有特色的就是我们的汽车公园平台，它是一个类似汽车奥特莱斯产业，除了做厂内汽车4S店管理，还通过一个智能平台，把从买车开始的信息调动进来，然后通过信息平台进行维修和派单及类金融服务，并且与互联网小贷或者大型资产管理挂钩，从而达到信息化4.0（我们叫数字化转型方案），所以我认为信息化4.0是一个产业，不单单是智能化。

主持人：谢谢邵总。这个汽车公园结合金融产品确实很有特点，线下可以多深入交流，下面请微领地宋总分享一下。

宋豪炜：先谈一下对于地产行业的盈利模型的一些分析：做生意的核心本质万变不离其宗，就是进货和销售。从房地产行业和零售行业上来说会有所不同，零售是通过单品毛利率和货物周转率来提升经营性利润；但房地产不一样，房地产无论是做一手新房还是存量运营，无论是做工业园区，还是做商业、住宅、公寓，它从建造开始甚至于从投决拿项目的这一刻开始，货值就已经定型，销售一次性或阶段性的一次性，也就是项目制的盈利特性特别明显。IT系统是为企业经营服务的，所以从整体盈利结构分析模型来说，我认为在IT的建设过程中，要考虑几个大的方面，第一是关于投资测算模型的搭建，第二是在经营管理细节化管理模型，在过程中如何降低风险、控制成本、提高效率。

我介绍下微领地的工作内容：一是投资测算的先导模型，我们会对于热点地区做项目网络化数据调研、分析和数据抓取，同时对客群结构做精准定位或历史跟踪，包括跟行业协会的一些数据交换。二是定价和调价的测算模型，这个模型是根据企业历史合同执行情况的历史跟踪，其中借用了酒店模型中酒店的房型、房价代码的建模分析，这样就可以对产品在无论是在初期投资测算定价还是销售调整等不同特定阶段进行实时跟踪，进行动态调整。

在运营端我们同时也在发力，我们认为成本的控制，尤其人力成本的控制尤为重要，因为所有的存量项目都有周期性，对于人力成本的管控来说，要做到精确化、效率化，因此，我们上线了一整套工单系统，把销售、维修、投诉、带看、成交等等前端所有的工作内容，都变成工单系统。从销售人数上来说，年化可以节约1/3的人力物力。同时我们在尝试使用大数据智能化的综合分析，把智能门锁、智能监控、智能水电数据合并进行交叉分析，再用AMS的入住合同与支付交叉比对，以控制风险，希望能给同行一些借鉴。

主持人：谢谢宋总分享，从经营的角度来看数据以及新技术的应用，给我们带来一些新思路。接下来请魔方缪总分享带来分享。

缪杰：好的。我首先从ERP谈起，在我的工作经历中，很多企业最早都上了ERP，但是最近这七八年，我看到有很多企业把原来的ERP拆掉，采用互联网架构搭建自己的业务中台，然后和ERP里面剩余的模块来打通。现在大家都在主打业务差异性，每个企业都有自己的独立的业务打法，就像魔方和微领地，虽然都是做公寓的，但打法很不一样。我认为像阿里腾讯之类的互联网企业，做了一个非常好的事情，就是把一些非常复杂的IT基础架构和应用打包成非常简单的应用，把它们变成一个一个零件，企业做IT的只需要把各种各样的零件组装起来，组成一辆最适合自己企业跑的车，然后把它开到最快，跑出独特的优势出来。我觉得这是对企业做数字化IT人的挑战和使命。

在数字化智能化的应用方面，魔方是一套软硬件一体的智能化平台。举例来说，硬件上面有高清摄像头、带有边缘计算的AI算法，它可以快速识别身份、ID，或者可以判断年龄，判断一些动作，这都是硬件的特征；软件方面，有门店决策的模型、门店定价，大数据分析等。怎样把外部的创新IT技术组合起来，把它装到业务场景中来，是很好玩的一件事情。开始可以将一些IT创新技术和业务结合起来，IT辅助业务管理，待业务场景跑大了后，慢慢会发现，这些技术可能会带来商业模式的变化。未来，IT和业务其实是相互融合的，那就是IT即业务，业务即IT，这是我想和大家共勉的一点。

主持人：感谢谬总，通过分享我们知道，相对于住宅地产，公寓这一板块出现的时间比较短但是业务非常多，需要IT做的东西多，新技术应用也特别多。下面有请融创许总分享。

许鹏：我主要分享两点，第一是关于创新，与传统行业IT偏重技术不同，房地产行业的IT对业务的理解会更看重一点。我觉得房地产行业的IT创新本质上是应用的创新，而非技术上的创新，就是说可以把市面上比较成熟的一些技术，带到企业里面来并发现其应用场景，把合适的技术嵌入到合适的地方，这是我们擅长的地方，也是我们要去做的。

今天给大家分享一个文旅案例，是融创去年收购了万达乐园的一些项目，现在已经有五个特别大的乐园开业，今年会继续再开三个，规模基本上是国内最大的。在一个乐园里面大家会有各种需求，从而形成商场、酒店、零售等业态，但融创主业是地产，乐园对我们来讲是个挑战。但是我们发现，并不需要从头再去研发一套系统或者再去创新，我们可以把市面上已经有的整合起来，然后提供给乐园使用。比如售票，我们会开通网上售票，为了避免倒票，可以使用刷身份证会员的形式识别。进园之后，大家诟病最多的就是游玩排队，我们在微信设上有整个园区的导览，可以看到整个乐园的地理或者排队情况，还可以预约，每个人进去都有几个预约的票；针对水乐园，配有手环应用，带着手环穿着泳衣就可以去游玩消费；同时也会有排班、劳动力管理等一些系统，来保证每个节目演员到位和节目的新鲜感。大家会发现这里讲的每个点可能都不是创新，或者这些案例在市场上已经有很多地方在做了，但是我们将其整合起来后就变成了一套乐园的方案，保证了我们接手乐园之后业务都能正常的开展，我觉得这就是创新，这也是老板需要的， 即创新一定是围绕业务出发的，能解决业务的问题，满足业务的需求，创新才有意义。

第二个分享的是数据，在我看来，数据应该是下一阶段的主战场。到现阶段， 各企业基本上都有ERP了，不管大规模还是小规模，在系统建设完了之后，数据的利用才是领导真正关心的。同时，大家提的后ERP阶段，并不是说下阶段不做ERP了，传统ERP的建设还会有很多需求，但是会逐渐变为必备因素，而不能变为增值因素：没做好大家会批评，做好了是应该的。那如何体现我们的价值，就在数据分析上，这真的是下一步的重中之重。

主持人：谢谢许总，各位大咖分享了很多的实践，为接下来继续探索和继续努力提供了一个很好的方向选择。今天大家提的最多的是关于中台，小前台大中台的概念从阿里提出以后，引起了IT界很大的反响，产业互联更需要中台甚至是大平台的建设。请大家谈谈小前台大中台在地产行业的发展前景，以及地产行业里影响中台发展速度的瓶颈 。先从邵总开始。

邵烨凡：地产行业大多数是多元化发展，所以在数据层面，我们所做的数据型的应用，都是围绕多元化产业体现出来的指标，涵盖了公司的经营指标、考核指标、业绩指标等，需要针对每个阶层看，每个阶层角度又是不一样的，所以要做好的一个很重要的方面就是数据仓。

我来协信两年了，做了两年的数据仓，把所有涉及到地产行业，包括地产、物业、商业、金融所有的数据都放在一个数据仓。做数据仓首先是定主数据标准，其次是定业务指标的展现。我们现在定下来的标准，就是通过三年的实践，把数据中台定位标准化，我们先把数据层的标准化和主据化全部列出来，如在CRM层面互相打通互相利用，因为在整个数据层面都是可以利用的，这是我定义的中台。还有一点想说的，就是现在的信息部门需要做好数据分析师，未来数据分析师的角色是非常非重要的。

宋豪炜：我谈一下对中台的一些理解，从企业经营角度看，所有企业的财务模型无非是三大报表：现金报表、利润报表以及资产负债率报表，报表的逻辑是不会动的。无论是美国准则还是中国准则，国内还是国外逻辑关系都是一致的，但是前端业务是逐渐变化的。就拿地产来说，就前面邵总提到，现在很多地产已经复合和多元化了，有文创结合零售，也有公寓结合商业，前台部分需要不断的尝试和摸索过去适应企业快速业务变化，因此中台跟后端的分类关系就产生了，比如后端的关于相对固定业务逻辑，比如财务模型后台的，二大量的业务关系尝试性变化的，尤其适合销售关联的就可以放在前端部分。而前端由于业务呈现不同，但是很多共享的部分就可以放在中台，让中台去承担更多由于业务多样化但是很多业务逻辑又共同的功能或模块。

从技术来分析，20多年前做系统，那时候不叫ERP，叫MIS。以前的MIS是不分前台后台的，最多分POS和后端系统，那为什么会逐步发展到ERP？因为模块化，前台后台的功能逐步迭代的影响造成。还有另外一个概念，在十年前有个IT的术语叫SOA架构，就是为了不让原来的开发系统浪费掉，让小模块在业务发展过程中逐步长大或自然消亡，或者两两模块之间做兼并。

我个人认为，随着业务发展到如今，后台尤其是财务模型的固定，前台业务多元化而导致的大中台是一个必然发展趋势。这是企业为了节约成本，优化开发效率自然选择的结果。举个例子，在公寓行业，我们有很多品牌智能门锁，不可能每一个都重新开发一套接口程序，所以自然而然就会形成中台的接口平台，这样之后每接入点一个新品牌的设备，只要遵循标准接口技术规范，就很容易上线；再比如BI，是抽取完以后提供经营管理过程中过程化的数据分析，以及过程化预判未来一段时间的经营分析，以帮助经营者能够在一段时间内预判经营过程结果的工具，这个需要灵活来定制。这都应该放在中台里面，所以中台的概念越来越强大，而前端的内容相对来说灵活可变，后端系统相对稳固、固化，有利于高速、有竞争态势的企业的发展，所以我认为中台还会快速发展。

张毅：中台是对业务组织和HR组织进行重构的一个方式，实际上它应该由业务来主导。从业务来讲，它会把应该发挥的长处发挥得越长，把后台的组织能力变得更强，所以本质上是对业务组织的变革，并不是IT应该做的事情，这是第一点。当然了，如果CEO或者董事长已经对中台有很深的理解，提出来了中台概念，那IT要做的事情就是分析中台能不能做。我觉得有几个条件，第一是有高可复制性， 在多产业里面可以重复应用；第二是高耦合性，即该模块在同样的业务场景、不同的业务单位都适用；第三是要有技术先进性，不但在企业内部能用，拿到企业外部同样的业务场景也适用。同时，做中台时还要坚持和业务相结合的原则。

缪杰：谈一下我对中台的理解。以前的ERP把业务和财务都绑死了 ，业务的快速变化和财务相对稳定的变化之间出现了一个割裂，尤其是零售业，所以现在很多企业分拆ERP，这是一个变化。另外，在公司业务单一的情况下，不存在中台的说法，更多的是模块化应用，真正提出中台是由于互联网+的影响，很多企业都在跨界和利用现有的资源拓展新业务，做自己的生态，在这个前提下，要有一个通用平台去支撑所有的前端业务，不能每个业务都做一套系统，那慢慢的中台和前台就剥离了，前台要快速搭建应用来支持业务的快速变化，中台就慢慢的沉淀一些通用业务规则，支撑业务的发展，并逐步加强中台的支撑能力，越来越能体现出一个生态。一个企业要做中台，一般来说需要搭建自己的技术团队，因为中台是企业核心创新之源。

许鹏：之前也关注了解过数据中台、业务平台，按我的理解，实际上以前是不分前台中台的，随着应用场景越来越灵活，在不同的应用里面要保证逻辑的一致，这实际上是一个很困难的问题，所以后来就把这些逻辑规则或者策略执行统一在一个地方，然后前台要轻，中台供调用就可以了。我认为中台概念还是很好的，因为从技术上讲，是比较先进的，但从地产行业的应用上面看，还需要时间，或者说在某些领域里才有一定的应用价值。在哪些领域里可以用呢？第一个就是企业的信息化需要完全升级换代、重新开发；第二个是在某些新的业务场景里，比如营销领域或者新的应用领域，大家用的比较多，这个是可以做的。我总结一下观点：中台它是手段，不是目的，不要为了中台而中台，而要去想我到底要干什么。如果在信息化建设时遇到一些困难和瓶颈，发现必须要用技术来解决，那就可以去用，因为技术的属性其实是中性的，它的价值要靠IT去找到对应的场景和合适的基础。