零售行业与互联网的深度结合，会产生化学反应，使得零售行业的运营更快；公司跨业务线下多元集团的系统和数据整合，需要一套独立于业务的总线式平台，其抽象级别更高，是组件式、服务式的业务级开发平台，这套系统，能够面向业务，快速灵活也兼顾稳定，这样才能满足每一个业态需求。

2018年6月19日，CIO发展中心记者Frank，特别采访了鸥美药妆IT&供应链总监葛金斌先生，做了关于多元集团信息化建设与数据整合探索的经验分享。作为跨境经营、多业态集团的信息化负责人，本次访谈，围绕着全渠道打通、数据整合、系统开发架构的灵活性等内容展开。

鸥美药妆IT&供应链总监葛金斌

Q1：请您整体介绍一下鸥美药妆及信息化建设概况。

葛金斌：好的，首先来介绍公司业务。鸥美药妆已经创立了10多年，主营化妆品。以“OMEY”为渠道品牌经营的化妆品是核心业务之一，整个集团共有三块业务：第一是美妆类（包含药妆、植物类等），第二是医疗美容，比如微整形、美容医院等，第三是连锁药房，药品更加精选。鸥美总部位于中国，在欧洲、韩国、美国、中国台湾等地区，都有分支机构。目前，化妆品业务的供应链体系和产品设计主要在国外，国内营销和品牌市场为主。

鸥美的信息化建设，主要分几个大的部分，首先，在内部，作为全球性公司，鸥美追求全球子公司管理的打通，并通过系统连接起来，追求效率成本之间的最优。其次，在外部，鸥美自始至终以客户为中心，从供应链上游、产品、营销等方面，一切围绕着客户，努力建设以客户为中心、全渠道无边界的营销和服务层面的系统。第三，在创新层面，公司着力于建设一个智慧创新业务系统，从零售行业“人货场”角度来说，就是智慧营销、智慧供应链和智慧门店。

因为公司业务的多元化和跨界性，我们也在做一些整合与探索，希望借助创新的技术手段和信息手段，将业务板块打通并产生一些化学反应，创造出更多的输出效应。因此，集团的信息化战略目标，关键字是“连接”，将客户连接、产业连接。

鸥美的信息化建设，可以分为以下阶段：

第一阶段：创立初期（5-10年内），以较成熟的商业产品为主，快速部署后支持业务，包括零售、门店POS系统、标准化的进销存和财务系统、OA、内部运维管理系统等最基础应用。这一阶段引进较多，是信息化业务的起步期。

第二阶段：到了业务的深水区，从11年开始，从渠道为主转为品牌+渠道的模式，品牌和渠道的快速发展，门店数量的迅速增加，多品牌运营的成熟，另外，新业务医疗美容机构等发展，原ERP系统遇到瓶颈，外界引进的系统难以满足分销、门店、医疗美容等业务需要，于是进行了以营销DRP平台为核心的系统建设，自主开发了DRP系统、医美HIS系统和门店POS系统，对接后台的ERP财务等系统。

第三阶段：从2014年开始，外界环境变化非常快，业务模式从单维度渠道发展到了线上线下全渠道。基于对原有业态管理精细化、渠道品牌多元化和外部零售商业环境变化趋势的预判，将线下体系和线上体系打通，对中台做了比较大的升级，对原有的DRP系统和会员CRM系统做了较大的结构变化。深化供应链和终端系统，整合全渠道零售系统，围绕电商和移动互联类平台为核心做建设。这一阶段，因为没有借鉴和参考，并且要考虑到业务的发展和变化，所以，除了系统的整合外，技术平台的改造方向是面向业务的组件式开发平台，并在此平台上做一些新的模块，支持新的业务尝试。

当前阶段，依托自主打造的组件式开发平台，鸥美在会员体系、全渠道等方面稳步推进，对业务的支撑和创新引导方面非常灵活。然而，当前外部环境和互联网环境的变化，使得消费者更加松散、零售体系碎片化、社群式电商崛起，鸥美的信息化建设也遇到了痛点。为了积极响应以上变化，我们尝试增多门店体系、社群体系、小程序等触点，来扩展c端触点和提升转化率。

Q2：感谢葛总。拥抱互联网、信息化转型已然成为时代的趋势，请您介绍一下，鸥美药妆的信息系统架构及其建设情况。

葛金斌：我们的信息系统架构分为以下几6个部分：

对外的：分销平台，是信息化体系的核心部分，针对外界客户的平台，包括品牌和营销体系、直营渠道、加盟渠道、库存控制、OMS全渠道订单管理、CRM、门店终端等。

内部管理的：传统ERP领域部分，包括财务、进销存、产供销协同等。因为鸥美涵盖国外子公司，所以产供销协同包含很多系统，在流程层面用数据总线进行连接。

线上部分：自建的线上体系，有PC端电商商城、微信端移动商城，涵盖订单、营销、会员体系、客服等方面功能。

协同体系：类似于内部OA，协同人事、行政等工作流。

业务中台：将部署在各个国家和地区的子公司串联起来。

数据分析体系：抓取所有系统的数据并做分析。

鸥美分为三个业务板块，每个板块的业务系统模块架构都类似，但是因为业务特点不同内部的差别很大，所有的系统，都由总线平台打通。其中核心的电商平台、分销平台、总线平台，是我们自主研发的。

Q3：感谢分享。随着时代变迁，商业模式在不断变换，零售业的信息化建设也需要不断迭代。请您介绍一下，在零售3.0、4.0阶段，配合互联网环境，信息化建设应该有怎样变革？

葛金斌：好的。可以说，零售3.0、4.0阶段，之所以区别于以前，主要原因在于互联网基础设施变得更加完善，一些互联网应用变得可能。互联网环境最大的变化就是连接，连接了人、物和无限可能，会产生一些全新的、找不到参考案例的商业模式，以及颠覆式的技术和体验创新。大多数企业传统的ERP类信息系统架构，比如SAP等，都是结构化、流程化的、偏向于内部管理的，相对可标准化和固化的运营体系，而新的互联网环境，带来更多的是不可预测性和全新的模式。

在新的环境下，信息系统的建设要做出相应的变革：

要做尽可能多的探索和有意识的试错；

战略弹性要更大；

IT要在原来的架构里，转变出一部分快速反应式、引领式架构；

信息系统架构上，内部研发系统占比相对扩大，偏于B端的财务、行政、人事等系统，以引进标准化、成熟系统为主，偏于C端的营销、会员、CRM等以研发创新为主，参考互联网公司技术体系框架，增强变化的适应性；

团队结构由以前的项目管理、运维和应用型人才为主，转变为类似于互联网公司的开发技术、数据应用和运维型人才协同的结构。

Q4：在新环境下，传统企业信息化建设，都在积极寻求线上探索。鸥美药妆建立了完善的线上销售系统，请您介绍一下，在电子商务领域，生产、库存、营销、会员各环节的线上线下资源，是怎么样整合的？

葛金斌：鸥美的电商领域属于自建平台，与外界包括唯品会、天猫等对接，同时，因为有国外子公司，我们也做了一些跨境电商业务。

生产和库存方面，我们主要集中在供应链上游货品的预测、产销协同，以及下游的门店管理、补货配货，通过同一套供应链模型的平台体系，整合数据和流程。在供应链方面，鸥美的自动化程度比较高，在下单、配货、补货方面，由供应链系统中心推动，90%以上自动完成。

营销和会员体系方面，我们主要是将几个营销板块与线上线下会员打通，进行资源共享，让营销政策、活动等有更精准的分析和推送。

Q5：在新零售的背景下，做大数据实现精准营销是企业的重要途径。请介绍一下，在营销和客户开拓方面，鸥美药妆的信息化建设是如何实施的？怎样触达用户呢？

葛金斌：好的。展开来描述一下鸥美的营销和会员体系。

鸥美的SCRM和整体会员营销系统也是自建的，将活动、积分、会员体系打通，每个环节都设置触点，尝试全方位触达消费者。我们通过微信、电话、短信、抖音等各类入口，都能够将这些环节连接起来。

在技术层面上，我们用中台与微信端、门店端等做关联，通过收集消费者浏览途径、浏览痕迹、行为偏好等，做消费者标签，也与第三方数据公司进行合作，获取内部和外部客户数据。在这些获取数据的基础上，形成会员库，公司内部的营销部门，会依据会员库数据，做定期的、更加精准的促销、宣传等触达活动。

总之，触达的核心就是，从会员体系上，打通、差别化和实现精准。

Q6：鸥美药妆在全国连锁店铺众多，单品超过300品类以上，请您介绍一下，公司跨业务线下多元集团的系统和数据整合，以及如何实施。

葛金斌：鸥美集团涉及医院、连锁药房、美妆、药妆以及食品保健类等美业的所有业务，因此，业务结构的多元化决定了系统整体架构的高度个性化和单业务单元的行业化特性。

系统框架的选择方面，在营销、电商、互联网等偏C端系统方面，我们更加看重灵活性、敏捷式、组件式的开发方式。在财务、人事等偏B端系统方面，我们一般选择成熟的、标准化的方式。

与单业务公司相比，多元集团信息化建设的最大的差别在于，要有一套独立于业务的总线式平台，其抽象级别更高，是组件式、服务式的业务级开发平台，这套系统，能够面向业务，快速灵活也兼顾稳定，这样才能满足每一个业态。

在实施方面，信息团队对业务的理解，以及兼具敏捷和组件化的业务级开发平台，是非常重要的两方面，只有这两者结合，才能打造出一套适合多元集团整合的平台。

Q7：在消费升级、消费习惯和生活方式改变的时代背景下，请您介绍一下，零售业的业务模式还会有哪些变革？您有什么样的建议？

葛金斌：零售行业的变革，我觉得体现在以下特点：

零售行业与互联网的深度结合，会产生化学反应，使得零售行业的运营更快；

技术的创新，演化出全新的商业模式，行业的边界会越来越模糊，产生跨界的融合和裂变；

企业的生命周期会变短，成长期、创新周期、成熟期压缩；

消费者的社群化，裂变式的传播，更广和快速的触达。

站在信息化建设的角度，我认为，快消品运营节奏更快了，连接更紧密了，信息化建设部门和团队，一定要形成敏捷响应机制，向快速试错、迭代的方式转变。信息部门负责人要能更快的看到信息化建设的准确方向，保持更高的战略敏感性，找到IT演进方向。

感谢CIO发展中心提供的此次机会，也希望在今后的工作中，能够和各界朋友展开更多的合作和交流。