《2018企业数字化能力调研报告》及企业自测工具发布
万科数字化转型初探
2018-09-26  来源:CIO发展中心

本文由CIO发展中心根据许方先生在创新地产&新零售研究中心主办的首届地产数字化转型产业互联峰会的演讲整理

2018年9月14日,由CIO发展中心旗下的创新地产&新零售研究中心主办的首届地产数字化转型产业互联峰会,在深圳盛大开幕。会上,数字化转型咨询专家许方先生,因为曾深度参与万科集团推行的数字化转型项目之“沃土计划”,因此,做了“万科数字化转型初探”精彩演讲,对于万科集团“沃土计划”,以及地产行业的变革趋势,进行了深度解析。

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数字化转型咨询专家许方

背景介绍

1、沃土计划实施的背景

万科的“沃土计划”是在2016年1月份启动的,该计划能够得以实施,在于其拥有的“天时”、“地利”、“人和”背景。

天时:地产行业从“黄金时代”进入了“白银时代”,行业的趋势变化,推动地产企业进行变革。

地利:虽然进入“白银时代”,相对于常规制造业来说,地产行业的利润还是很丰厚的,其财力能够支撑万科在短时间内,对于信息化、数字化转型做庞大的资金投入。

人和:一般来讲,企业领导人在对数字化的认识改变之前,很难给信息化和数字化如此大的授权和投入。二万科的企业决策者,能够认识到转型的必要性和数字化的价值,因此, “沃土计划”的执行者能够获得有足够的资源和授权去实施。

正是因为有了以上背景条件,沃土计划才能够得以顺利实施并且逐步发挥出预期的价值。

2、地产行业的变化

当今的时代,内外部的环境转变,带来了地产行业的巨大变化,从具体的角度来看,地产行业的变化,主要体现在三个方面:

用户:中国蓬勃发展的“互联网+”,培育了全球最活跃、最开明、最挑剔的用户群体。他们追求生活方式而不仅仅是物理空间,追求个性化而不是千篇一律,追求自由而讨厌束缚主要表现在相当数量的90后,不缺房子,从而更理性、更务实。用户的变化,使得地产企业必须做一些增值的变化。

技术:整体的用户,乃至外界所有事物,都依赖于云、移动端、物联网、人工智能等技术,这一浪潮席卷而来,渗透进入每个环节,驱动传统行业重塑格局。

行业:速度在变,精益化和工业化生产,大大缩短产品周期;赛道在变,新存量周期悄然到来,市场重心正在从销售转向服务;边界在变,“房地产+多业态 ”重新定义行业边界,因为与客户之间关联关系的丰富,对于客户的洞察更加敏锐,有效增加客户粘性;格局在变,互联网巨头纷纷入局,跨界融合创造更大想象空间。

综上,数字化时代,日新月异的用户需求和蓬勃发展的技术浪潮,驱动地产行业正在经历前所未有的变革。

3、地产行业变革中呈现出的五大趋势

重塑开发:基于BIM 、基于产品数据的设计、研发与制造,装配式建筑“像造车一样造房子”成为可能。

重塑营销:借助于各种技术,实现移动化、社交化,O2O全渠道精准营销。

重塑服务:大数据、客户360°画像,全方位、跨业态生活服务及差异化服务的优质体验,整合生态环境中的资源提供服务。

重塑产品:云设计(基于数据和设计平台)、柔性生产,开创不动产行业的C2B模式。

重塑生态:基于以上四方面,带来的生态的变革趋势。

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4、新技术对行业重塑的实践

在重塑开发方面,测量与定位、5D BIM与虚拟设计施工、数字化协作与移动化、物联网与高级分析法、模块化建设技术/3D打印等的运用,实现全过程的数字化开发。

在重塑营销方面,发现与发布平台、经纪与交易平台、销售团队效率提升与分析工具的广泛应用,以实现全渠道的数字化营销。

在重塑服务方面,进行资产管理、停车场、物业管理、家居装潢和仓储等服务,实现全方位的数字化服务。

在重塑产品方面,住宅(如定制模块化家居)、商业(如共享办公空间)、酒店/短租、商业零售(O2O)等多样化,实现全自主的数字化定制。

万科的数字化实践——沃土计划

万科“沃土计划”的主要脉络是打造万科的数字化基础平台,支持城乡建设与生活服务商的定位发展,形成一个开放、共享、平等、协作的行业平台,即在做好基础运营之后,进入与城市有关的多业态领域,搭建一个更好的平台来支撑发展。

“沃土计划”的实施,契合了地产行业的五大变革趋势,助推企业转型的价值,是万科对于数字化转型的全面探索。

1、重塑开发

打造项目标准化开发平台,实现项目开发全过程数字化,促进生产过程精益化。

通过ERP实施的漫长过程,运用数据实现业务的规范化;通过开发针对于施工业务过程的小程序,实时采集数据并对接数据库,实现业务过程的透明化;现场小工具、流程小工具与后面ERP大的规范的流程精益运营结合,实现专业一体化,现场缺陷反馈的闭环化,分析决策实时化。

例如, “沃土计划”通过实现产值付款全流程在线化,利用供应商自助提报产值,供应商主动提效的可行性,将21个环节优化至11步,原来平均1-1.5个月的流程,缩短至平均12天,付款申请、流程进程供应商在线可视,减少了大量沟通成本,大大提高产值确认和付款效率,杜绝丢单,减少扯皮。

2、重塑营销

打造移动化、社交化的平台,实现O2O卖房、顾问和经纪人协同模式,全渠道营销。

营销方面最大的变化就是实现社交化,“沃土计划”通过移动化全面采集客户的真实信息与访问动态(信息精准全面、直连案场顾问、福利及时有效、持续社交互动);通过社交化的平台与数字化手段,打破项目与区域限制,可以瞬间聚集大量的经纪人(结佣快速实现、产品信息准确、自动关联顾问、客户进度可视);通过协同模式,销售顾问可以非常清晰的掌握客户的全面信息(拓客精准有效、客户来源清晰、行为追踪细致、业绩在线可视);通过O2O形式,案场经理的效率全面提升(顾问能力排名、渠道转化高效、销控全程可视、客户画像精准)。

考虑到推广中的效率问题,因此,“沃土计划”在区域上首先从后线城市入手,待凸显成果之后,业务人员便乐于积极推广,从而实现在万科内部和区域之间的高效推广。

3、重塑服务

基于大数据洞察,整合多业态,为用户提供全方位、个性化服务与产品。

运用数据做场景连接是非常难的一个课题,因为用户的生活方式各有不同,场景也是多种多样,每个业主都有出行、教育、消费、工作等不同的生活内容,场景之间也不一定会关联,单靠某个企业的数据能力,难以做好清晰的客户洞察的。因此,万科将数据中台和服务中台作为个性化服务的基础。“沃土计划”对于服务的塑造,是整合多业态,通过海量大数据、数据模型的建构与洞察,组件式的服务和产品组合机制,支持快速形成精准的用户服务的能力,选择最合适的场景、时机、渠道,精准推送至最合适的客户,提供千人前面的个性化服务。

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4、重塑生产

重塑产品,打造一个精益的、智能的BIM平台,支持全价值链的数字化重塑,实现地产行业的C2B模式。

“沃土计划”打造的BIM平台,从初期就在指导万科的研发和生产,作用类似于制造业的PDM,并逐步扩展到做架构和平台的分析,支撑一些应用,甚至将来从产品的设计、制造、原材料供应链、施工到后期维护,支持全价值链的数字化重塑。例如,当客户有一些需求和设想时,能够迅速的反馈出房屋内部结构、施工计划、原材料供应链计划等,实现地产行业的C2B模式。

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5、万科数字化云已经在路上

2016-2018是万科的内部信息化建设阶段,主要专注于打基础、建平台,以服务万科业务发展。虽然是信息化阶段,但是在运作模式上,包括内部孵化、数字化支付等数字化的内容已经凸显了。

2019-2021是地产行业数字化转型的时期,注重建连接、促共享,以构建行业生态平台,推动行业整体的发展。

6、转型感悟与展望

科技与业务互哺,从客户出发,找到科技赋能业务的着力点,快速突破。任何的转型与建设,都需要业务的支持并最终赋能业务,这是着力点也是抓手。

创新与基础并举,平台与能力并重,建立整体性的科技力量。没有大的平台,所有的创新都是无源之水。只有整体平台与创新的数字化工具结合起来,才能在如此体量的企业里实施数字化建设。

内部与外部互连,内部整合、外部连接,共创生态合作机制。在内部运营达到一定的量之后,必须注重与外部的互联,否则,只做内部的整合,便会进入瓶颈期。因此,必须在内外部互联基础上,搭建赖以生存的生态。

7、未来蓝图

综上,在私有云、数字万科的基础上,在未来,万科打造的费用、营销、制造等能力和平台,可以开放给整体地产行业;在多业态的基础上,建设公有云(设计云、采购云、服务云、生产云)赋能行业伙伴与行业伙伴共同成长,共享资源;以打造开放平台(健康、餐饮、金融、出行、养老等)为长远目标,携手平台伙伴,广泛连接外部资源以打造生态化。