《2018企业数字化能力调研报告》及企业自测工具发布
社区即服务 智慧社区的物联网应用
2018-09-28  

本文由CIO发展中心根据千丁互联科技CEO万国锋在创新地产&新零售研究中心主办的首届地产数字化转型产业互联峰会的演讲整理

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千丁互联科技CEO万国锋

地产行业的背景思考

由CIO发展中心旗下的创新地产&新零售研究中心主办的首届地产数字化转型产业互联峰会,在繁荣的深圳盛大开幕。用千丁互联科技CEO万总的话说,“真正意义的房地产行业就是发源于华南的,不论是早期地产界华南五虎的发展,还是在开发、精装、营销等业务领域,华南都有太多的实践经验。”

对于时代背景下地产行业的发展态势,万总认为,与汽车、金融等其他行业相比,“从新技术的应用、技术与业务的咬合度来看,地产行业在信息化、数字化转型的进程里,没有其他行业那样精彩”。其中一个有力的佐证,是在近五年里,才出现了Oracle与SAP在房地产行业的大规模相关应用,之前是没有的。

然而,随着市场环境和时代的变迁,作为传统行业的地产业务,过往是业务有痛点、有需求才找技术找解决方案,现在是业务与技术在第一时间共生。“随着新技术,如IOT、云计算等的应用,任何一个垂直领域,其领军企业都有可能将自身的实践社会化和产品化,从而产生一个新的生意。”地产行业正在面临一个多样化的数字化转型发展阶段。

千丁互联的实践

1、成立背景:消费持续升级

在当前的经济形势下,地产行业的年销量在13万亿左右,而我国GDP的体量是75万亿左右,可以看出,近些年来,地产行业在国民经济中的支柱性作用并没有被完全消退。地产行业本身是制造业和金融业的混搭体,房地产的本质是钱的成本(融资、制造、库存等),可以说,能够控制好钱的成本的公司,在地产行业是能够胜出的。如今,随着行业的进一步发展,其制造业的属性,会在金融业的属性掩盖之下,喷薄而出,并吸引一大批在制造业做的不错的技术专家和流程专家,进入到地产行业。

在服务品质方面,21世纪初开始,伴随经济发展情况,品质消费逐步升级,在当今“互联网+”的经济与消费主题下,个性化的消费需求得到越来越多的彰显。而在未来的一段时间里,消费者在消费体验中,会更加关注绿色健康、个性定制、便捷高效、品质生活、互动体验等5个方面。

在消费观念方面,地产行业的用户,消费观念已经发生巨大的变化:以往,只要物业做好了安全与保洁,基本就不需要其余的服务了。如今,用户有了太多的类似于二手房置换、保险、医疗需求、老人孩子、宠物、车子、房子等需求。以上需求,在龙湖的场景里,大量的服务都是通过物业管家来接驳实现的,在接驳和提供增值服务的过程中,实现物业公司的转型升级。

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2、成立背景:物业服务市场规模与趋势

截止2017年,中国大概有近10万家的物业公司,整体的管理面积接近200亿平方米,其中,物业前十强公司占比13%大约27亿平方米,物业百强公司的占比是33%大约65亿平方米,平均管理178个小区,并且以上数据一直处于上涨趋势,占比将会越来越大。因此,在物业领域里,集中度提升,强者恒强局面不断在强化。

物业服务的市场体量非常大,物业费规模将达到1.2万亿元,社区增值服务可达1万亿元;集中度很高,百强企业占比持续增长;服务内容多样化并且用户的需求不断发生改变。在以上背景下,千丁互联定位成物业公司向现代服务业转型升级的技术伙伴和赋能者。

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3、千丁互联的定位及服务

千丁互联成立于2014年3月,在成立之初,主要是服务龙湖物业集团的业务。千丁的定位是面向社区布局的科技公司,通过物联网、云技术、大数据及人工智能的创新科技,实现社区数字化、线上化、数据化、智慧化,即云计算产生海量的生产消费数据,基于大数据的深度学习,产生用户洞见和人工智能。接驳更多商业服务及公共服务,持续赋能物业公司和服务业,为社区家庭提供更快捷更满意的增值服务,创领全新的智慧社区新体验。

千丁互联自定义了一个全新的概念,作为衡量物业成功的新标尺:GSV(社区服务经济总量)

GSV(社区服务经济总量),是从服务方面,衡量物业公司转型是否成功的标尺。这里的服务,不是指传统的、基本的物业服务,而是用以提高消费体验的增值服务。

4、社区即服务(Community as a Service)

对于千丁互联的角色,万总用了自己很形象的话语进行了总结,“物业公司能做的事,千丁坚决不做;物业公司想做的事,千丁帮他做好,成为赋能生活服务的合作伙伴”,不是直接去做物业服务的事,而是赋能社区,使其具备增值服务的能力:接驳头部服务资源,建立服务生态,提供技术支持和赋能。

当今,社区经济非常复杂,且参与的角色很多,主要包含公共服务部门、商家、物业、用户等。政府部门会从社会价值的角度出发,继数字中国、智慧城市之后,推行智慧小区、智慧社区;大量的IOT公司,还主要停留在安防的阶段,通过摄像头、人脸识别技术,延伸一些公共安全方面的服务,这其中也会产生一些巨头企业,如科大讯飞、特斯联等,也有公司意图通过O2O的途径,通过APP进一步的深入社区经济;商家也会利用自身资源,更多的接触用户,拓展近距离服务。以上多类主体与用户一起,构成了复杂的社区经济,即BPCG,如果将其抽象为社区经济的操作系统的云平台的话,这个云平台的用户群体比较复杂,并且都有特定的功能,但其在底板上是串联的。

因为社区经济的参与角色众多,且各有特性,因此,作为成为中国智慧社区领先云平台的千丁互联的产品也比较复杂,即利用新技术,持续赋能物业公司和服务业,为社区家庭提供快捷满意的增值服务,创建全新的智慧社区生活体验。构建中国最大的社区经济生态,赋能2万个优质社区,共同服务3000万家庭。

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5、千丁社区生态

针对于社区服务的维度,千丁建立了千丁云产品体系,包含ICBA四个体系的产品、BPCG四类用户的工具。

千丁社区的生态,实现了与全国最大的生意平台的接驳,包括京东、网易严选、腾讯海纳等,实现产品与技术的交互与高效链接,让消费者享受社区数字化和线上化带来的增值体验。

千丁目前已经与TOP100物业企业中的22家合作,全国范围合作物业公司近1500家,并且,将原来ERP实施过程中的BPR工作,转换成在通用SaaS平台上,客户成功经理的90天社区赋能陪伴动作,即客户成功服务。

千丁互联简介:

北京千丁互联科技有限公司(简称“千丁”)成立于2014年3月,是一家面向社区布局的科技公司。通过物联网、云技术、大数据及人工智能的创新科技,实现社区数字化、线上化、数据化、智慧化,接驳更多商业服务及公共服务,持续赋能物业公司和服务业。目前有超过100项技术专利,其中物业云7项专利,智能硬件29项专利,在54个城市服务家庭有716万,合作社区9000个,签约面积11.7亿。