《2018企业数字化能力调研报告》及企业自测工具发布
加多宝营销数字官李二强:CIO如何助力数字化转型
2019-01-21  来源:CIO发展中心

本文由CIO发展中心根据李二强先生在CIO发展中心亦庄分舵2018年终论坛演讲整理

在CIO发展中心亦庄分舵2018年终论坛会议上,加多宝营销数字官李二强先生,发表了CIO如何助力数字化转型的演讲,主要从CIO在数字化转型的角色、数字化转型要点和数字化转型的风险与应对等方面结合自身实际经验,给参会人员带来一场精彩的分享。

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加多宝营销数字官  李二强

一、颠覆与进化

数字化是当下时代的特征,随着时间的变迁,数字化对人们生活的方方面面的渗透程度会更高,这一渗透,不仅包括生活和工作的内容,也包括人们生活和工作的方式,我们可以用两个词来形容这一特征:颠覆与进化,一切将被颠覆,唯价值不变。

拿企业经营方式的变化来看,一个非常有意思的数据显示:在未来三年,有83%的企业高管,会减少全职人员的录用,尽可能用兼职人员来满足工作需求,究其原因,未来的工作会越来越碎片化,工作的数字化程度越来越高。

数字经济时代,数字化资源来源于人们生活工作的方方面面。有数据说明,一个人从早到晚,可能产生10T数据资源。这10T从哪里来?从人们起床睁眼开始,所有与人相关的数字就开始陆陆续续产生,如短信、微信、外出、乘车、工作、购物、吃饭等等。现代生活中,每一个环节都会有数字化的资源与人相链接,产生的数据量是十分惊人的。

在企业的数字化应用方面,未来三年,部分或整体上云的企业将会达到83%,向长远来看,未来这个比例会更高。可能在2025年,所有能够接到终端的物联网设备会超过204亿个,未来的移动商务占比会达到90%以上,数据量达到4.4万亿GB。

但是,颠覆带来的,不只是技术的变革。对于传统企业的传统业务而言,如银行、生产制造、终端电器零售等,经过新业务模式的重构,通过数字驱动和供应链、产业链的无缝对接、基于互联网的各种技术的应用,企业的业务变得更加清晰,且更加符合人们的需求,体验感更好。

来列举一些真实的案例,说明数字化对于业务的推动:中信银行通过精准营销项目,2016年实现了451亿管理资产的增长;海尔整体订单交付周期缩短了50%,帮助用户降低20%采购成本;SUNING 几分钟就能在后台开一个店;TENNANT 无缝商务,无需任何人工介入。

二、数字化转型:与时代同行

1、数字化转型的理解

数字化转型,并不只是纯粹IT技术的转型,其核心是实现业务的转型,目的是实现业务的转型、创新、增长,技术只是实现转型落地基石。

某种程度来讲,数字化转型,就是应用数字化的工具和技能诠释业务,并且在诠释的过程中,能发现问题、重构业务流程,对组织进行优化;通过对组织和流程的优化,进行业务重构、简化终端执行的操作,提升运行效率;在数据分析和驱动之下,能够快速决策、验证结果、预测未来。

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2、CIO在转型中的角色

作为数字化转型的直接执行者,CIO不应该只是技术职能,还要扮演好创新者、革命者的角色。在深化转型过程中,CIO应该有四种不同的角色:

战略执行者:站在老板前面,从战略的理解到最终的执行,是坚定的战略执行者。

资源的整合者:不仅需要理解和推进战略,同时还要和业务走在一起,做业务的重新梳理和整合,过程中会有大量的资源需要串接。

转型的倡导者:不仅是对现有业务、流程和系统做微调,更多的是和业务同事一起做颠覆性任务。

技术推动者:IT人的老本行,随着技术的快速变化,把很多原来没法落地的工作,逐步去推动落地。作为技术推动者,也有了一些新的职能,就是从原来简单的系统实施、项目管理等角色,成为赋能的、创新的角色。 

3、数字化转型阶段

数字化转型的过程,因为侧重点和价值的不同,因此有阶段的划分。企业的数字化转型从哪里开始?数字化转型一定不是从IT发起的!如果做一个数字化项目,就表示公司开始转型,这个切合点是不对的。

从公司层面来讲,需要决策层树立数字化转型的起始点,先做数字化战略。没有很好的公司数字化战略,其他的一切都是空谈。制定了数字化战略,企业转型就有了明确的方向和目标,能够实现对机会的把控和对策略的分析,得到完整的计划。

基于公司的数字化战略,需要做的是流程的重构和公司的组织变革,然后是信息化的终端建设。这一过程中可能存在数据的打通和系统间数据的整合问题,然后再过渡到数据反向的驱动决策。最后在数据挖掘的过程中,通过对数据的深度应用、对机器的自我学习,智慧引领企业的快速发展,最终反向驱动公司的数字战略。数字化转型的6个阶段,环环衔接,形成完整的闭环。

在公司的长期战略、年度战略基础上,梳理出公司的体系、流程、标准,然后完善出组织、薪酬和绩效,并借助工具固化业务、管理、赋能层面的内容,并形成相匹配的组织架构和系统应用,最后通过数字化平台,利用数据的分析、挖掘,反向驱动业务。

4、转型要点

在企业数字化转型中,有一些需要牢牢把握的核心点:第一,理念的统一,尤其是核心中层。管理层对于数字化转型的统一认知,也是对原有传统管理习惯的推动,大多数转型企业都会面临这一比较大的瓶颈,因此,管理层一定要坚定的和老板站在一起。第二,统一数字化转型的认知和理念,需要整合公司各种资源,包括组织资源、人财物等各方面的整合。有了统一的理念、统一的资源,才能做好下一步的工作。

这里值得一提的是计划管理的工作,数字化转型中,企业在明确了项目、完整立项后,在战略推进和流程化推进时,一定会面临计划分解的问题。把转型过程分几个阶段,每个阶段具体做什么工作,需要有一个完整的规划和层层推进的具体计划,推进中明确每个岗位的专项的负责能力、知识和技能,并不断强化管理职能。

5、转型目标

数字化转型的首要目标,一定是快速的提升内部管理效率,在对产业链整合的基础上,能够去差异化的提升不同品类、不同品牌,甚至不同业务板块的成本。在降本增效的前提下,逐步去改善终端体验。将以上目标最终形成完整的过程,并不断的迭代,这样才能有效实现企业的转型。

6、数字化企业的关键组件

主要包含三个部分:套装软件,基于其所产生的大量的数据,包括结构化的、非结构化的数据;企业需要建立数字化的平台,在平台基础上,去挖掘数据价值,并反向指导公司的管理决策;智能系统,包括AI应用、机器自学习等,帮助快速的成长,反向优化。

7、数字化平台搭建

数字化的平台,包括最基础的采集(获取用户订单等信息),中间的加工(进行用户、商品分群)、建模(清洗数据、挖掘商机)和分析(a/b比对、验证、预测),基于分析的结论,做追溯、验证,以及趋势的预测,然后将其应用在不同的板块上,如决策层的支持、管理层的驱动,基层的快速操作和效率提升等。

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8、数字化场景构建

数字化产品深度融入业务的场景化,包括以下几个方面:

拉新与激活:从门店派发DM单引客到LBS技术应用,以及自动派样机。

触达与识别:智能终端设备在实体店铺的应用、WIFI   摄像头。

互动与关怀:单客经营的闭环,会员经验值。

洞察与营销:会员的多账户管理,品牌、品类与渠道等,标签与画像,领券与消费。

支付与共享:多支付模式管理,不排队是硬道理,益多渠道共享。

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9、数字化转型风险与应对

怎么样才能够有效的推动企业的数字化转型?首先,要有决策层的洞察与力挺,即决策层要理解转型及其价值,然后要力挺,以提供根本上的动能与效率。其次,要有管理层的理解和支持,管理层可以助推转型的推进,确保资源的有效调配和减少阻力。最后,需要执行层的配合和落地。

可以说,数字化转型的成功与否,需要企业各层面的通力配合与支持,在“挺、懂、听”三个层面上,才能持续不断的推动数字化转型项目,推行业务的迭代,才能让企业逐步的快速的实现数字化转型。

贾斯汀•斯密斯有一句名言,所有商业最终会走上两条截然不同的道路:一类沉溺于传统,渴望回到更简单更盈利的过去,然而过去永远不会回来;另一类生机勃勃,拥抱革新,正在重新发现未来的商机。

一句话,可以说没有变革和颠覆,我们永远会沉浸在传统的过程中。数字化转型过程虽然很艰辛,但是数字化转型一定有非常光明和美好的未来。