探索中国CIO人才现状 | 第三季调研报告
豫园股份:多产业集团下的数据+业务+会员中台建设
2019-06-21  来源:CIO发展中心

本文由:CIO发展中心根据豫园股份总裁助理张毅在“第二届地产数字化转型峰会”演讲整理

豫园股份总裁助理张毅做了《豫园股份数字化分享:多产业集团下的中台建设》为主题的演讲,他首先介绍了豫园的战略布局和产业集群,然后分享了对于企业为何进行数字化转型的思考,最后介绍了豫园股份的数据+业务+会员中台实践。

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豫园股份总裁助理张毅

张毅认为,做生意的本质是一样的,每个企业都有独有的战略布局。从老板的角度出发,老板的战略目标是客户发展目标、客户活跃目标和收入目标,CIO应根据这3大关键指标制定相应的数据运营体系,并逐步向下分解,分别为:渠道运营、产品运营、用户运营、活动运营等,再次分解成具体数据指标,例如获客ROI、营销转化率等;从底层客户角度讲,是从获客然后上升到数据运营体系,再上升到战略目标,整体路径非常清晰路径。

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豫园股份属于非典型性地产企业,张毅说,豫园股份产业包罗万象,涉及:珠宝时尚、文化商业、餐饮娱乐、美丽健康、智慧零售,以及地产行业;地产部分又分为商业地产、住宅地产以及产业地产,住宅地产占大部分。以产业地产为例,云尚地产在武汉有一个国际市场中心,它建在武汉的汉正街,以售卖服装为主。按照传统地产商的做法,建房并招租以后就结束了,但我们武汉国际市场中心,不仅招租,还要建立科技公司,打通租客的供应链,为租客提供服务。

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现在大家都在谈数字化转型,实际上我是不太认同“转型”这个词,这就像从3G到5G的发展,很多企业不是在做转型,我们只是在顺应潮流发展。就像按键式手机被智能机所替代一样,不是按键式手机做错了什么,只是被这个时代所抛弃。时代的浪潮会簇拥着企业一直向前发展。所以不管是数字化转型也好,还是企业从信息化到数字化也好,是企业向主流的道路上发展。在走向主流道路的过程中,企业就已经着手开始转变。

现在的CEO其实非常清楚的知道IT的工作以及数据的价值。因为他们接触的高度和维度与我们是不一样的,外界的灌输和自身的成长都是非常快的。从不同的角度讲,大家诉求是不一样,那我们IT部门怎么样满足不同管理者的不同诉求,这是值得我们思考的一个问题。

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豫园股份非典型的房企主要从数据、业务、会员三个维度实现企业数据价值。近年来,各企业掀起了“中台热”,中台是靠业务来不断去推动的,从技术角度来讲,中台具有高可用性、具有一定的先进性以及贯通性。对于中台的理解,我有以下的观点:

中台是面向业务的能力组合和复用,提供集成化的解决方案。目的是提高研发效率,降低创新成本包括人、组织、平台、数据、标准、规范,是人和系统的一整套体系,强调能力共享和复用,快速匹配解决供需;

中台不是平台而是平台的自然演进。平台是面向广大输出的系统组合,中台是企业把最大能力的部分贯通,使企业在竞争当中立于不败之地。中台带来对组织价值的重构,带来“去中心化”的组织模式,突出对能力复用、协调控制的能力,以及业务创新的差异化构建能力;

中台不是系统而是一种体系/生态/方法论。有标准和机制,解决顶层领域下各业务子域的高效协同和资源复用问题,各BU、业务域共同建设,是中台能力的使用方也是提供方,提供整个业务快速响应的一种理念和方法,业务中台、数据中台、算法中台等等一起对上层业务支撑。

在中台建设中,每家企业的IT管理者都有不同的理解,我就不过多赘述。下面是豫园股份基于数据中台、业务中台、会员中台的建设:

在数据中台建设中,首先要考虑数据的本质能不能产生价值,这是最为关键的。如果数据不能产生价值,那它实际上是没有用的,而且在中台里面还涉及数据逻辑计算的能力和数据的输出能力。 然后是搭建数据源层,这需要进行数据采集,把前端(员工数据、门店数据、订单交易数据、商品数据、渠道商数据等)的数据优先数据化,形成标准画的主数据。最后开始数据建模,通过数据接入、清洗、统一、汇总、存储等操作,实现数据接口标准化、主数据模型化、数据资源共享化。数据中台是把数据整个打通,通过提炼业务场景,制成相应的数据模型,实现数据资源共享,包括从消费到地产、制造等。在融合其他行业的更多数据,提升数据模型的训练,为跨产业的的部门提供更智能的服务。比如说,为跨产业的部门提供客群挖掘/智能推荐,把其他产业的客户导入到另外一个产业。

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在建设业务中台中,需要从企业的业务出发。不管企业有多少个业务模块,每个业务在营销控制的时候,都是围绕一个核心,这就可以统一抽取做成业务中台。对于房子来讲,尽管房价、折扣力度都不尽相同,但可以做成共用的标准与组件放在中台,使用高度可复制性的组件,复制其他的业务模块,整合成统一的营销中台。哪个部门需要哪个模块,再冲中台分级调度,中台模型包括:会员画像、标签服务、营销活动、智能分析、基础档案、接口服务、权益中心、知识共享等。这样以来,基本上已经把企业的全产业进行打通,并对前端所有的业务提供标准化的服务。

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现在企业都围绕以客户为中心,例如复星集团的C2M ,C端是客户端,基于数字化发展的需要,豫园股份将会推出“礼豫计划”,从“会员统一、权益共享、积分互通、整合营销、数据智”能等几个维度搭建统一的会员中台。

会员中台推进的难点在于集团下的每个企业的组织结构都不一样。平安集团也搭建过此类项目,名称是万里通,推广的也不尽如人意。那为什么我们还会建设会员中台呢?我们觉得,未来客户是我们的生命线,如何获得客户、如何把客户维护好是我们长期的工作。在豫园股份,有专门的部门来搭建并推进会员中台,例如智能科技中心、C to M部门。 C端部门就是打通集团内部,整合营销和积分互通,有助于从顶层打通不同产业之间的营销活动和积分活动,作为主要抓手,推进豫园股份的会员统一。每个产业都有每个产业的诉求,在推进会员统一中,会碰到系统问题、管理问题,包括底层的权益上的问题。

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很多技术、管理,不管是在地产、制造业,还是在服装企业的都是相似,包括客户管理、系统管理基本上差不多。地产行业可能和其他行业唯一的区别在于,地产行业是靠资金驱动。这就说明,每个企业都有每个企业的优势,每个行业也有每个行业的特点,那可不可以跨行业借鉴、使用不同行业的优点和特点,达到我们自己企业的管理诉求和要求。这需要我们不断的去开拓眼界,不断去跟上社会的潮流,才能使我们在座每一位的CIO立于不败之地。