探索中国CIO人才现状 | 第三季调研报告
商业地产企业数字化转型的思考和实践
2022-11-16  来源:CIO发展中心

本文由CIO发展中心根据大连万达商业地产集团信息管理部总经理冯朝晖在“行业赋能 生态共赢--多元化战略下的房企业务数字化升级”专题会议上的分享整理

在疫情冲击之下,地产行业举步维艰,商业地产更是首当其冲,受到疫情的反复影响,群众大幅减少聚集外出,客流量急剧减少,这使得本就艰难的运营更是雪上加霜,因此如何活下去成为商业地产亟需解决的问题之一。但值得相信,疫情的影响总会过去,困难也会找到解决的办法。在“行业赋能 生态共赢——多元化战略下的房企业务数字化升级”专题会议上,大连万达商业地产集团信息管理部总经理冯朝晖带来主题分享“商业地产企业数字化转型的思考和实践”,为房企数字化提供了重要的参考,以下文字为演讲实录。

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冯朝晖 大连万达商业地产集团信息管理部总经理

数字化转型,已经成为房企寻求发展的必然战略。以云计算、大数据、物联网和人工智能等新技术驱动的数字化时代已悄然来临,并且正在深刻地重构各行各业,变革的深度、广度和速度超过了历史任何时刻。那些拥有洞察力、远见的国内外知名企业已率先行动,应对数字化转型带来的机遇和挑战。

福特CEO Mark Fields说:如今汽车正成为高科技产品,我们越来越像一家信息公司。相比汽车和手机行业,传统企业面临的困难和挑战要更多,步伐不够快,就会被淘汰。 海尔首席执行官张瑞敏认为,关于数字化,海尔需要做到“三化”:即企业平台化、员工创客化、用户个性化。

万达董事长王健林,也一直坚持在做数字化转型的尝试,他表示,把互联网这个工具用到行业上去,就会产生真正的价值。

关于数字化转型的核心方法,主要有以下三点:

1、企业数字化转型本质上仍然是“业务”的创新和转型:通过应用云计算、大数据、物联网等数字技术,构建企业的数字化平台,通过数字化转型驱动企业业务的转型和创新,最终重构整个企业的商业模式、运营模式、服务模式,甚至重构组织和文化。

2、不是单个技术的应用,企业数字化转型更多是“组合拳”:整体布局,稳步推进,企业数字化转型需打出新兴技术的“组合拳”,在平台、应用和服务等方面形成更完善的解决方案,实现最佳的企业应用效果。

3、数字化转型对于企业而言,注定是一场充满荆棘的长途旅程:新技术的层出不穷,对于企业业务模式带来了复杂影响,因此创新同时要兼顾稳定,这注定了企业数字化转型不可能一蹴而就,将是一个长期且循序渐进、艰苦的过程,尤其是对传统企业而言。

数字化转型的本质是“业务”的创新转型,虽然道路布满荆棘,但一些企业已经看到曙光,比如贝壳。贝壳是从一家传统的中介公司,历经十余年,变成现在的一家数据公司,在这样艰难的道路上,万达也走了很多年,并且还在继续。在不断地实践与探索中,万达认为,数字化转型的核心方法,是在一个组织中,管理层和员工像数字化原生代(互联网)一样思考和行动,缺一不可。数字化转型不仅是信息部门自己的事情,而是需要整个团队,需要CIO、CTO、CEO、COO这些组织管理者一起去合力共同完成的。

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回归商业地产的本质,现在的商业广场是百货商城革命的成果,在百货如日中天的时候,出现了商业广场,商业广场第一次把餐饮、电影院这种体验业态引入到商业里面去,因为这种商业新业态的创新与改变,使得百货商场基本从我们生活中消失了。万达将产品做到了极致,50%的店铺成为体验业态是万达的目标。

当前的商业广场已开始在各个层面谋求创新和转变,那么,商业地产应该怎么做?未来应该做什么?我认为一定要做到以客户为中心,打造城市中心,满足客户吃喝玩乐的需求。围绕客户,去创造新的业态、新的模式、新的技术。现在也有很多新的尝试出现,比如健身房、办公的出现……

消费者的地位是不言而喻的,但是对于商业地产来说,还有一个更重要的角色就是商户。以喵街为例,阿里曾以“人”“货”为中心,打造新业态,将人脸识别、精准分析等数字化业务去做营销,阿里收购银泰后,将喵街app与银泰结合,用传统互联网经验,以“货”为中心,推动数字化环节,把线下变成线上,但这种方式并没有成功。

商铺是商业广场的基础,要开业就要有商铺。铺位是商业广场的核心,将铺位最大价值化,才是盈利的来源。万达开业,即是满铺开业。

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招租筹备的过程非常重要,需要做规划,做定位,根据定位和规划,去招对应的商铺。前期定位不准确,没有做好规划,就会面临掉铺的问题。那么,该如何降低掉铺率呢?商业地产两年前都在跟着新零售做人、货、场,方向是不对的。现在应该做到:人、铺、场。要做到人、铺、场,首先还是要充分了解消费者,以消费者群体来做商场的定位。不同于线上,线上形式可以精准到消费品个体,得到精确的消费者画像。而线下,则需要全面分析消费者群体,了解周边消费者的消费水平,消费层次等问题,这样才能获得成功。

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现在,万达仍然在推进商业广场的数字化建设,而且已经领先行业了。万达更关注“人铺场”生态中“人”的运营,以人为核心通过数字化平台重构“人”和“铺”,打造体验空间的数字化、智慧化,实现增值运营,这是万达大力发展万达广场的数字化,实现商业变现的有力举措。

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