探索中国CIO人才现状 | 第三季调研报告
CIO发展中心独家:未来企业究竟需要什么样的HR系统?暨HR数字化“更新换代”进行时
2022-04-15  来源:CIO发展中心

业内普遍认为,真正的数字化转型应当具备合理的顶层设计和明确的愿景,并且要通过业务、技术、组织三大领域,持续赋能企业的价值链。在人才高流动性、人力成本持续攀升和企业越来越重视员工体验的时代背景下,人力资源(HR)数字化一直是企业数字化的焦点之一。

针对“HR数字化”这一话题, CIO发展中心独家采访了六家业内极具代表性的HR服务商的创始人或高管(排名不分先后),他们分别是:

金蝶中国HR解决方案事业部总经理蔡雪

和勤软件CEO陈昊

易路人力资源科技高级副总裁李冰

Bello倍罗CEO李松毅

科锐才到HR合伙人廖萍

名才MCHR解决方案部总经理&联合创始人赵曙光

两家甲方企业的主管HR系统的负责人(排名不分先后),分别是:

蒙牛人力数字化负责人闫明

神州数码集团IT副总经理于晓波

现分享他们的观点,力求为大家带来关于HR数字化的第一手信息,洞察行业与市场的现状。

HR.jpg

HR数字化的现状

从人力资源管理的发展历程来看,国内现代意义上的人力资源管理伴随着改革开放,走过了传统人事管理、人力资源管理、战略人力资源管理三个阶段。 近年来,数字化持续火热,受到诸多内外部因素的共同影响,HR的数字化也发生了许多肉眼可见的变化。 小编在对业内知名厂商的创始人及高管进行了访谈后,对于HR数字化的现状和趋势总结了以下几点: 

从市场需求上来看,由于企业规模不同,所以导致需求层次不同,不同类型的企业对于人力资源管理系统的需求出现了明确的分化; 如今企业从使用基础HR模块开始走向绩效、人才发展、OKR管理等高阶模块,人力资源管理越来越走向深度应用,与企业其他内部管理系统进行集成也越来越多;  企业愈加看重用户体验,高层管理者、直线经理、一线员工等全员体验被提升至越来越重要的位置,企业希望引入的HR 数字化产品,在满足产品功能的同时也能打造便捷、高效的用户体验; 从供应商产品类型上来看,受到信创环境和政治环境的影响,以SAP和Oracle为代表的国外大牌厂商在我国的市场占有率在逐渐走低,国内厂商的SaaS类产品覆盖率在逐步提升,此外由于中国市场企业千企千面,大厂采取自研方式部署HR系统也成为一个趋势; 从技术平台来看,技术的不断迭代,例如人工智能、云计算、移动化、大数据、区块链、RPA、大数据、电子签技术的成熟,以及一些提升To C消费市场用户体验的技术充分推动了HR系统的发展;

从外部环境来看,国家提出了信创相关的政策,为国内厂商提供了一个利好的环境,同时外资企业受到制约,甚至已经关闭了在国内的业务。此外疫情在侧面也推动了远程的工作方式,HR数字化成为大势所趋。

“在我看来,从2020年至2022年两年间,HR数字化出现了两个利好:

一个是短期的利好。近两年,由于疫情等因素影响,经济环境恶化,企业想要维持稳定发展,就迫切需要提升人效、实现精益管理。传统信息化系统已无法令客户满意,新一代数字化系统成为刚需。因此,国内各类企业对于HR系统的认知水平和重视程度大幅提升,付费能力也逐年提高; 另一个是长期的利好。在‘创业热’的年代,曾涌现出一大批创业公司,其中不乏很多HR数字化赛道的厂商。但在经济形势走低的残酷当下,各家厂商的商业模式都面临着严峻的市场考验,优胜劣汰已经开始了。而市场也开始更理性地看待To B厂商们——谁能真正维持住产品原创性、技术领先性?谁能为客户业务提供真实的价值和帮助?长远来看,这种“优中选优”的趋势,对我国HR数字化发展是极大的利好。”倍罗CEO李松毅分享说。 科锐才到HR合伙人廖萍则表示:“如今人口红利消失,人力成本越来越高,用工形式更加多样化,从雇佣、派遣到灵活用工,要求人力资源的数字化更加精细、专业。” 诚然大环境正在为HR领域的数字化提供着肥沃的土壤,而且该领域的客户对于HR系统态度的转变、认知程度的加深,使得HR软件服务商的潜在市场机会不断扩大,市场前景可谓一片大好。对于各类厂商来说,技术的逐渐成熟也为HR系统的敏捷响应,高效协同提供了更大的空间。整个行业在持续向好发展,正加速步入行业的“春天”。 

企业迎来HR系统更新换代期

从宏观的视角来看,我国不同企业的数字化建设极为不均衡,不过大部分国内的中大型企业大致从10年前就开始实施了HR系统,目前都有着十分强烈的升级换代诉求,可以说,如今已经进入一个HR系统的“更新换代期”。

从企业发展阶段来看,易路人力资源科技高级副总裁李冰提到,可以粗略划分为三个阶段,第一阶段是数码化,第二个阶段是信息化,第三个阶段就是数字化转型,这一阶段就需要企业将组织转化为一个数字化组织,重塑组织模型,让数字化的手段渗透到整个组织的方方面面,从而能够提高企业的整体竞争力。目前很多企业正在经历第三阶段,对于HR软件服务商来讲,一个好的产品需要面向全体员工,而不仅仅是局限在HR部门,需要通过HR系统中的各种工具来激励员工、赋能业务,因此企业能否依据自身实际情况,来选择一个合适的HR系统,进行优化升级是十分必要的。

神州数码集团IT副总经理于晓波谈到:“如今对于一些大型企业来说,确实到了一个HR系统更新换代的时期,但是这也并不代表是必须进行的一个动作。信息化向数字化的转变,核心是管理到服务的转变。如果该企业是一张白纸,那相对简单,直接搭建系统就可以。对于一些已经上了一些HR系统的企业来说,是推倒重来,还是利旧改造这是需要思考的一个问题。对于很多大企业来说,具备一定的自研实力,这类企业另当别论,但是大部分企业一旦自研,成本和收益是不成正比的。所以在承载了核心管理的原有HR管理平台基础上,利用SaaS产品去拓展员工体验,与本地数据进行交互和集成,可能是一种比较好的方式。”

“随着中国步入到互联网经济、数字经济、知识经济的时代,人才已经成为企业中最为核心的资产之一,对于人力资源定位的改变,是企业进行人力资源数字化转型的核心原因之一。”金蝶中国HR解决方案事业部总经理蔡雪讲到。

和勤软件CEO陈昊认为,随着互联网以及各类技术的发展,提升数据交互、数据本身质量的需求,引发了企业对HR系统升级换代的需求。企业中的HR系统首要任务是基础功能准确,其次是操作、视觉、使用体验要非常好,同时要在管理上满足人力业务的一体化需求,支撑企业从上而下的战略目标一致,战术行动一致。在这些过程中一旦某一项无法满足企业的需要,那么企业可能就会进行HR产品的更新换代。

HR数字化离不开平台的支持,但需要注意的搭建HR相关的平台,或者是对传统老旧的系统进行优化升级,其中核心的内容并不是简单的平台建设,将平台与业务、管理者、不同部门之间形成深度交互,从而推动业务以及组织的变革,带来效率的提升尤为重要。因此在整个过程中既要融合科技力量,同时也需要提升人的数字化思维,真正充分发挥HR系统的作用,将HR的数字化作为驱动业务运营升级、组织全面转型的突破口。 

“百花齐放”的HR市场

针对市场上的不同厂商的类型,科锐才到HR合伙人廖萍将其分为六个大类:传统ERP、传统EHR、新一代单模块、新一代一体化、大厂平台型、客户自研。

金蝶中国HR解决方案事业部总经理蔡雪谈到:从HR的整个赛道来看,可以分为三大梯队,第一梯队是国际头部厂商,提供的是一体化解决方案;第二梯队是国内的一些ERP厂商,提供的也是一体化的解决方案;第三梯队是致力于垂直领域赛道的一些企业。相对来说,第一梯队的国际大厂的市场定位聚焦于国内的头部客户,凭借其稳定的性能,以及一体化解决方案,收获的客户大部分是五百强企业、国央企。如今受到政治因素、国外技术“卡脖子”等问题的影响,国内很多大型国央企,已经开始制定用国产软件替代的计划,这对于第二梯队甚至第三梯队的厂商来说,将是一个占领市场绝佳契机。

对于市面上不同的厂商,各有特点。蒙牛人力数字化负责人闫明从用户角度向我们解析了不同厂商的优势所在:

“首先在核心人力系统中,传统的ERP产商提供的HR系统应用架构和技术架构强大并且稳定,系统功能丰富并能够支撑多元复杂的业务,同时还提炼沉淀了很多经典的管理理念。但是往往它们需要花费高额的软件版权费用和项目实施费用,后期的持续运维成本会更高,因此这类系统更适用于万级甚至十万级以上的员工规模大型企业。

新一代一体化或单模块人力系统应用,项目实施周期较短并支持快速部署上线,软件成本和实施成本较低,用户操作体验更好,但也存在产品功能单一,无法支撑复杂业务、系统定制开发能力弱等问题。

目前一般企业基于整体人力数字化规划,采用混合部署的方式,选择一个强大的传统ERP核心人力系统做基座和主数据,搭配招聘、人才发展、培训等垂直HR单模块系统,以实现系统整合后业务价值最大化。” 能够看出,在巨大的市场需求下,我国的HR市场上各种不同类型的厂商都取得了快速的发展,其中既有实力雄厚的海外大厂,同时也有提供一体化解决方案的国内厂商,许多垂直领域的优质厂商也纷纷杀出重围,但目前来看,还未出现这一赛道中的绝对领先者,整个市场呈现出了一种“百花齐放,百家争鸣”的态势。 

HR数字化的未来趋势

回顾2020至2022,无疑疫情的到来大大加速了办公和人力资源的数字化进程。原因在于很多工作都无法面对面进行,大家意识到必须快速完成办公和人力资源数字化,提升组织能力以应对不确定性。过程中,企业对于云和SaaS的接受度也在大大提升。随着市场的不断成熟,人力资源领域的数字化有5大发展趋势值得关注: 

趋势一:从安装部署模式走向HR SaaS模式。

趋势二:一体化HR SaaS正在取代分散的单品,构建一致的员工体验。

趋势三:从人力资源数字化走向人才管理数字化。

趋势四:HR软件的设计从HR管理优先,走向员工体验优先。

趋势五:AI大数据正在重塑新一代的HR SaaS。

和勤软件CEO陈昊认为,对于中大型企业来说,管理个性化需求高,组织结构复杂,未来SaaS产品的覆盖率可能会大大提升;此外一些标准化的外包服务的覆盖率也将进一步提升,例如薪酬计算、背调、招聘等;第三,RPA、人工智能、电子签等技术的使用将会越来越多;最后低代码平台可能会取得更加快速的发展。

“从蒙牛这类万人以上,业务多元复杂并快速变化的企业来说,未来会更加注重自身技术能力的储备和发展。虽然市面上的各类HR软件的产品化能力已经很好,但是由于对行业的理解有限,无法满足企业日益增长和多变的HR业务需求和极致用户体验,这样一来,具有复杂业务的大型企业一定会重视自研开发,或者是选择具备定制和开发PaaS平台的系统软件。”蒙牛人力数字化负责人闫明说到,“从厂商的角度来说,软件会越来越细化,可能很多厂商将在某一垂直领域持续深入,来解决企业的部分痛点。当然未来企业与厂商共创,共同开发一些最佳实践的HR数字化产品,来反哺行业也是一个必然的趋势。”

“首先在数字化转型上升到国家战略的背景下,中国人力资源服务行业进入快速发展期,HR软件正在不断向一体化、决策智能化、合作生态化的方向演变。其次在国际经济新形势下,国产软件发展将进入一个快车道。据某咨询机构推算,2023年HR SaaS市场规模达到71亿元,这是一片欣欣向荣的市场,企业上云将成为大势所趋。HR厂商也将选择面向未来的技术架构,基于云原生PaaS平台、低代码开发、微服务等重构HR软件,打造以集成和协同为目标的一体化应用。”名才MCHR解决方案部总经理&联合创始人赵曙光提到。 

如何选择一款适合自己的HR产品

说起HR系统的更新换代,其中一个不可逾越的环节便是软件服务商的选型,有许多企业投入了大量的人力、物力、财力,但系统上线后并未达到预期的效果,选型HR系统困难与风险重重,究竟哪一款才适合企业自身发展,如何规避风险?HR选型为何持续火热?

金蝶中国HR解决方案事业部总经理蔡雪认为HR系统选型火热的主要原因在于人才已经成为企业的核心资产,而且企业本身具有产品迭代的需求。传统的HR产品只是帮助客户构建基础的人力管理工作,例如薪资和考勤等,但现在企业的管理诉求范围逐渐扩张,已经上升到人才管理,目标绩效管理、人才盘点、继任者管理、劳动力大数据统计分析等。因此亟需相应的HR系统平台来提供支撑,选型火热是必然现象。

在选型的关注点上,神州数码集团IT副总经理于晓波表示:甲方企业如果需要选型,首先要对自身的企业规模有一个明确的认知,不同规模的企业,其HR系统的架构一定会存在差异,因此选择何种产品需要从企业自身实际出发;另外对于神州数码来说,首先看重产品的业务匹配度及其设计的灵活性,满足多元化业务形态需求;其次更看重平台的PAAS能力和丰富的API能力,基于PAAS层客户可以自行定制开发进行应用功能扩展,满足复杂业务定制和业务集成;第三,希望厂商具有比较好的产品生态,也会对厂商的成长性进行充分考量,关注其未来的发展,是否有实力在该产品上持续投入,保持其较强的生命力,这是企业端可能会着重关注的重点。

从各位的表述中,能够明确企业选型HR系统持续火热的影响因素有很多,但企业进行选型最终目的应当是一致的,就是实现降本增效,通过人力资源的高效管理来助推企业的快速发展。就HR系统的选型来说,除以上嘉宾的观点,还有一些值得企业关注的重点:

首先要关注产品的体验,过去人力资源管理系统的体验可能并不好,但该系统最终必然会落实到个人使用,通过人的使用才能让整个系统和贯穿在系统内的管理理念落地,因此关注产品体验是必须的;

其次要关注产品满足场景的深度,每个企业都有自己的独特管理方式,大一统式的标准化产品一定无法满足企业的个性化要求;

最后要关注产品布局的完整性,如果垂直领域的独立系统能够实现一体化,那不仅能够节约成本,实现不同模块之间的高效协同与数据共享,还可能会产生巨大的附加价值。

- 结语 -

企业管理的本质是对“人”的管理,在越来越多企业开始重视“人才”以及对“人才”的数字化管理,并开始注重员工体验时,人力资源管理数字化已经提升到企业战略的新高度,因此在当前和不久的将来,HR领域的数字化转型还将持续火爆,甚至成为企业数字化转型的下一个主战场!