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《企业IT建设推进最佳实践》(二)之如何绘制IT版企业业务蓝图
2019-07-17  来源:CIO发展中心

导读:承接上一篇《企业IT建设推进最佳实践》系列(一),我们谈到【企业 IT 建设三步法框架介绍】和【如何为企业量身定制 IT 定位】。本篇主题定义为第一章IT规划企业业务识别,内容包括【企业商业模式概念】、【如何绘制IT版企业愿景】、【如何绘制IT版企业业务蓝图】、【如何绘制企业流程顶层架构】。

在百度查询CIO一词解释,你会看到里面有一句【常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选】,所以我一再建议跳出技术看IT,跳出IT看业务。做好IT规划的第一步,要从研究企业的业务开始,研究企业的愿景、企业的业务模式、企业的顶层组织架构及顶层流程架构,以服务于IT规划为目的的思路去识别一个企业的业务蓝图,我称之为企业业务识别。

一、企业商业模式概念

在识别企业蓝图之前,我们先理解一个定义,那就是商业模式。简单来讲,商业模式就是“谁->什么->如何->为何”的思路(如图1:商业模式),即一个企业为什么样的客户人群提供什么样的产品和服务如何把产品和服务交付给客户,到最后如何持续盈利,这四个问题搞清楚了,就算是初步认识了一个企业的商业模式。对于一个商业模式认识有多深,就看对这四个问题研究理解有多透彻。我建议要从这四个方面找出其优势,找出其相对于同行或者对标企业之优势,并如何持续保持或者优化这种优势。而CIO做IT规划目的就是要如何协助企业打造商业模式的竞争优势。

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图1:商业模式

既然了解什么是商业模式的四要素,那商业模式创新自然就是从这四要素里面去改变和创新了。标准定义是同时在两个要素里进行改变才可以称为是一次商业模式的创新,否则只能定义为小改变。同理,CIO做IT规划目的也是要协助企业持续保持商业模式的创新能力。

讲到这里,大家有没有发现商业模式的四要素跟我在【如何为企业量身定制IT定位】的章节里提到的企业的三大核心竞争力(营销、产品、交付、管理平台)非常吻合,所以再一次证明,研究企业的业务就是研究这四大方面,也是CIO去研究业务的一个方向和方法论。

二、如何绘制IT版企业愿景

上面我们了解了什么是商业模式,什么是商业模式创新。那我们现在就用这个模式为指引去给企业绘制一个IT版的企业远景图。为什么叫IT版?因为是CIO绘制的,服务于IT规划的,区分于企业官方版,但也要争取超越官方版,更受董事长和高层认同,让任何一个人看到后都会惊讶:这既然是出自IT男之手!以下我引用的一个案例(如图2:IT版企业愿景)来说明IT版企业愿景的绘制过程,希望可以给大家一些灵感。

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如图2:IT版企业愿景

第一步:读懂企业对外打造和宣称的企业使命,这个使命有些企业是官方有的,如果官方没有,那就自己在与董事长及高层的对话中去捕捉了,但需要非常用心,风险防范是第一,也就是说不要去踩到雷区。我的案例中用的是【人居科技】,即我们是一家以实现美与科学相结合的人类居住环境为使命的科技公司。

第二步:如何实现这一使命,首先,我们通过三个赛车道,即从建房(装配式建筑)->装房(装配式内装:精装+整装)->住房(全屋定制+标准部品)这条居家赛车道上实现你给我一块地,我给你一个家的梦想,并在这条独特的赛车道上实现超越友商;其次,我们通过人生三阶段,即从创业之家(初入社会)->四口之家(成家立业)->养老之家(功成身退)这条人生赛车道上实现让我陪伴你一生的忠诚与品质服务,实现你的美学与科技生活;最后,我们通过三阶段全面截流,即从开发时(2B业务)->售卖与交房时(BBC业务)->入住与二次装修(2C业务)这条全过程引流赛车道上实现不会错过遇见你的流量获取,而且还是全打通(如何打通,是IT要实现的,需面对面才能讲解清楚)的流量获取。其实以上三条赛车道已经回答了我们做什么、我们为谁做、我们如何做三个问题。这就是我所说的IT版企业愿景,希望已经给了大家灵感,或者让你对讲故事有了兴趣了。

IT版的企业愿景绘制好了,现在讲讲这个愿景跟IT的关系在哪里?其一、展示CIO充分了解企业的愿景,了解企业战略方向的核心,让董事长和高层放心,董事长和高层最大的信任危机就是把自己以为伟大的事业交给一个不懂自己、不懂伟大意义的人去做,别说不给你资源,就是明天你能不能身居岗位都不好说;其二、CIO用书面方式表达出来,并争取通过营销手段使这一页企业愿景图成为未来企业对外宣传的原创图,留下千古佳话(就算哪天CIO人走了,但茶还不会凉),把IT的存在价值深入到企业品牌文化中去;其三、企业愿景的实现,离不开IT、离不开互联网、离不开移动互联网的支撑,CIO带领IT团队的使命就是要协助企业实现企业愿景(把IT愿景和企业愿景绑在了一起)。

三、如何绘制IT版企业业务蓝图

以上【IT版企业愿景】中CIO绘制了企业愿景,既然是愿景,就必须是通俗易懂又高大上,主要用途是对外推广,或者对外讲故事。所以接下来就要进一步绘制IT版企业业务蓝图(同理为什么叫IT版,因为是CIO绘制的,为IT规划服务的,区分于企业官方版,但也要争取超越官方版),也就是把企业愿景的落地方案进一步深化,把如何做生意讲清楚。

以下是我要引用一个案例(如图3:IT版企业业务蓝图)来说明IT版企业业务蓝图的绘制过程,希望可以给大家一些灵感。当然,因为企业业务蓝图是表达企业产品和服务交付全过程的实现模式,其主要用于在内部会议上为引出IT蓝图而做的详细讲解,所以是复杂的,故针对以上案例不做太详细的介绍,只做画龙点睛的说明。

点睛1:客户群里需要表达清楚,这是整个业务蓝图服务的起点也是终点;

点睛2:用生态圈的概念把产品和服务交付过程进行整合,实现没有中间环节的F2C供应与服务模式;

点睛3:在服务流上提出概念,比如TTS、TTD、TTV;

点睛4:在物流上实现快速直达的模式;

点睛5:在金流上提出集团金融、供应链金融、财务共享、资金池、装修贷等概念;

点睛6:信息流,这是IT版企业业务蓝图中主角,在此推荐按照企业业务领域提出要打造的核心能力,并用此核心能力关联到IT系统概念,比如案例中的:营销服务能力(CRM)、工程服务能力(PM)、定制设计能力(设计系统)、产品研发能力(PLM)、OEM整合能力(SRM)、计划能力&核算能力&资金管理能力(ERP)、智能制造能力(MES)、自动仓储能力(WMS)、银企直连&政企直连等等。这些能力及IT系统接下来将会贯穿整个IT规划。

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图3:IT版企业业务蓝图

IT版的企业业务蓝图绘制好了,现在讲讲这个蓝图跟IT的关系在哪里?

其一、业务蓝图是承上启下的作用,承上即作为企业愿景实现过程的详细落地方案,启下即作为IT蓝图的服务对象,承上启下就是把天上的企业愿景和地上的IT蓝图连接起来了;

其二、进一步展示CIO对企业、对业务研究的深度,巩固CIO的格局,并在此提出诸多概念,这些概念未来都将成为IT的品牌概念,并形成IT存在的价值,这是一个玩概念的时代,尤其在商业模式和IT这两个领域;

其三、在解析企业业务蓝图的过程中,其实就已经是在问公司要资源了,至少是打下了基础,给出了预期,在下面主题【IT蓝图设计】中再补一刀,针对钱和时间两个资源开始量化,比如说:IT蓝图的目的是完全服务于企业业务蓝图的实现,初步预计费用是五千万以上,全部打造完成需五年时间。

四、如何绘制企业流程顶层架构

以上【IT版企业业务蓝图】中CIO绘制了企业业务蓝图,但IT蓝图出来之前的铺垫工作我们还没有完成,还需要多做一件事情,那就是企业流程顶层架构。因为IT其实就是流程与系统,系统服务的对象缺少不了业务流程,如果CIO肩负了企业流程优化工作,那企业流程顶层架构也是我们流程分层设计中的第一层,是一级流程,是流程优化项目工作的开始,在后面【流程优化项目】立项规划章节中会从这个一级流程开始谈流程分层设计理念。

以下引用一个案例(如图4:企业流程顶层架构)来说明企业流程顶层架构的绘制过程,希望可以给大家一些灵感。

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图4:企业流程顶层架构

首先,要设计绘制企业流程顶层架构之前,先看看流程顶层架构的用途是什么?用途一:用流程顶层架构来说明如何实现业务蓝图,流程顶层架构是服务于业务蓝图的;用途二:用流程顶层架构来窥探企业一级组织架构,并用流程的思维来反推和验证一级组织架构的合理性;用途三:用流程顶层架构来定义二级流程,然后用二级流程来定义三级流程(我的习惯用三级流程来实现企业的流程体系搭建,在后面【流程优化项目】立项规划章节中会进行详细讲解),也就是流程顶层架构是企业流程体系的总入口。

现在明白了用途,那几条设计思路:

1、一般分为三大阵容,经营战略类、核心业务类及支撑业务类,核心业务类是绝对的重点,其次是支撑业务类,经营战略类千万别去做,跟董事长和高层过不去,那就是跟自己过不去;

2、核心业务类的流程体系需要寻找一个适合企业的纬度去进行划分,目前我遇到的基本是两种,一种是按业务板块划分(如以上案例),一种是按端到端划分(如华为)

3、无论用什么纬度,一定要从流程顶层架构去展现如何实现企业的业务模式,如何去体现一级组织架构之间的协同;

4、流程顶层架构与接下来要设计的IT蓝图都是要服务于企业业务蓝图及企业愿景的,如上图中的【C01->C02->C03】三个业务流程体系组合起来,就是要实现企业愿景中的流量赛车道【2B->BBC->2C】;

5、从顶层流程架构就实行流程责任制,流程没有Owner,没有责任制,就等于没有流程管理;

6、流程顶层架构跟IT蓝图是彼此呼应的,前者是后者的范围界定,比如PLM系统就是实现研发流程体系的固化与优化,工程项目管理系统就是实现大客户工程业务流程体系的固化与优化…等等。

关于企业的流程体系搭建,在后面有一个项目规划专题【企业流程优化项目规划】进行详细的讲解,在此只是点到为止,不做详细的探讨。综上所述,从企业愿景,到企业业务蓝图,到企业流程顶层架构…到引出后面的IT蓝图设计,高山流水,是那么和谐和流畅,形成一道美丽的风景。

写到这里,我有一个建议,大家把我每一篇分享文章的主题及内容用一张纸列在一起,你会发现是有非常强的逻辑性。我在【CIO应该具备哪些能力,一位从业20年资深CIO的解读】文章中里谈到应该尊重逻辑,具备逻辑思维能力。只有逻辑通了,理就通了,听众通了,万事都通了。

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作者:乐宜嘉家具集团 CIO刘承道

十九年的IT领域甲方企业从业经验,拥有从码农到企业流程与IT变革推动者的完整历练过程。在企业IT建设蓝图设计、流程架构规划与设计、大型IT变革项目推动等方面形成了来自实践工作中的知识体系。