街头巷尾的杂货，批发市场的果蔬，商超柜台的名品，高档餐厅的美味……昔日，亲力亲为的线下购买，变成了如今的足不出户，线上下单……随着互联网的广泛应用普及，电商平台的成熟稳定、快递业务的四通八达，线上购物已成为人们的一种生活方式，线下购物中心备受冲击，众多实体商户正在寻求突围路径。2020年实体商业更是开启了HARD模式，面对疫情，诸多商业平台与品牌大力合作，进一步完成线上与线下的融合，期望通过新的联接方式实现获客与转化。

2020年7月9日，CIO发展中心成功举办“购物中心数智化运营”线上研讨会，本次会议特别邀请了印力集团CTO兼数字创新中心总经理陈俊佈、 爱琴海集团信息部负责人胡淳惠，与嘉宾们共同探讨如何以数据驱动发掘购物中心场内客流价值，让消费者回归购物中心，助力购物中心再创辉煌。同时，会议还邀请了Aibee资讯总监胡文博、红星云解决方案总监李峡、蒙晓兵以及数衍科技副总裁齐宇丰为参会嘉宾，讲解数智化服务提供商助力购物中心数字化建设的相关解决方案。 以下为各位嘉宾的主要观点：

AI赋能升级线下零售

演讲伊始，Aibee（爱笔智能）咨询总监胡文博介绍说，Aibee是一家年轻但是有技术底蕴的公司。他指出，Aibee公司不是为AI技术找应用场景，而是为场景定制AI技术，可谓不走寻常路。相较于线上零售来说，线下零售数据维度少、数据不精准、主动变现难。借助AI技术，将线下消费活动数字化，通过顾客画像进行精准推荐，最终实现流量变现。

胡文博指出，真正的线下全量数字化是人、货、场、车的全面数字化。Aibee线下数字化整体解决方案将由数字化业务升级和数字化消费升级两个方向入手，帮助购物中心实现降本增效，提升顾客智能体验。

最后，胡文博就Aibee基于业务实践总结应用的AABB数字化运营模型、B端场景应用、C端用户体验为参会嘉宾做出了详细解读。

"更好的消费者体验，让商户经营更成功"

印力集团CTO兼数字创新中心总经理陈俊佈讲到，智能商业由网络协同和数据智能构成，目前来看，智能商业呈现出向精细和精准升维的特点。印力集团商业数字化围绕消费者、商户、内部运营、产品和服务、员工5个维度开展。

印享星平台以服务商场、租户、会员三位一体，依托iCDP中台能力，B端和C端联动形成网络效应。在C端数字化上全力打造服务线上化、营销推广线上化，线上服务向到场服务、到家服务延展。

数字化平台“印商+”作为商户数字化运营助手，有效助力商家提升经营水平。演讲中，陈俊佈详细解读了数字化运营的整体思路、线下实体空间的数字化方式，并结合具体案例向参会嘉宾分享了印力集团2020年的运营实践，为参会听众带来了满满干货。

商业地产数智化“新基建” &营销后浪 | 数智化会员营销之“智慧积分”

红星云解决方案总监李峡指出，新冠疫情给商业地产带来了重大的负面影响，同时也打破了商超的常态化运营。借势新基建打造数智化是商业地产数智化的重要通路，购物中心赋能，应该围绕资产数智化、会员数智化、业财一体化、招调数智化、商户数智化以及物业数智化展开。

红星云解决方案总监蒙晓兵认为，购物中心就是连接人与店的场，而购物中心的数字化营销受困于流量红利消失、客流数字化、交易数字化、会员营销数字化。想要使购物中心重新焕发生机，就要构建场能，引流到场、引流到店，实现销售增长。积分作为营销利器，发挥着重大作用。

CDP驱动购物中心数智化运营

数衍科技副总裁齐宇丰分享，数智化是数字化与智能化的结合，购物中心的数智化建设应当以消费者运营为核心，围绕消费者个性化需求，创新迭代。品牌和经营同质化、信息对称、存量竞争是购物中心转型的推动力，数据管理作为智能化的基础，应当持续完善，打造数据闭环。

在数据治理方面，齐宇丰的演讲从消费者数据治理、购物中心数据体系以及单据治理的标准进行展开，他认为购物中心的数据治理应当对人的数据进行管理。

最后，数衍科技副总裁齐宇丰全方位介绍了CDP——客户数据平台，他明确指出，CDP实现了对人的消费数据、基础数据和行为数据的管理，这将帮助购物中心沉淀顾客数据池，有效提升购物中心对顾客的影响力。

疫情下再谈爱琴海数智化运营

爱琴海集团信息部负责人胡淳惠认为，面对疫情，商业地产数字化转型要完成三大平台的建设，分别是数字化营销平台、数据治理平台以及数智化管控平台。

实施数字化营销要开展社群营销、建设直播平台，推出线上商城。数字化营销的核心价值就是消费的延展，突破购物的时空限制。数智化管控是以数据为驱动的数智化管理，这有助于购物中心提升工作效率与服务品质。在数据治理方面，数据中台的搭建能够实现全程可视化操作，全链路数据管理，一键分享数据。

爱琴海集团信息部负责人胡淳惠表示，疫情之后，爱琴海将进一步夯实基础，优化系统，持续创新。沿着数字化五部曲（基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化）持续向前推进相关工作。

结 语 

购物中心作为消费的重要场所，如果能够从消费者角度出发，利用大数据、AI等技术，实现智能化运营管理；牢牢抓住目标客户群体，激发消费欲望，优化购物体验，提供高品质的服务，我们有理由相信，不论是商户还是购物中心，都能重焕活力，再创佳绩。

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