探索中国CIO人才现状 | 第三季调研报告
谈企业高效数字化转型中的“人和”
2021-06-09  作者:王宇 来源:CIO发展中心

数字化转型不是一个新鲜的话题,随着“十四五”规划的发布,数字化转型更是被推上了风口浪尖,以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的数字技术,给各行各业带来了颠覆性的改变。

亚马逊公司创始人杰夫·贝佐斯很早就预言:“数字化转型会席卷所有行业”。如今各个行业,无论是实力雄厚的大型企业,还是蓬勃发展的中小型企业,似乎都走上了数字化转型的道路。的确如今已经进入到了一个数字时代,海量的用户数据,更加智能的机器学习,高效的自动化流程,日益复杂的系统架构,实现全景数字化成为诸多企业的发展目标……

但是数字化转型不仅仅是技术的革命,更是一场人员与组织的革命,在数字化转型的“天时、地利、人和”中,“人和”不容忽视。 在大多数企业推进数字化转型的过程中,只看到了数字化转型就是以信息技术和相关方法论为依托,在保证用户体验的基础上,重构产品及服务,将数字化技术与业务进行整合,对业务流程和产品服务进行改造。

不可否认这是数字化转型的一项重点工作,但是在执行实施中,就会发现,最终数字化转型这项工作还是会落实到每个执行者的头上,企业应该如何在数字化转型的过程中保证每个成员发挥积极的作用呢,从领导者到每一个一线的员工,都应该扮演好自身的角色。无论是生态平台的建设者还是参与者,都需要更高效的管理模式来支撑复杂的生态系统,实现资源的有效聚合与价值倍增。

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做赋能型领导者

从领导者层面来看,数字化转型的关键在于“领导力”的提升。对于大多数企业来讲,曾经的成功经验已经无法为如今的数字化提供示范效应,以领导者为核心的业务、技术模式的创新是数字化转型动能的根本来源。

我国自古以来遵照的都是金字塔式的层级管理模式,这就造成了往往组织的运行会以最高层的领导为中心,各个层级的领导者将以指挥、命令、监督、控制为基本职能,职位越高,权力就越大,所以一个组织的发展更多地取决于领导者的素质。也就是人们常说的“强将手下无弱兵”。

随着企业的发展,企业会逐步变为一个多中心,多动力的组织结构,整个组织的发展会趋向以客户为中心。在数字化转型过程中,仍然不能背离这样的发展趋势,数字化转型的关键在于人的转型,考验的是领导者与团队的共同变革与进化,是对如何理解内外客户和如何为客户创造价值的多维思考,并在关系多样化、能力数字化、绩效颗粒化、结构柔性化与文化利他化五大维度上的认知思维与心智模式升级,并不断拥抱变革、共同进化的一个历程。因此领导者应该致力于洞察客户需求或者是业务需求,把握整个组织的前进方向,拥有创新的思维,不断激活组织,创造动能。 

打造平台化组织

从组织的层面来看,在一个万物互联的时代,商业生态与平台式生态层出不穷,考验的是企业管理能否与时俱进打造自身的平台化管理,基于产业全链的数字化连接,保持整个组织的运营效率和灵活性,于每个成员间建立信任机制,以促进合作共赢。

在多变的市场环境下,没有一个个体能够脱离主体,自身更好地生存。就一个企业来说,每个部门由不同的人构成,各个部门之间既是独立的个体,同时也构成了企业独有的生态,又是一个整体。

过去繁冗的组织结构,既效率低下,同时也浪费资源,很大程度上阻碍了企业的发展。如今市场竞争更为激烈,变化更加难以预测,这对于企业的效率以及响应速度提出了更高的要求,如果没有一个高效的组织去实施执行来自于领导层的决策,显然会阻碍企业的数字化进程。

敏捷性越发重要,而公司要实现真正的敏捷性,唯一方法就是从组织开始,构建扁平化、网络化、去中心的平台化组织,能够在一定程度上便于管理,减少繁杂的流程,如加以数字化工具进行驱动,将大大提升组织的效率,为数字化转型赋能。要实现整个公司的绩效提升,需要把整个组织的齿轮咬合起来,如果只是改了IT部门,而没有其他部门的支持协同,组织的转型是不可能成功的。 

数字化理念输送至人

相信很多企业的IT部门在推进数字化转型的过程中,会遇到这样的情况:公司制定的数字化转型总体战略很合理,平台架构很完善,但是一线人员执行效率低,业务人员应用困难大。

究其原因,很大一部分是因为执行人与使用人对于企业的数字化战略、理念没有理解到位,甚至对于IT部门打造的平台、架构一无所知,知其然而不知其所以然,在实操的时候甚至体会不到与传统方式对比的优势所在。

数字化转型是一项综合性、立体化的项目,使涉及到项目的基础人员最好迎接变革的准备至关重要。因此企业的责任部门在推进数字化转型的过程中,对于一些概念、策略方面的宣传与讲解是必不可少的,同时应当将人作为流程的中心。相关人员对企业的数字化战略理解的程度越深,推进数字化转型的难度就越低,数字化转型不应该是飘在天上的,更应该落地。 

外部人才成为伙伴

知识型员工是企业价值创造的主体,原本的雇佣劳动、剥削现已转变为相互雇佣、平等合作的关系。相关调查显示,知识型员工的三大价值诉求分别是价值索取权、经营管理参与权、成就感。

合伙人机制将成为未来企业与人才关系的一个重要部分,对于正在进行数字化转型的企业来讲,人才资源至关重要。除了内部员工中的人才,对于外部的人才,应该采取利他取势、相互赋能、共担共创、动态进退的方针,既保证有效的人才资源储备,同时保持一定的竞争机制,确保各个人才梯队的质量。 从企业发展的视角来看,数字化转型不是一项一蹴而就的工作,它需要分阶段,逐步进行,在整个推进数字化转型的历程中,人的转型是重要的一环。由于不同行业、不同企业之间存在自身的差异性与特殊性,所以不论是数字化转型工作,还是数字化转型下人员的管理,都应当从企业自身实际出发,确立适合自身发展的人员与组织管理战略与方法,只有这样,数字化转型才能为企业的降本增效提供帮助,为企业带来持续的、用之不竭的发展动力。